IT服务级别协议学着签

很多企业的IT服务是一刀切的,不管什么人,获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提供的服务是有层次感的,不同部门,不同用户,不同需求,所获得的服务内容是不一样的。协议≠合同记者:IT服务级别协议是一个对IT服务内容有着清晰定义的书面文件。它是IT服务提供者对IT服务应     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

信息技术服务的业务模式研究

信息技术（IT）服务企业所采用的业务模式不仅直接影响着信息技术服务提供和传递的质量,而且对整个IT服务行业未来的发展模式也将产生重要影响。分析了信息技术服务的内涵,指出IT服务具有生产性服务的特征;在此基础上,分别按照服务需求的分离点和IT服务的实现方式,对IT服务企业的业务模式进行了分类研究;并对IT服务业中面向产品、面向服务和租赁的3种业务模式及其特征进行了分析,为促进IT服务业的快速发展提供基础。     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

高效沟通是IT服务与业务融合关键

当前。企业CIO在进行信息化建设过程中,不断地在追寻IT与业务融合的最佳途径,将之作为成功CIO的核心衡量标志,希冀利用IT实现企业业务需求的最大限度满足。而这一过程中,IT服务扮演了举足轻重的作用。如何利用IT服务实现与业务需求的真正融合一直是摆在CIO面前的重大疑惑。     

IT硬汉缘何服“软”

IT厂商的转型其实正是企业对于IT服务需求的写照。先来看几条消息:2008年7月3日,神州数码信息技术服务有限公司正式成立,这家从神州数码IT服务集团旗下分拆出来、与苏州创投组建的合资公司,用神码CEO郭为的话说,是要"通过资本力量将神码IT服务做大做强"。     

2004-2005年中国软件与IT服务

业务调整与合作引发了国内IT服务市场集中度的提高，IT应用的升级更促进了中国软件与IT服务企业的迅速成长。从传统单一的服务产品提供商向提供全方位、能满足用户个性他需求的IT服务供应商的转换已经成为市场竞争的必然趋势。     

飞越迷雾 IT服务产业：一个先行企业的探索、实验与对话

过程。就象郭为自己的感叹一样,这样的过程必不可少。在企业迁徙的道路上,如同无数迷雾的穿越,上到总裁、下到员工、外到媒体,总有无数的问题要问:IT服务究竟是什么,是有型产品的附加值,还是独立于产品之外的另一种商业形式?IT服务包含哪些层次?IT服务解决什么样的问题?IT服务的竞争法则何在?如何认识IT服务环境下的IT市场生态?IT服务的利润之源何在?不同企业的IT服务道路如何才能够不同?IT服务会不会带来新的同质化竞争?     

神州数码协同信息化建设之路

随着企业和业务模式的不断发展,特别是业务需求的不断发展,企业会越来越关注如何运用技术手段提高自身敏捷度和协同能力。而建设一个统一的电子协同平台,成为很多企业要努力实现的一个梦想。作为一个IT服务企业,神州数码不仅是客户IT服务的提供者,也是IT服务的实践者。     

IT运维商业模式研究

IT运维服务已经发展成为IT行业的一个支柱性业务,进入快速成长期,越来越多的企业投身于IT运维服务行业,但国内IT运维服务行业格局还未成型,还未出现垄断性的龙头企业。造成目前这种情况的原因是IT运维服务原有的商业模式相对固定,没有发现新的商业模式。通过对国内IT运维市场的分析,综合客户需求和市场格局分析,提出了IT运维服务的最佳商业模式。     

IT服务要分层——浪潮北京公司副总经理程志超用新招

IT服务逐步从产品的一种附属物走向产品化和产业化,IT服务的重要性和对企业核心竞争力的提高也被众多IT厂商认知,但用户需求的个性化引发的高服务成本是众多IT企业开展IT服务的一个瓶颈。如何做到既为用户提供适合其需求的个性化服务,又能让IT服务成为企业的利润中心?浪潮北京公司副总经理程志超先生提出了自己的观点:首先将IT服务层次化。 IT服务是基于用户的需求,而用户需求是多层次、多方位的,相应的,IT服务也应该是多层次和多样性。依据这样的思路,浪潮将服务内容分解为标准免费服务和个性化收费服务。例如像更换硬盘,硬件维修等一些基本需求可以按标准服务处理,通过规范服务流程和规模化运作能将企业的服务成本降到最低;而类似于数据维护、数据备份、网络运营、IT咨询和规划的个性需求因用户的行业和应用特点的不同从而需要企     

理性预算IT服务

以往IT预算常常根据功能部分(如数据库、操作系统)的需求来设置,但是IT服务管理是以业务流程为核心的,所以IT预算应该根据正在提供的IT服务(如OA、HR、ERP等)来确定企业的预算要求和核算体系。     

企业IT向云服务转型五大技巧

云IT服务不断占领着IT大舞台,使得传统的IT逐渐失去了原有的关联性。为了跟上IT发展的步伐,使企业保有更强的竞争力,大量的企业开始转型进入云端。这里有五个技巧帮助企业从传统IT成功转型成流程驱动的组织。随着越来越多的企业采用云IT服务,也越来越多的服务厂商建立密切关系,过去的一些可靠的IT服务已经不能满足他们的需求了。旧模式谁来决定使用即服务产品缺乏清晰的所有权,以至于难以跨越传统IT塔式结构。     

“无缝连接”增值分销链

服务是一个历久弥新的话题,用户的服务需求伴随着IT应用的深入和IT服务市场的发展而不断丰富,IT行业中不同的企业,也因此提出自己的服务理念。在产品渠道领域,“增值服务”是一个具有全新意义的概念,佳杰科技经过三年的规划、摸索和发展,为“增值服务”赋予了更加明确而丰富的内涵。 “分销+服务”无缝连接 佳杰科技较早在2000年开始涉足增值分销市场,并被公司规划为战略发展方向。佳杰科技高级副总裁王方民表示,经过一年多的摸索,佳杰科技的增值分销业务已逐渐形成规模,     

BMC联手亚马逊简化云计算环境的部署与管理

近日,BMC软件公司正式宣布与亚马逊网络服务（AWS）合作,通过亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）来优化混合型IT基础架构部署,以满足客户的这一需求。当今。许多大型企业正扩展其面向服务的、高度虚拟化、自动化的企业IT环境,以求实现云计算基础架构服务,而BMC的方案正迎合了这些企业的需求。BMC业务服务管理（BSM）平台可使企业统一管控IT规划、控制、规则遵从、自动化和管理等诸多方面,从而将企业现有的内部IT基础架构扩展至云环境。     

IT服务值多少钱系列报道之一：老兵新传

以惠普、IBM为代表的传统IT商是服务市场的开拓者和收获者,在长期发展过程中积累起来的技术和与客户的关系,是它们迅速抢占服务市场的有力工具。这些企业之间的竞争,将集中在谁对企业所在领域更加了解更加熟悉的基础之上,这个层面的竞争,不再单纯是IT技术的竞争了,而扩展到了谁对IT技术在不同行业的应用更加理解     

关注新兴市场 推动服务创新

在2003年IT服务年会上,别开生面的“尖峰对话”环节成为此次大会的焦点,赛迪顾问高级副总裁马翚与十二家获奖企业的高层人士共同就中国IT服务市场新兴需求、IT服务体系与模式创新等前沿话题,进行了深入有趣的探讨。现在,就让我们一起回到现场——     

面向服务的企业架构*

定义了面向服务的企业架构、业务过程和活动类型,分析了企业架构内涵的演化、概念框架和服务视角,并在传统企业建模、IT规划和企业架构的基础上提出了面向服务企业架构及其规划过程,为分析面向服务环境下企业的业务、IT及其一致性提供了公共的理解和交流基础,有助于企业实时监控IT架构运营状况,进而预测、评估和优化企业业务过程性能,实现企业间的业务过程协作建模与执行.     

学做IT服务目录

制订IT服务目录的一个最重要原因是,它能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。不同企业IT服务目录的制定成本、复杂性及实施难度,会有极大不同。这完全取决于最终存档的服务目录的条款数。     

银河证券的“快”字诀

对于未来的IT规划,陈静表示,支撑客户个性化的需求和证券公司的个性化服务,将成为企业未来一段时间内的IT诉求。