电信大客户CRM系统解决方案——Power CRM-TeleVIPCare

近年来，电信领域的高速发展使得中国的电信公司将要面对激烈的市场竞争及愈来愈多元化的客户需求，而客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）就成为电信公司致胜的关键。CRM除了可以处理庞大的客户资料之外，其功能更进一步延伸至运用信息科技加以整合企划、行销与客户服务，为客户提供量身定做的服务，以提高客户忠诚度和企业运营效益。1电信公司为什么引入CRM首先，需要分析一下目前电信OSS/BSS建设的现状，以中国电信为例，目前在省级电信公司已经建设和正在建设的OSS/BSS有：交换、传输、数据、信令、数字同步…     

电信CRM体系中的新型营销模式

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写．中文译为“客户关系管理”,简单地说，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域．它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。传统的企业是根据自己然后再把产品推销给客户的。     

CRM在电信企业中的应用探讨

本文通过分析近年来CRM在我国电信领域的应用现状和出现的问题,说明了出现问题的原因,并为电信领域进一步有效应用CRM系统提出建议。     

基于数据仓库的CRM在电信企业中的应用

介绍了客户关系管理CRM的由来、目的、主要功能，以及对电信业经营管理产生的影响。     

CRM在电信改革中的应用

本文探讨了一种可以带来想要的，可观的利润增长的、全面的、面向客户的方案。     

电信行业CRM大趋势

无论是定位于电信运营商自身发展与竞争的需要,还是着眼于电信客户价值的体现与保持,国内电信行业在九七电信扩容或升级改造中的决心都不容置疑.电信运营商之间的竞争愈显激烈,在客户维护上除了价格战,自然就是服务质量的竞争.在数据仓库的客户价值挖掘上,显然,电信行业无一例外地相中了CRM(客户关系管理),而掀起了一股席卷大江南北的电信行业CRM旋风.     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

流程引擎在电信CRM系统中的应用

随着电信行业竞争日趋激烈和行业理念的转变,电信运营商将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎决定了CRM系统稳定高效的运行。文章将理论和实际相结合,首先介绍了电信CRM系统的相关知识,接着描述了流程引擎的原理,最后以实际的电信运营CRM系统为例,阐述了在该系统中的流程引擎机制的设计和实现情况。     

电信企业如何引进CRM

详细地阐述了CRM的理念与核心思想，结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能，并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。     

CRM在电信企业中的应用

CRM现在逐渐成为电信企业的焦点。分析了电信企业实施CRM的必然性，电信企业CRM的系统结构，所需核心技术(数据仓库、数据挖掘、OLPA)和CRM实施步骤。     

电信企业大客户营销策略的探讨

本文主要分析了大客户营销的重要性和目前电信企业大客户营销的现状,提出了大客户营销的基本策略,对现实工作具有一定的指导意义。     

CRM在电信行业中的应用

客户关系管理是一种以客户为中心的商业模式,它能够帮助企业保留更多的老客户,并更好地吸引新客户。本文就是针对电信运营企业CRM的实施应用作了简单概述,首先介绍了CRM的基本定义和内涵,同时阐述了CRM功能模块和实施意义。     

从“企业打出”看电信企业CRM

电信企业的CRM建设还有很长的路要走，需要将“企业打出”和“客户打入”两种营销沟通需求结合起来。     

数据挖掘在电信客户关系管理中的应用

随着中国电信的改革和重组,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加人的电信市场竞争的新格局。我国加入WTO后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头将通过多种手     

CRM在中国电信业中的应用

客户关系管理(CRM)是基于数据仓库的信息分析系统。它利用数据仓库和数据挖掘技术分析客户的需求,从而为企业确定市场方向,巩固和发展新老客户提供依据。中国加入WTO后,面对即将来临的电信市场大战,国内电信运营商必须调整经营观念,加快CRM的建设。     

电信企业CRM的体系框架研究

分析了电信企业客户关系管理的实施必然性，实施优势，体系框架和应用模型。     

CRM在电信改革中的应用

本文探讨了一种可以带来想要的、可观的利润增长的、全面的、面向客户的方案     

知识管理在电信企业大客户项目营销中的应用

本文描述了电信企业大客户项目营销过程中存在的问题,阐述了在电信企业大客户项目营销过程中引入知识管理的重要性,详细分析了营销过程中的知识元素,并建立了一个基于知识管理的大客户项目营销支撑系统模型。     

电信企业大客户营销策略研究

当前,电信市场竞争格局发生着深刻的变化,整个电信市场的营销模式也逐渐从单一的业务品牌推广演变到全方位、多层次的品牌体系管理以及相应的各种营销配套的层次。面对给电信运营商带来巨大营业收入和利润的大客户,各大运营商均采取了灵活多样的营销手段,通过加大对大客户区域通信资源的投入和与运营商之间资源互补,拓展自身的业务深度和广度。但目前电信企业在大客户营销的策略上仍然存在着以下一些不足:     

应用客户关系管理完善大客户服务工作

分析了目前电信运营中大客户工作中存在的一些问题，在此基础上提出了应用客户关系管理来完善大客户的工作的建议，并给出了具体的措施。