如何规划你的CRM

CRM已经为企业带来更多变革的机会,并且在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中,想上或正在上CRM项目的比重正在逐渐增大。CRM在经过了一段时间的考验和沉淀之后,它到底对你的企业有什么样的作用?我们对待管理创新要多一些理智、多一些慎重。因此你的企业如果要想让CRM运用到实处,必须要在部署CRM的第一步,进行充分而完备的CRM项目规划。做到“在正确的时间用把正确的CRM具运用到正确的领域”。     

如何规划你的CRM

CRM已经为企业带来更多变革的机会，并且在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想上或正在上CRM项目的比重正在逐渐增大。CRM在经过了一段时间的考验和沉淀之后，它到底对你的企业有什么样的作用?我们对待管理创新要多一些理智、多一些慎重。因此你的企业如果要想让CRM运用到实处，必须要在部署CRM的第一步，进行充分而完备的CRM项目规划。做到“在正确的时间用押正确的CRM工具运用到正确的领域”。     

优化客户体验

与其他信息创新的过程有点类似,CRM正受到指责。“巨额成本消耗”和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论。CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通吗?事实上,如果CRM没有能够实现企业预期的目标,在很大程度上是由于企业忽略了客户体验的重要性。     

企业建设CRM的最佳时机

企业应该选择“天时”、“地利”与“人和”的时机来建设系统,从而使CRM系统能够顺利建设与成功应用。“什么时候上CRM系统最好呢?”企业信息管理人员常有这样的疑问。基于中国企业CRM系统的应用状况,笔者总结出以下几点经验,供企业参考。企业健康是前提“不是企业有问题才要上     

十步检讨CRM

企业该怎样傲才能使 CRM 解决方案真正实现其应有的价值呢?——一个被密切关注的问题!而经济的低迷使企业的投资信心普遍跌落。CRM 也成了一些企业要“最后削减”的投资项目之一。但越是在严峻的形势下,企业越是更关注如何保持客户的忠诚度。这里的CRM 十步骤希望能给您一点启发!     

CRM为3Com带来什么——3Com北亚区总裁邓元鋆访谈

对于一个企业而言,由于所处的行业不同,所处的发展阶段不同,会有它不同的营销策略,有些是以市场为主导,有些是以产品为主导,有些则是以科技为主导。然而越来越多的公司日益倾向于以客户为主导。3ComCustom FirSt(客户第一)的管理理念是利用什么方法贯彻的呢?3Com为什么要上CRM?CRM为它带来了什么?为此邓元鋆先生做了精辟的论述     

项目型企业资源规划(ERP)

4为项目定制CRM本部分将主要介绍:·定义项目型CRM;·决定机会是否获利;·预测资源;·创建一个新提案。客户关系管理,或称CRM,已不是什么新鲜事,但不是每个人都熟悉项目型CRM。项目型CRM与通用型CRM有什么不同?项目型CRM要跟踪不同的信息,并给出生产线上工作类型和可能需要潜在资源的可见性。本部分将探讨项目型CRM的属性,并说     

中小企业的CRM哲学

中小型企业与大型企业的在业务管理着重点上到底有着那些不同?中小型企业有没有必要上CRM系统?     

CRM普及有多远？

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后，国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情、况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药．新华制药．中国建设银行．北京供电局．广东美的．江苏春兰．上海烟草集团．雅戈尔集团．杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。     

CRM的实施与运营

CRM在某种意义上可以理解为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM是一种概念也是一种管理技术。企业利用CRM系统搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,     

CRM离普及有多远?

客户关系管理(Customer Relationship Management.简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后,国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药、新华制药、中国建设银行、北京供电局、广东美的、江苏春兰、上海烟草集团、雅戈尔集团、杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。     

IBM方案多元化

同时作为电子商务革命的发起者和受益者,IBM 公司在此次论坛上从客户关系管理、企业资源规划、商业智能、电子市场解决方案等各个方面诠释了新一代电子商务的观念。新一代电子商务在 IBM 的眼中看来,就是由更多 IT 以外的企业来推动,把所有的东西部构筑在互联网之上。CRM:统一界面多样渠道IBM 是如何理解 CRM 的呢?首先让我们看看 CRM 的原始定义:CRM 是一个软件,用以帮助企业理解客户的需求以及通过何种途径满足他们的需求,并对信息加以处理和整合。事实上按照 IBM 的理解,这只是一个策略而已,企业不能对任何客户都一     

《CRM全解》系列之三CRM在中国的应用与实施

CRM 在中国:现状及问题随着互联网、电子商务、入世等新业务及市场的冲击,客户关系管理CRM已成为一个热门话题。如何理智和客观的看待CRM这一新生事物,已成为许多企业领导面临的问题。 CRM的核心是建立一种以客户为中心的策略、观念和管理体系。从企业的成长和发展来看,好的企业必须有好的管理,同时要有企业赖以生存和发展的核心竞争力。而客户关系管理已成为当今企业核心竞争力的一个主要因素。一个典型的范例是海尔集团的崛起,在海尔集团首席执行官张瑞敏品牌销售和服务战略思想的引领下,海尔经过17     

走出CRM误区

很长一段时间,理论界对于CRM的研究还紧紧围绕其内在的理论意义,而对外在的CRM系统实际应用情况关注少之又少。我国的CRM系统在应用上究竟存在哪些问题? 实施问题多目前企业对CRM的认识理解上存在严重的误区,这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。误区一:实施CRM就是花钱买来一套现成系统国内许多正在引进CRM系统的企业到目前仍认为CRM仅是购进的一套软件系统,只要上了,企业就算成功引进客户关系管理。这种认识上的错误导致许多企业将CRM项目预算的90％都花在购买功能齐全的CRM系统上,而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。这种本末倒置的作法为项目的失败埋下伏笔。实际上,那     

CRM更是管理项目

目前国内越来越多的制药企业能够考虑到客户关系管理系统的应用,这是一个可喜的现象。制药企业如何实施CRM? 根据创智公司的CRM实施经验,我们认为首先应考虑的是系统的定位问题。CRM系统最终目的是提高客户满意度,以客户的满意度来促进企业自身的更大发展,实现企业价值。因此,CRM的建设不仅是技术项目,更是管理项目。可以说,没有管理和观念的变革,就没有成功的CRM系统。CRM系统     

保险业客户关系管理系统的应用研究

CRM(客户关系管理),作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化,其重点是以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系,从而实现客户关系价值的最大化。但CRM应用和实施要有理论支撑与指导,本文的研究目的则是进一步研究CRM理论,并依据理论提出一个保险业CRM框架。     

CRM：谁来做？怎么做？

一段时间以来,CRM、ERP等概念几乎成了企业信息化的代名词。似乎谁都知道CRM是个机会,但似乎谁又都说不清楚CRM市场的参与者和用户究竟是谁?他们又在想什么?换句话说,没有人清楚CRM的市场结构,更把不准CRM当前的市场节奏。具体到创智这样一家以CRM著称的企业来看,这样的问题就是:创智之于CRM是怎样的一家厂商?CRM之于创智又是怎样的一项业务?两个问题的相互映照,将有助于CRM概念的进一步充实,有助于我们更精准地把握此时此地的CRM市场究竟是怎样的一幅图景     

CRM：路在脚下

对于中国的CRM行业而言，2004年只是一个过渡阶段。但无论对于CRM厂商还是企业用户，过渡阶段也是一个转折点。这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场，而此时企业用户也在变化，变得更加成熟和理性，或许正是这个原因又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求。     

eCRM练外功

电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离,因此企业的经营模式不再是以订单为中心,而是转向以客户为中心,e时代的客户关系管理(eCRM)就变得尤为重要。eCRM到底由几个部分组成?eCRM厂商在国内的机遇和挑战又有哪些?带着这些问题,7月10日记者采访了太维网络(iTeleWeb)公司负责技术与客户服务中心的副总裁李宝民博士和负责市场的李慧副总裁。李宝民博士认为,CRM近几年在国际上是继ERP之后又一企业关注的热点。如果说ERP是帮助企业修练内功、提高市场占有率的话,那么CRM则是帮企业修练外功、提高客户占有率的。CRM不是一个软件包,而是一个系统,     

人、文化与CRM实施

CRM能否成功实施,不仅与软件供应商有一定的关系。更重要的是与企业自身的原有管理体制、企业文化和人员素质等因素都有很大的关系。 CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所推荐的应用软件。然后风风火火地踏上了CRM的实施之路……最后得到的却是人、文化与软件系统的不协调,甚至是冲突,还带有一丝“有苦难言”的味道。 CRM的实施绝对不是上一个新的管理软件系统,就可以对企业所有的症结“药到病除”了。要想让CRM真正发挥功效,还得靠人与文化。