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企业应该选择“天时”、“地利”与“人和”的时机来建设系统,从而使CRM系统能够顺利建设与成功应用。“什么时候上CRM系统最好呢?”企业信息管理人员常有这样的疑问。基于中国企业CRM系统的应用状况,笔者总结出以下几点经验,供企业参考。企业健康是前提“不是企业有问题才要上 相似文献
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Beth Eisenfeld 《每周电脑报》2002,(2)
企业该怎样傲才能使 CRM 解决方案真正实现其应有的价值呢?——一个被密切关注的问题!而经济的低迷使企业的投资信心普遍跌落。CRM 也成了一些企业要“最后削减”的投资项目之一。但越是在严峻的形势下,企业越是更关注如何保持客户的忠诚度。这里的CRM 十步骤希望能给您一点启发! 相似文献
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对于一个企业而言,由于所处的行业不同,所处的发展阶段不同,会有它不同的营销策略,有些是以市场为主导,有些是以产品为主导,有些则是以科技为主导。然而越来越多的公司日益倾向于以客户为主导。3ComCustom FirSt(客户第一)的管理理念是利用什么方法贯彻的呢?3Com为什么要上CRM?CRM为它带来了什么?为此邓元鋆先生做了精辟的论述 相似文献
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4为项目定制CRM本部分将主要介绍:·定义项目型CRM;·决定机会是否获利;·预测资源;·创建一个新提案。客户关系管理,或称CRM,已不是什么新鲜事,但不是每个人都熟悉项目型CRM。项目型CRM与通用型CRM有什么不同?项目型CRM要跟踪不同的信息,并给出生产线上工作类型和可能需要潜在资源的可见性。本部分将探讨项目型CRM的属性,并说 相似文献
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客户关系管理(Customer Relationship Management.简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后,国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药、新华制药、中国建设银行、北京供电局、广东美的、江苏春兰、上海烟草集团、雅戈尔集团、杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。 相似文献
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CRM 在中国:现状及问题随着互联网、电子商务、入世等新业务及市场的冲击,客户关系管理CRM已成为一个热门话题。如何理智和客观的看待CRM这一新生事物,已成为许多企业领导面临的问题。 CRM的核心是建立一种以客户为中心的策略、观念和管理体系。从企业的成长和发展来看,好的企业必须有好的管理,同时要有企业赖以生存和发展的核心竞争力。而客户关系管理已成为当今企业核心竞争力的一个主要因素。一个典型的范例是海尔集团的崛起,在海尔集团首席执行官张瑞敏品牌销售和服务战略思想的引领下,海尔经过17 相似文献
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很长一段时间,理论界对于CRM的研究还紧紧围绕其内在的理论意义,而对外在的CRM系统实际应用情况关注少之又少。我国的CRM系统在应用上究竟存在哪些问题? 实施问题多目前企业对CRM的认识理解上存在严重的误区,这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。误区一:实施CRM就是花钱买来一套现成系统国内许多正在引进CRM系统的企业到目前仍认为CRM仅是购进的一套软件系统,只要上了,企业就算成功引进客户关系管理。这种认识上的错误导致许多企业将CRM项目预算的90%都花在购买功能齐全的CRM系统上,而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。这种本末倒置的作法为项目的失败埋下伏笔。实际上,那 相似文献
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陈小龙 《数字社区&智能家居》2009,(24)
CRM(客户关系管理),作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化,其重点是以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系,从而实现客户关系价值的最大化。但CRM应用和实施要有理论支撑与指导,本文的研究目的则是进一步研究CRM理论,并依据理论提出一个保险业CRM框架。 相似文献
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一段时间以来,CRM、ERP等概念几乎成了企业信息化的代名词。似乎谁都知道CRM是个机会,但似乎谁又都说不清楚CRM市场的参与者和用户究竟是谁?他们又在想什么?换句话说,没有人清楚CRM的市场结构,更把不准CRM当前的市场节奏。具体到创智这样一家以CRM著称的企业来看,这样的问题就是:创智之于CRM是怎样的一家厂商?CRM之于创智又是怎样的一项业务?两个问题的相互映照,将有助于CRM概念的进一步充实,有助于我们更精准地把握此时此地的CRM市场究竟是怎样的一幅图景 相似文献
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电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离,因此企业的经营模式不再是以订单为中心,而是转向以客户为中心,e时代的客户关系管理(eCRM)就变得尤为重要。eCRM到底由几个部分组成?eCRM厂商在国内的机遇和挑战又有哪些?带着这些问题,7月10日记者采访了太维网络(iTeleWeb)公司负责技术与客户服务中心的副总裁李宝民博士和负责市场的李慧副总裁。李宝民博士认为,CRM近几年在国际上是继ERP之后又一企业关注的热点。如果说ERP是帮助企业修练内功、提高市场占有率的话,那么CRM则是帮企业修练外功、提高客户占有率的。CRM不是一个软件包,而是一个系统, 相似文献
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管政 《CAD/CAM与制造业信息化》2002,(12):11-12,16
CRM能否成功实施,不仅与软件供应商有一定的关系。更重要的是与企业自身的原有管理体制、企业文化和人员素质等因素都有很大的关系。 CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所推荐的应用软件。然后风风火火地踏上了CRM的实施之路……最后得到的却是人、文化与软件系统的不协调,甚至是冲突,还带有一丝“有苦难言”的味道。 CRM的实施绝对不是上一个新的管理软件系统,就可以对企业所有的症结“药到病除”了。要想让CRM真正发挥功效,还得靠人与文化。 相似文献