驾御好＂三驾马车＂推动基建创先

在创先工作中,柳州供电局在认识电网企业肩负的使命和责任的基础上,坚持“以客户为中心”,构建“基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务”的大服务链条。     

视客户为“亲人”把“亮灯”当责任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨“第三方客户满意度提升”工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。     

施耐德引领设计师头脑风暴

本刊讯11月12日,施耐德电气在三亚召开“启智能电力,绘绿色未来——全国设计院客户峰会”．近千名设计师应邀出席了峰会。     

智能电网头脑风暴

着眼当前,放眼未来;着眼技术,放眼政策;着眼国内,放眼国际;着眼智能电网,放眼新一轮经济与社会变革……第二届中国电力发展和技术创新院士论坛,是一场真正的高层次头脑风暴。     

智能电网头脑风暴

着眼当前,放眼未来;着眼技术,放眼政策;着眼国内,放眼国际;着眼智能电网,放眼新一轮经济与社会变革……第二届中国电力发展和技术创新院士论坛,是一场真正的高层次头脑风暴。     

创新客户管理 推进服务创先

红河供电局积极探索以市场为导向,以客户为中心的营销机制创新和一部四中心营销体制建设,将客户服务这个关键领域作为创先工作的突破口,围绕服务好、管理好、形象好的目标,不断提升客户服务质量。     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。     

以战略为统领全方位推进营销创先

作为南网中长期发展战略的重要组成部分,市场营销职能战略提出了"建立客户全方位服务体系,为客户提供可靠、高效、绿色、智能的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境"的战略目标。该战略是云南电网公司营销服务工作的行动指南,重点在于转变营销服务观念,以提升客户满意度为中心,     

营销服务的“无缝衔接”

正云南电网公司曲靖供电局按照云南电网公司要求整合,为确保整合期间经营管理和客户服务各项营销工作的"无缝衔接",曲靖供电局全方位筹划整合方案,实现了营销PMS系统中客户数据的全面整合迁移,完成了对16万多户迁移用电客户营销服务的"无缝衔接",为今后实现统一优质服务标准,建立以客户为中心、反应迅速的客户需求机制,提高第三方客户满意度,全面提升对客户的优质服务水平,打下了坚实的基础。     

对标找差加快营销创先步伐

创先,贵在用心做好日常工作、专注于做好手头事。营销创先,处于服务客户的前端,重在以心换心,快速响应客户需求,聚焦于提升客户满意度。营业服务"三步曲"、抄表"四多服务"、抢修"三次握手"服务、小印章服务、自主研发台区电子管理系统……     

照明行业大佬“头脑风暴”笑对渠道风云

关于品牌与渠道的结合 杭州鸿雁电器有限公司总裁王米成 在我看来,企业的品牌发展离不开渠道推动。鸿雁在电工领域发展多年,已经得到众多消费者的青睐。但在LED照明领域,我们还是一支新军。     

深化服务体系建设 持续提升客户满意度

3月22日,云南电网公司召开2011年客户满意度测评结果发布会,目的是进一步认真贯彻落实网省公司年度工作布置,按照服务好、管理好、形象好的总体要求,总结2011年客户满意度工作,全方位推进公司服务体系的建设,持续提升客户满意度。客户满意度居五省区第一2011年,根据第三方客户满意度调查报告公司第三方客户总体满意度为77,高于南网     

着眼细微处班组创先暖人心

供电所是整个云南电网公司开展优质服务最核心的单元,是客户真切感受电力服务质量的有效载体,也是企业实现营销服务一体化落地的重要平台。供电所员工每天都要直接面对客户,要提升客户满意度,从管理上、制度上实现供电所日常工作的标准化、规范化,刻不容缓。昆明供电局官渡分局大板桥供电所——     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

“为民服务创先争优”活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高“第三方客户满意度”上。     

以创先为抓手提升客户满意度

根据盖洛普咨询公司发布的《2012年南方电网客户满意度云南电网研究报告》,云南电网公司2012年第三方客户满意度为78分,比2011年提升1分。4类客户中,工业客户满意度82分为4类客户最高,居民类客户满意度74分为4类客户最低,居民类客户满意度依然是公司工作的重点和难点;其他类客户满意度较201 1年有大幅提升,提升5分达到80分;商业类客户满意度小幅下降1分,降至75分。其中,引起居民客户不满意的最主     

差别竞争 特色取胜 加快创先

2012年,是楚雄供电局深入贯彻落实南方电网中长期发展战略和云南电网公司子战略的重要时期,是实现管理水平和整体绩效提升的关键阶段。在云南电网公司2012年工作会暨二届二次职工代表大会上廖泽龙总经理提出了,2012年昆明、曲靖、红河供电局要开展创先工作"攻坚年"活动,确保实现第     

创新培训方式，提高营销服务人员实战水平——广西柳州供电局客户服务中心情景式服务技能竞赛小记

随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,对营销服务窗口人员的服务要求也越来越高,越来越专业化。作为营销服务前沿的客户服务中心,必须把提高服务人员的业务素质放在工作的重点。“怎样提高培训的效果？如何开展符合员工自身特点、员工乐于接受便于参加的培训活动”这一系列的问题,成为了近年来柳州供电局客户服务中心工作中不断研究的课题。     

以创先为载体推进“两个转变”

云南电网公司自2008年5月启动创先工作以来,不断探索,范围不断扩大、层次不断加深、成效日益显著。转变观念提升管理——对创先工作的认识发生了明显转变。公司积极落实学习     

广西北海供电局：调度监控班借『创先』减少客户停电时间

自广西电网公司提出“创先”以来,北海供电局的调度监控员工们就一直不断地摸索,不断地思考究竟应该怎样创先。那就是：立足于本职工作,只要时刻谨记以客户为中心,从服务客户的角度出发,提高客户满意度,就能不断发现自己工作中的不足,然后加以改进,这就是创先。     

以第三方满意度评价促服务短板提升

客户意见是最苦口的良药2010年9月,受南网公司委托盖洛普咨询公司对版纳局开展第三方满意度调查,通过调查显示,客户对抢修服务尤其涉及客户产权设备的抢修服务有较大意见。面对客观公正的调查数据,版纳局感到不但有压力而且还有责任。"有意见,说明我们的工作没有做好,服务没有到位。有意见,说明我们给客户用电带