竞争背景下电信企业营销渠道体系的构建

本文以电信企业营销渠道建设为主线，结合湖南省电信公司的实践，从建立自营渠道体系，代营渠道体系、联营渠道体系三个大的方面，详尽地分析了如何建立全覆盖的、立体式的电信营销渠道体系。包括大客户营销服务、营维合一、农村支局代办、综合客户服务平台、特许经营、虚拟经营、窗口营销、电信超市等。通过研究，本文旨在对电信企业建设、管理营销渠道带来启发和裨益。     

电力企业大客户服务体系与服务策略研究

本文结合电力企业对大客户开展供电服务工作的实际情况,对现阶段大客户供电服务工作中存在的问题与产生的原因进行了深入分析,并就如何更好地建立大客户服务组织体系、优化大客户服务资源调配体系、建立客户服务内部管控体系等方面进行了研究探讨,并提出了具有较强可行性的大客户差异化服务策略,对提升电力企业大客户服务整体水平具有积极的参考和借鉴意义.     

浅谈对高校后勤服务的监控

为对高校后勤服务实施有效的监控,提高后勤服务实体的服务质量,从建立对后勤服务公司的监控体系出发,结合我院三年多来后勤社会化改革的实践,对高校后勤服务监控的内容、程序、方法和要求等方面提出了自己的看法,并给出了相应的工作思路和方法。     

地方高校服务吉林省通用航空产业发展的思考

对国内外高校服务通航产业发展情况进行了概述,从服务吉林全面振兴全方位振兴、实现高校基本职能、高校内涵式高质量发展的角度进行了必要性论述,从创新服务模式、学科专业体系建设、人才培养、科技服务、师资队伍建设等方面思考了地方高校服务吉林省通航产业发展的路径,并提出了具体保障措施。     

高校后勤如何强化营销观念

高校后勤服务与社会服务业有何区别，高校后勤在营销意识方面存在什么问题，以及如何强化高校后勤营销观念，对此进行了分析，并提出了自己的观点。     

以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”，是湖南省电信公司在电信用户迅猛递增、电信业务种类频繁增多、市场竞争日趋激烈、用户消费维权及自我保护意识日渐增强的情况下，创造性地提出的一种全新思维的管理改革模式。该项成果的基本内涵是以提升用户满意度为工作的出发点，以营维合一为工作核心，以日常维护和亲情服务为工作主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的，通过转变观念、实施片区客户经理制、简化业务流程等一系列工作，逐步实现营销体系和维护体系的全面融合，开创电信行业营销服务管理的新局面。     

忠诚营销理论及其实施

高的顾客忠诚度几乎是每一个企业追逐的目标。忠诚营销是针对建立客户忠诚而全面展开的市场活动和策略。它契合了现代企业的营销实践活动，能帮助企业取得高的市场份额。研究了忠诚营销的内涵和影响因素。并提出从以下几方面进行忠诚营销：树立以客户为中心的观念，了解客户需求提供优质的满意的产品和服务；设立顾客关系管理机构；进行数据库营销；制定接触计划；制定开展以提升客户忠诚的亲情营销。     

内部营销与员工杠杆作用提升

从内部营销理论出发，通过员工的识别和员工价值体现两方面的分析，论述了员工在服务企业中的价值和重要意义，并提出服务企业应通过培训、激励、企业文化再造、授权等内部营销手段提升员工的杠杆作用．     

信息社会图书馆发展战略的思考

分析了信息产业对图书馆的馆藏结构，服务方式和利用环境等方面的影响，并对图书馆在信息社会中的定位、价值作了全面论述，探讨了图书馆信息服务能力和现状，提出了图书馆信息社会服务的发展策略和运行机制。     

浅议供电企业营销服务风险的防范与管理

当前经济的快速发展有效的带动了电力行业的发展,在当前市场经济环境下,电力企业也开始走向市场,面临着竞争的压力,这就需要电力企业要加强营销管理和优质服务,以市场为导向,全面提升营销意识和服务意识,做好营销服务风险的防范和管理工作.文中分析了目前供电企业营销服务存在的主要风险,并进一步对建立供电企业营销风险防范管理体系进行了具体的阐述.     

浅析图书馆的信息服务营销

分析了图书馆信息服务的现状,剖析了图书馆信息营销的内涵及实质;提供了3种可操作的图书馆信息服务营销模式,为图书馆的信息服务开辟了新的发展空间.     

浅析图书馆的信息服务营销

分析了图书馆信息服务的现状，剖析了图书馆信息营销的内涵及实质；提供了3种可操作的图书馆信息服务营销模式，为图书馆的信息服务开辟了新的发展空间．     

电信运营商农村市场服务营销中的服务质量管理

通信市场的竞争在经过几个层面后,开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重。文章提出了电信运营商进行农村市场服务营销服务管理的总体要求,对服务管理的过程控制进行了解构,电信运营商要想使农村通信用户满意并与他们建立长期的关系,归根到底就是要通过服务质量管理差距分析弥合用户期望与经验质量的差距。     

基于顾客价值的物流服务传递系统设计

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发，运用服务营销理念，研究了在竞争环境下，物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统，从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上，设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构，分为前台和后台设计。     

人才服务机构关系市场营销策略的思考

论述了关系市场营销及其在人才服务机构中的运用与影响因素,提出了加强人才服务机构关系市场营销的措施.     

基于SOA架构的电力营销系统分布式服务总线

提出了一种新型的基于SOA架构的分布式企业服务总线模型, 采用层次架构, 将企业服务总线分布到总公司以及各个分公司, 实现了已有系统的集成.该模型已经应用于某大型电力企业的电力营销业务系统中, 并取得了很好的效果.     

军用雷达标准化信息服务体系构建初探

标准化信息服务是军用雷达标准化工作的重要组成部分.为提高军用雷达标准化信息服务水平,根据服务范围对军用雷达标准化信息进行了分类,分析了军用雷达标准化信息服务体系的功能组成;从主体建设和网络建设两方面对军用雷达标准化信息服务体系进行了构建,给出了军用雷达标准化信息服务体系总体结构框架,从而实现对军用雷达标准化信息服务体系构建的初步探索.     

通信企业服务营销管理

“通信企业服务营销管理”是湖南电信本着“用户至上,用心服务”的理念,从2000年底开始推行尝试的一种全新的营销管理模式,其基本内涵是以企业提供的所有电信业务为载体,遵循以市场为导向,以客户为中心．以效益为目标的经营方针,按照不同的客户群体设立前端组织机构,为顾客提供大规模的订制化服务,针对电信行业全程全网的特点,建立多方位、广覆盖、全业务、全封闭、分层次的终身服务、终身营销的市场体系,力求实现对客户群的最大覆盖,有针对性地开展营销,主要通过转变观念,细分客户市场,加速内部改革,实施业务流程重组,建立健全营销渠道,实施全员营销和组合营销,倡导个性化、亲情化服务等主要措施在全省全面推广。     

低压远程费控策略研究及应用

作为营销自动化10大系统之一,远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。营销业务应用系统和用电信息采集系统作为远程费控管理系统的两大支撑,其两者的推广应用为远程费控业务的开展提供了基础。现阶段,远程费控管理系统作为一种新型的智能用电业务系统,实现了用电模式由“先用电、后交费”向“先交费、后用电”的方式转变,为客户提供了实时掌控、交纳电费的贴心服务,受到广大客户的欢迎。同时,由于远程费控管理系统作为一个新型智能用电管理系统,实际工作操作人员不可能全部对其有一个整体深入的掌握,这些都限制了远程费控管理系统功能的全面发挥。本文主要从低压远程费控策略架构、低压远程费控策略制定细则及低压远程费控的应用案例等几方面对低压远程费控在电力网络中的应用作了浅要分析。     

汽车企业CRM系统研究与设计

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;建立了汽车企业CRM系统的模型;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案。