电信客户细分中基于聚类算法的数据挖掘技术研究

结合市场细分和数据挖掘技术等相关理论,针对电信行业客户细分领域存在的问题,以某市电信公司提供的二十多万客户数据作为研究对象,基于CRISP-DM数据挖掘模型,通过数据挖掘工具中提供的K-means聚类算法完成对电信市场客户准确、有效的聚类细分,为管理和营销人员初步提供了制定管理或营销计划的依据。在完成客户细分模型的基础上,设计和实现了电信客户细分系统,并编码实现该系统功能的主要模块,将客户细分的整个流程通过自动化的过程描述出来。     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。     

论上海电信客户服务系统的建设

本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题，然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法，最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。     

有线电视网络呼叫中心系统的建设方案（二）

本系统的客户服务中心系统的目标，是为了使企业快速地响应客户请求，为客户提供多种方式的报障、投诉、咨询、以及业务受理等服务。同时做好电话销售、电话预订．客户资料的完善等功能，同时该系统还提供内部处理流程过程中每个活动的状态监控，以持续发现并改善流程问题。图1为客户服务中心网络拓扑图。图2为服务内容模块功能划分图。     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。     

电信资源管理理念和系统新发展

阐述了资源系统在电信企业运营各流程、各环节的应用,提出了从企业全局以及全生命周期的角度深化认识资源管理,并从资源服务、统一模型框架等方面进一步完善发展资源系统。文章对电信企业资源系统建设有很好的实际参考意义。     

面向服务架构的电信应用集成

面向服务架构SOA是分布式互联网架构以后的一种全新的分布式计算平台.通过将功能组件封装成服务,SOA提供了一种灵活的智能化业务表达方式.对于电信应用集成而言,SOA是实现TOM模型中客户服务流程、运营流程和网管流程有机融合的必然选择,也是从TOM模型向ETOM模型转化的有效途径.在此基础上,对企业集成方案从C/S到B/S再到SOA的发展进行了介绍,并就广西移动BOSS的SOA演化方案进行了探讨.     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案 ,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能 ,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程 ,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用     

构建面向服务的电信运营支撑系统

论述了当前电信运营支撑系统建设的难点——构建面向服务的信息系统架构,给出了面向服务的OSS架构模型;结合电信运营商的实际．分析指出当前OSS建设的切入点——集中告警平台和运维流程支撑系统的功能模型和作用。     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

浅论通信电源新进展

随着网络建设的发展和电源技术的进步,新的电源解决方案和产品不断涌现.传统的户内电源在功率密度,环境适应性等方面取得长足进步,EMC/安规和环保等设计理念在产品设计中也得到越来越多的重视.电源发展呈现出个性化的趋势,以适应网络个性化的要求.此外,新型户外电源的出现为运营商低成本快速建设网络提供了新的思路.     

电信企业股份制改造的若干难点与对策

股份制改造，是电信企业充分利用社会资金和外资，加速我国通信业发展，降低企业经营风险，使企业走向市场经济的有效途径，同时，也促进企业管理向现代企业管理制度转化。     

电信建筑结构设计的几点建议

探讨了电信建筑楼面活荷载的特点,结合房屋的结构体系,提出了提高结构设计质量的一些做法,并对当前结构设计和施工中需要改进和完善的问题提出了建议。     

石家庄电信枢纽楼工程空调设计

简单介绍石家庄第二长途电信根纽工程的空调专业设计。通过该工程探讨使用功能复杂的超高层大型通信建筑的空调设计思路。     

中国通信业发展探究

为适应新形势的需要，中国邮电部门要尽快建立现代企业制度完善融资方式，壮大通信网支撑力量，提高网络综合效益并加强与其他行业部门间的联系。     

电信企业管理支持系统的建设思路

首先介绍了电信企业信息化建设的现状和存在问题,然后介绍了MSS的概念和建设思路,并对MSS系统的具体内容进行了说明,最后针对系统建设可能存在的难点提出参考意见。     

电信服务业的质量体系认证

介绍了质量体系和质量体系认证的基本概念,探讨了电信服务业进行质量体系认证的必要性,并分析了电信服务业的特征和如何开展质量体系认证,最后介绍了我国通信服务业开展质量体系认证的情况.     

ERP在电信运营企业的应用和发展

在经历了电信高速发展的时代后,电信企业步入精细化管理的阶段。企业借助ERP系统的实施应用,建立起以价值为核心的管理理念,通过优化从采购到付款、从销售到收款以及工程项目管理和人力资源管理四大基础运营管理流程,使财务管理从事后处理延伸到事前控制和事中的过程管控,降低了服务成本,控制了企业运营管理风险,实现了对企业精细化管理的支撑。本文分析了ERP系统给电信运营企业带来的挑战,并对ERP应用未来的发展趋势进行了详细阐述。同时,认为随着企业价值链管理的延伸,基于SOA技术的新一代ERP将朝着支撑企业价值网管理的方向深化应用、不断演进。     

电信运营商指挥调度体系组织架构总体研究(上)

电信运营商承办世界级重大活动时,需要进行技术支撑、业务运营、服务周全等高效调度管理,对运营商的综合应对能力、现代化企业管理水平是一种严峻考验。本文深入剖析电信运营商公司内部组织架构、业务运行机制,从可行性角度入手,研究对电信运营商通用的指挥调度机制,从网络、市场、服务等方面,搭建立体化工作体系架构,并结合运营商内部的运营体制、操作机制、工作流程,详细阐述应对大型活动的组织机构调整、人力资源调度以及信息运行模式构建等全方位保障策略,建立一套完整的指挥组织调度体系架构,以实现大型活动中公司组织得力、响应快速、统筹协调的应对策略,并形成初步指导性建设方案。