基于过程管控的办电服务提升方法

<正>国网岳阳县供电公司通过分析以往客户用电报装回访的意见工单,在管理层面逐级堵塞漏洞,建立起一套全流程的管控方式。从流程管控、人员管理等多角度入手,压实各级人员责任,全环节跟进问题处理情况,探索出一套过程管控的新方法,自实施以来,客户服务满意度情况明显提升。1过程管控的方法探究为研究管控方式对业扩服务水平提升的有效性,本文将营销专业非业扩类工单进行剔除,     

强化精益规范管理 业扩报装提速增效

<正>近年来,国网湖南省电力公司努力践行"你用电,我用心"服务理念,坚持以客户为中心,以市场为导向,以依法合规和精简、透明、高效为总体要求,以"手续最简化,流程最优化,渠道多元化,信息透明化"为原则,全面构建"一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动"的统一业扩报装服务模式,最大限度在业扩报装上便民、为民、利民。所属市州公司整合原有供电服务品牌资源,重点开展低压居民"1+1"(当日受理、次日送电)、低压非居     

提高业扩报装服务水平工作的探讨

随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。     

基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务

为了提高高压业扩报装接电营销服务水平,进行基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务系统设计.通 过自相关特征匹配实现高压业扩报装接电营销服务的联合控制,结合BIM/CAD模糊分析方法,分析关联特征匹配集 关联度,进行高压业扩报装接电营销服务的可靠性检测和关联特征分析,以关联特征的联合聚类分析结果为基础,优 化设计高压业扩报装接电营销服务系统.仿真结果表明,该方法提高了高压业扩报装接电营销服务和信息管理能力, 为高压业扩报装接电营销服务控制和服务能力优化提供参考.     

专变客户全寿命周期服务与管理机制创新

<正>专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户。国网永州公司(以下简称永州公司)紧紧围绕服务和管理两个主题,优化营商环境,对专变客户实施多维度细分,在服务方面,在做好基本服务的基础上,量身订制服务套餐,丰富服务内涵,推行综合能源服务,为客户提供增值服务产品;在管理方面,加强业扩报装、变更用电、电费核算、电能计量、电费回收、销户环节管控,提升公司专变客户管理水平。通过对专变客户的管理与服务,优化流程,保证重点,提高业扩报装速度,最大限度的增加售电量,保障客户用电安全,开展售后增值服务,提升专变客户办电、用电体验,提高企业经济效益和社会效益,促进     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

湖北地区客户用电报装“互联网+”系统平台建设与运用

国网湖北省电力公司通过建设与应用"e网通"报装管控系统,促进了用电报装相关业务贯通协同,优化用电报装各业务环节衔接整合,将业扩报装全服务流程纳入统一管控。本文着重从"互联网+"系统建设背景、系统技术架构、系统设计思路和应用成效进行简要阐述。     

10千伏高压业扩提质增效的协同监督

<正>根据国网公司坚持"以客户为中心"的服务理念,国网娄星支公司开展业扩报装专项提升服务行动,进一步推进10千伏高压业扩报装提质提效,助力优化娄底市营商环境,全力服务娄底市经济社会发展新要求。为此,娄星支公司开展了10千伏高压业扩提质增效的协同监督项目。     

电能质量综合优化装置(MEC)在三相不平衡配电网中的应用

为贯彻落实"以电代煤、以电代油、电从远方来"的电能替代发展战略,苏州供电公司推动政府出台电能替代相关政策,对内完善营销系统流程,进一步明确工作职责,规范项目管理,明晰工作流程,开展培训考核,加强风险控制,逐步实现能效和电能替代工作与业扩报装、客户服务等营销传统业务的深度融合,提高了专业管理流程的精益度、精准性,获得了客户和市场的较好响应效果。     

电能替代与营销传统业务深度融合的实践

为贯彻落实"以电代煤、以电代油、电从远方来"的电能替代发展战略,苏州供电公司推动政府出台电能替代相关政策,对内完善营销系统流程,进一步明确工作职责,规范项目管理,明晰工作流程,开展培训考核,加强风险控制,逐步实现能效和电能替代工作与业扩报装、客户服务等营销传统业务的深度融合,提高了专业管理流程的精益度、精准性,获得了客户和市场的较好响应效果。     

强管理优服务 全方位增供扩销

进入汛期后,云南电网公司将密切关注供需形势,重点抓好增供扩销工作。(1)及时跟踪、掌握水情、煤情,掌握全省电源装机容量、机组特性及影响机组出力的各种因素,确保电力供应能力;及时掌握用电客户的生产、销售和经营情况,加强对国家产业政策研究,掌握主要用电行业的发展动态,准确把握用电需求,做好省内电力电量平衡工作,确保电力供应平稳有序。从组织保障、流程优化、原因整改等环节检查落实用电报装服务工作开展情况,继续做好业扩报装效率提升改进工作。(2)深入推进营销服务管理。以客户满意度、停电时间、电费回收率为抓手,不断提升服务能力。以客户满意度测评、客户停电时间统计     

业扩报装提速提质进行时

业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是供电企业内强管理、外树形象的重点所在.2010年,湖南省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点,提出了"高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超过3次、低压客户不超过1次"的工作目标,制定了一系列管理制度和工作标准,推行"七大措施"(建立业扩报装"三级响应"机...     

大客户业扩报装风险点查找及自动研判信息化技术

主要对大客户业扩报装核心流程环节存在的服务风险进行分析研判,编制《大客户业扩报装风险预判典型案例分析》,提出相关建议措施。依据国家、行业有关规程标准,编制《大客户业扩报装技术规范应用指导书和标准卡》,对大客户业扩报装核心流程环节工作任务进行细化分解。在此基础上,通过开发运营管理平台大客户业扩报装模块,实现大客户业扩报装风险点查找和自动研判,确保客户业扩工程"零缺陷"接入电网,提升服务水平,保障电网安全。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。     

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议

分析目前电力业扩报装管理的现状及存在的问题,结合国家电网公司精简业扩手续及流程、提高办电效率的工作要求,从管理思路、工作流程、技术手段等方面提出了提高业扩报装服务工作效率的措施建议,为推进省、地市公司业扩服务工作提质增效提供参考。     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。     

县级供电企业业务扩充管理优化策略

通过对目前县级供电企业业扩工作流程的分析,以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标,打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系,最终实现售电量稳步攀升和"政府放心,客户满意"的经济、社会效益的双丰收。     

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

分析影响电力业扩报装速度的因素,探讨加快电力业扩报装速度的方法,推进电力业扩报装工作进度,规范电力业扩报装工作程序,提高工作效率,达到服务客户、增供扩销的目的。     

供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨

<正>1问题分析面对售电市场竞争日趋激烈的新形势和用电客户渴求"一站式服务"的迫切需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应,不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端,难以满足供电服务新的形势需要。1.1外部影响分析(1)客户体验与感知较差。城区缺少一个统一的属地化综合服务机构"一口对外",业扩报装、杆线迁改等客户