基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(JVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统,并结合供电企业自身的服务特点,形成具有一点特点的客户服务技术支持体系。     

呼叫中心带来的“一站式”服务—上海市自来水行业呼叫中心成功案例

为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/报修、客户投诉等业务,解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端。     

呼叫中心在质量技术监督行业的应用

文章对政府热线系统的关键性问题——呼叫中心模型的国内外概况、结构原理及相关技术进行了剖析．探讨了呼叫中心的设计、建立和调用，并对质量技术监督热线服务系统的软硬件架构及实际应用进行了详细描述。     

呼叫中心系统的设计与实现

介绍了已成功开发并推广应用的中国建设银行湖南省分行呼叫中心系统的设计原则、系统结构、功能设计和特点。     

服务e化的桥梁——东大阿尔派行业级呼叫中心解决方案Uni-Call

抓住客户,抓住关键。沟通是关键的关键:与客户之间不存在达不到的事情,只存在无效的沟通。呼叫中心,使企业与客户的沟通渠道一路畅通。     

提高服务水准 扩大竞争优势——广之旅应用华胜天成Avaya呼叫中心解决方案

作为全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”．广之旅国际旅行社股份有限公司始终走在旅游行业信息化的前列。目前广之旅仅国内游就有200多条线路，加上省内游，出境游、代订机票，酒店、景点门票等旅游产品和服务日益丰富是华南地区规模最大．实力最强的旅行社之一．年营业额超过7亿元。     

呼叫中心在质量技术监督行业的应用

文章对政府热线系统的关键性问题———呼叫中心模型的国内外概况、结构原理及相关技术进行了剖析,探讨了呼叫中心的设计、建立和调用,并对质量技术监督热线服务系统的软硬件架构及实际应用进行了详细描述。     

统一通信在证券呼叫中心应用

呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。在国内,证券行业是较早应用呼叫中心解决方案来满足客户证券交易的便捷性和客户需求多元化的。随着通信技术的发展和通信方式的融合,应用统一通信技术实现的证券公司呼叫中心,能更好地满足客户需求,提升证券公司的服务质量,成为一个发展趋势。     

基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。     

基于呼叫中心的农户服务系统需求分类算法研究

基于呼叫中心的农户服务系统的建立,实现了农户没有计算机也能使用专家系统。为找出农户亟待解决的问题,利用分类算法对农户需求进行分类,并对各种类型问题进行统计,使系统更好地为农户服务。     

服务竞争呼唤成熟的呼叫中心——联想呼叫中心的成功之路

联想呼叫中心的源头可以追溯到1997年,在以电脑为主的硬件产品销售额迅速攀升的同时,其售后服务也面临了巨大的压力。单一的服务线路已不能满足售后服务需求量的增长,在通信技术还较落后的情况下,联想用3条热线电话和3名专职服务人员在一段时间内缓解了售后服务的压力,满足了用户的需求。 当时,联想各地的售后服务问题由当地的分销渠道负责处理。北京的热线主要集中解决北京地区的售后服务问题。此时,在中国,真正的呼叫中心还是凤毛麟角。联想呼叫中心的建设历程也是呼叫中心技术在中国发展的一个缩影。 1998年联想开始构建早期的呼叫中心,即在原有热线服务基础上,扩容     

非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用.系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题.     

软交换技术及其在中小企业呼叫中心应用的案例分析

本文首先简要介绍了软交换技术的概念,功能及协议,其次探讨了以软交换为核心构建的新型呼叫中心系统模型,并就一应用案例EnvoxSoftPBX1.1进行分析。     

报业客户服务系统的设计与实现

报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。     

云呼叫中心的智慧拓展

在刚刚落幕的中国软件行业投融资高峰论坛上,北京汛鸟软件有限公司总裁吴益民作为“云计算”应用领域的领军企业负责人受邀演讲,他指出,云计算产业革命性、创新性的技术应用变革,必须结合推动云计算的概念的实际落地应用,例如多年来讯鸟一直扎根呼叫中心及应用系统运营市场,目前讯鸟在云联络中心的行业客户数量达到数千家,市场占有率超过30％。吴益民的观点获得了众多国内外顶级投资机构、券商、律师事务所和IT企业负责人普遍的认可和共鸣。     

MSTP技术的发展及在移动行业本地网的应用

MSTP技术是作为一个解决多业务接入需求的较好方案。简要地描述了MSTP技术的产生与发展、核心技术及特点,通过对当前移动行业传输网的分析,探讨了MSTP技术在移动行业的应用方式。