啤酒企业顾客满意度管理

顾客满意度(CSR),反映了顾客期望值与客户体验,通过对顾客满意度的调查,获取顾客的需求,更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证(IS09001:2000)的重要内容。1顾客满意度分类顾客满意度分为:产品质量顾客满意度和服务质量顾客满意度。1)产品质量顾客满意度分为:啤酒感官,如外观、泡沫、口味指标;啤酒外包装质量,如净含量、贴标、喷码、装箱、塑封等指标。     

浅谈啤酒企业如何测量和提高顾客满意度

如何保证质量管理体系的有效运行是啤酒企业获得认证后一个不能回避的课题,本文介绍了评价质量管理体系有效性的关键因素,提出了保持质量管理体系有效性的切实措施。     

棉花企业市场营销的新思路：顾客满意度战略

一、顾客满意度营销战略的基本思想和主要内涵顾客满意度是英语CustomerSatisfaction的翻译，可以简称为CS战略，顾客满意度营销战略的基本思想是在服务质量理论的基础上产生的，瑞典经济学家埃佛特·加曼逊认为：“服务质量指服务商品的生产质量和销售质量的综合。”服务商品的生产是指既定的生产程序、步骤、商品标准、规格和顾客的要求，迅速准确的完成生产。服务商品的销售，是指产品的适用性，即能准确地针对市场中的消费者的需求作出预测，并适应市场需要，满足顾客的需求。顾客满意度营销战略思想就是在此基础上逐渐发展而成的。二…     

包装印刷企业顾客满意度测评

ISO9000-2000标准3．1．4“顾客满意度”定义为“顾客对其需求已被满意的程度的感受”，它的基本内涵可包括下列几点：(1)提供顾客满意的产品是组织的宗旨：(2)满足顾客要求，体现其需求和期望的产品特性，可转化为产品规范：(3)顾客要求可由顾客以合同方式规定或组织自行决定，在这种情况下，都是由顾客最终决定产品的可接受性；(4)顾客的需求和期望是变化的，这可促进组织持续改进其产品的过程。     

基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

啤酒企业顾客价值及其驱动因素分析

本文阐述了对啤酒企业顾客价值的认识,介绍了啤酒企业顾客价值的驱动因素。     

顾客满意度自律的实践与思考

本文根据邵阳纺机有限责任公司质量管理体系运行的实际，论述了顾客满意度自律的内涵、要求、作用和实践，探讨了顾客满意度监视、测量的方法和途径，提出了“将顾客对其要求的满意程度转化为企业的自律行为”的观点。在以诚信为基础的市场经济体制建设中，值得推崇和借鉴。     

浅议啤酒企业如何处理顾客投诉

啤酒企业应正确对待和处理好顾客对产品质量的投诉,以达到维护企业形象,降低不良影响,促进企业健康发展的目的。下面就相关问题进行探讨。     

如何进行包装印刷企业顾客满意度测评

从组织生产的信息来源分类,存在两种企业:一种是订货型生产企业,一种是预估型生产企业。订货型生产企业在接到客户的订单后,按订单的要求组织生产,对方要多少就只能生产多少。建筑行业、印刷行业就是典型的订货型生     

品牌服装企业顾客满意度测评指标体系

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型的分析和提炼,构建了适合于本土品牌服装企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统营销观念,建立以“顾客为导向”的行销战略。根据测评指标体系进行企业实践,通过对具体品牌服装企业在特定范围内的调查,获得数据,再进行分析研究,来综合评价一个品牌服装企业以及顾客对其的满意程度,为品牌服装企业的营销策划工作提供理论指导。     

啤酒生产企业如何维系与消费者的关系

随着市场经济的快速发展和社会进步,中国啤酒企业的经营环境发生了很大的变化,啤酒企业将逐渐从低层次的价格营销过渡到质量营销,进而再过渡到较高层次的品牌及文化营销。维系与顾客的关系,培养顾客的忠诚度,将越来越成为营销管理的重点。将顾客作为资源也越来越被企业管理者所接受。     

顾客满意理论及其在棉花企业中的应用

在企业的发展过程中，顾客扮演着越来越重要的角色，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。顾客满意理论随之应运而生。顾客满意理论在消费品市场应用相当成功，同样它也适用于我们的棉花市场。因此，作为棉花企业也需要在认识顾客的基础上，进行角色转换站在顾客的立场上而不是企业的立场上，用科学的方法去分析企业的产品或服务是否满足顾客的需要，是否能够赢得顾客满意，并进而形成顾客忠诚。     

多品牌服装企业顾客满意度实证研究

以美国顾客满意度模型的原因变量结合服装企业的实际情况为基础,建立了适合服装企业的顾客满意度测评指标体系。在实证分析中,以拥有多品牌的服装企业舒朗为例,采用模糊综合评价法为其品牌组合确立了适合其特点的顾客满意度计算方法,并对结果进行了信度、效度检验,验证了评价指标体系的实用性和有效性。此外还针对各品牌评价结果进行了比较分析,最后基于各项测评指标结果做了重要性-满意度分析。     

ACSI模型在顾客满意度测量上的应用

ACSI模型目前在第三方顾客满意度测量中普遍应用,为了进一步完善公司顾客满意度测评体系,准确评价顾客满意度,结合公司特点,完成了ACSI模型设计,并在项目中运用,取得一定的效果。     

啤酒企业的量化质量管理

质量是企业的生命，产品质量好，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。质量管理从来就是企业管理的重要组成部分，质量工作应进行量化管理，尽量避免一些定性的东西。     

谈啤酒企业售后服务管理

啤酒售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现啤酒使用价值,增强顾客满意的重要保证。它作为啤酒使用价值的一种补救措施,必将成为企业更深层次、更高要求的竞争点,成为企业赢得消费者认可和满意的重要领地和途径。     

顾客满意度的模糊综合评价方法

本文利用模糊综合评价方法从定性和定量的角度测量顾客满意度。     

浅谈啤酒企业质量管理的运行机制

一瓶啤酒可反映出一个公司的质量管理水平。建立合理高效的质量管理运行机制是搞好质量管理的前提。本文结合笔者实际经验对质量管理运行机制提出一点看法。     

识别服装顾客的需求

顾客是企业生存的基础，通过市场调研和质量投诉分析等方式识别服装顾客的需求，提出“买时选漂亮，用时见性能”的服装消费特点，指出识别顾客需求是服装企业一切工作的起点。