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2005年11月11日,“2005中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”在北京隆重召开。采用由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的呼叫中心解决方案——HollyC6呼叫中心解决方案实施的,来自4个行业的典型案例,在此次“2005年中国客户关怀八十强”评选中榜上有名,其分别是:人力资源行业——FESCO(北京)客户服务中心、制造业——EPSON(中国)客户服务中心、物流行业——深圳顺丰速运客户服务中心以及IT行业——用友软件客户服务中心。 相似文献
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孙永杰 《电子产品维修与制作》2010,(9):11-11
前段时间,用友在京公布了新战略.大力发展行业化应用产品,这不禁让人们联想到IT运维管理行业来。随着BSM理论的逐步实践,IT运维管理行业也会面临产品通用化与行业化的问题。 相似文献
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IT服务管理(ITSM)作为一种管理IT的理念和方法论,从其产生、形成、发展到实施,已走过近20年的时间,IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短,但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域,与前几年相比,2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。 相似文献
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在电信行业,IT系统是业务的重要承载体,电信行业对IT系统质量的依赖程度非常高。因此,对电信行业的IT服务管理来说,服务过程的掌控尤为重要。神州数码信息服务集团集成服务战略本部研发形成了IT服务管理解决方案(ServiceJet ITSM),帮助电信行业IT部门建立灵活标准的IT运维管理工作平台。 相似文献
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近年来国家部委、央企、金融、大型企业集团纷纷建设云数据中心,为运维市场带来了新的机会和模式。IT运维管理是一个新兴的信息化专业领域,本文介绍了IT运维管理的历程、国内行业现状及发展前景。分析了国内的IT运维管理行业产业链、市场竞争态势和技术壁垒,对IT运维管理市场规模进行预测,对行业发展进行展望,对IT运维管理行业未来的发展存在风险、有利因素及面临挑战进行综合分析。 相似文献
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张泽军 《电子产品维修与制作》2009,(8):48-48
众所周知,发电企业的信息网络结构与众不同,他们大都规模庞大、体系结构复杂。尤其该行业的企业信息系统管理更是一项庞大而复杂的工程,很多厂商在这里都感慨,对这样的企业提供IT运维管理的难度太大。而著名IT运维管理软件开发商游龙科技(SiteView)凭借着多年来对相关技术的专注和不断创新,已经成功地在中国电力行业取得了优异的成绩并赢得了良好的技术服务口碑。 相似文献
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近几年,我国信息化建设取得了长足的发展,而且作为信息化龙头的政府电子政务工程更是开展得风风火火。政府机构信息化建设是中国IT市场中最大的市场,其IT投资额占整个中国行业IT投入的20%以上。据计世资讯研究表明,2004年政府行业IT投资总额为408亿人民币,同比增长18.3%。但IT投资中,“重硬件轻软件与服务”的问题仍非常突出,硬件的投资仍远远高于软件与服务, 相似文献
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“对于IT产业来说,20年前凭的是胆大,10年前凭的是势大,现在是眼大……”2004中国(济南)IT行业青年精英论坛10月31日在齐鲁软件因举行,来自IT行业的领军人物及学者型政府官员等,就IT企业发展历程、如何做大做强软件产业等话题做了精彩的论述。 相似文献
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目前,随着国内运营商运营支撑系统的建设.电信运营企业信息化建设开始进入一个全新的时期。但是,这些IT应用系统建立之后,各种IT应用质量管理问题随即出现,运营商面临着如何控制IT系统质量.提高管理能力等严峻问题。其实运营商面临的问题也是国内许多行业面临的问题,这些行业虽已建立众多IT系统.但软件质量管理水平的滞后却使这些IT系统在应用过程中不断告急,如近年来不断爆出有关银行储蓄系统、交通售票系统以及政府服务系统出现系统瘫痪的新闻。日益激烈、复杂的商业环境使得企业的IT系统需要具有更快的反应速度和更高的稳定性,解决IT系统质量问题,减少网络瘫痪事件的发生,降低网络瘫痪事件产生的不利影响。政府、企业和软件厂商需要引入合理的IT质量管理方式和方法。 相似文献
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介绍了1TIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITILV3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。 相似文献
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上海翰纬信息管理咨询有限公司于2004年1月创建于中国上海,现已发展成为员工数量近百名,中国本土最具规模的IT服务管理机构。作为"IT服务管理专家",翰纬致力于为金融、电信、政府和IT等多个行业、不同规模的客户提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM全价值链服务,助力客户实现卓越的IT运营。 相似文献
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为了借鉴国际上的先进IT管理经验,将管理标准逐步本土化,在不同行业和政府组织支持下,以游龙科技为代表的国内IT运维厂商的技术产品经历了几次较大的变革,而这也印证了国内IT服务管理的发展历程。当延续着设备管理→T服务流程管理→业务服务管理路线不断进步和发展的同时,不可避免地要对未来作充分的预想。 相似文献
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