智慧居家养老服务系统设计研究

目的在复杂社会化网络中,灵活运用社会生活产生的大数据,构建设计、技术与管理相结合的智慧居家养老服务系统,解决碎片化的养老服务与多样化的养老需求之间匹配度低的问题。方法将服务设计思维引入养老领域,在调研的基础上归纳居家养老服务生态。借助利益相关者价值网络和服务流程图这两种服务设计可视化工具,剖析科技介入的居家养老服务中存在的服务触点及其关联。结论重新组织智慧居家养老服务的关键触点,提出智慧居家养老服务系统架构,形成养老服务资源、养老生活动态信息和养老服务三者联动的持续性发展链路,有利于合理把握老龄人口需求,提升用户体验,为智慧居家养老体系的创新提供设计学视角的参考。     

基于通用设计方法的机场洗手间服务系统设计研究

目的 在倡导“残健融合”、提升“社会福祉”背景下,运用通用设计(UD)理论探讨机场航站楼洗手间服务系统的构建方法与设计路径。方法 首先,以广州白云机场为例,从“用户多样性”视角对机场洗手间用户画像进行细分与再定义,梳理出一个涵盖“长期性”“阶段性”“场景性”三种类型的多维用户障碍分析框架;其次,加入“差异化场景”变量,观测、分析用户在不同场域下入厕行为与状态的差异,导出设计策略;最后,按照服务逻辑构建了新的、系统性的机场洗手间服务流程与触点。结论 基于通用设计方法、兼顾“细分用户”与“差异化场景”而构建的洗手间服务系统,有助于为机场这类用户基数庞大、类型复杂的公共交通枢纽,提供有效的、包容的、公平的服务。     

新零售服务背景下的物流派送工具设计

目的从新零售服务视角出发,针对现代城市物流最后一公里派送工具的设计进行研究,基于新零售服务的背景及特点,欲设计研发符合用户需求的新型物流派送工具,以期提升用户体验。方法基于新零售服务的概念,通过市场调查、用户研究、数据分析以及对现有常用物流派送工具优缺点进行对比与分析,挖掘用户需求和现有物流派送工具的设计点,总结物流派送工具的设计原则,并以此为指导设计出新零售服务背景下既能满足用户需求,又能满足市场需求的新型物流派送工具。结论总结出了符合新零售服务背景下用户和市场多样化需求的3点设计原则,并验证了该方法的有效性,力求解决物流最后一公里精准派送的问题,从而带来更好的用户体验。     

社区复合型托老所的空间适老性服务系统构建研究

目的 为完善现代社区托老所中服务要素分配不均衡、服务质量差异性显著、服务流程不完备的实际问题，建构复合型社区托老所服务系统，信息互联和协同支持。方法 通过实地调研与用户访谈，明确主体用户与其他用户交互关系；根据空间功能服务需求的整合结果构建服务情境，系统分析服务情境中的具体流程信息绘制用户行为旅程图；挖掘并提取用户行为流程中的服务触点，通过因子分析提炼触点的主要影响因素，总结社区复合型托老所空间具体服务项目。结论 完成社区复合型托老所空间服务系统原型构建，明确服务系统与实体空间的对应关系。为后期构建社区复合型托老所服务蓝图、空间设计要素的适老性评价和托老所空间模型设计提供依据。     

用户体验地图与触点信息分析模型构建

目的 构建用户体验可视化地图与触点信息分析相结合的模型。方法 以用户体验为理论基础,以NIKE ID为设计案例,以屏幕捕捉软件为工具,实现用户体验路径可视化,通过触点均值与标准差分析,结合关键触点信息补充,构建并验证模型的有效性。结论 用户体验地图与关键触点信息分析相结合构建的方法模型,可应用于互联网定制产品中,这有助于提取用户需求信息,为进一步设计提供参考。     

基于用户感知的秦文化旅游纪念品设计研究

目的 通过对用户感知进行分析,将文创产品用户感知分为普遍和感性两个模式,探索秦文化旅游纪念品的用户感知的获取方式,以及构建与用户文化触点相契合的用户感知创新流程模式,并结合一款秦编钟蓝牙音响设计,实现秦文化的传播和产品设计运用,满足用户对秦文化的需求和加深旅客对地方旅游文化的感性印象。方法 通过用户感知分析,准确获取用户的文化触点,激发用户对秦文化旅游纪念品的感观刺激,促使用户对新形式产品的认同。运用用户观察法、语义差异法获取用户感知信息,运用层次分析法进行文化触点信息的关联性分析,强调秦文化元素和内涵的感性运用,实现以用户认知偏好为中心的设计思想。结论 结合秦编钟蓝牙音响设计流程模式,为秦文化旅游纪念品的设计提供思路,为秦文化的宣扬和传承注入新活力。     

服务设计思维与工具在企业形象识别中的重要性研究

随着我国产业结构升级和发展,服务型经济的兴起,企业逐渐由交付单一产品向提供整套服务转变。服务设计是具有时间性、无形性的一系列交互体验。对于用户而言,完整的服务体验是通过流程中的多个触点共同搭建而成。所以,不同于工业时代的标准化生产语境下的设计思维与方法,伴随着电子信息技术所成长的服务型企业,需要新的设计理念与设计方法,才能更好的适应企业结构转型语境下的新需求。与此同时,企业面临着产品和服务同质化等挑战。重新塑造优质企业形象、提升用户粘度,是企业重要发展方向。时代的变化给企业形象的塑造带来新的挑战与机遇。本文基于企业形象识别理论体系CIS,详细论述服务设计思维方法与传统设计方法的区别,以及服务设计思维与工具在企业形象塑造过程中的重要性。     

基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究

目的 将体验记忆模型应用于服务触点的优化研究,结合体验与记忆两个因素筛选需优化服务触点（即威胁触点）,建立基于体验记忆模型的服务触点优化策略。方法 首先,基于特定服务系统梳理并确定用户群,建立用户画像。基于行为追踪获取服务触点,并采取量表法对服务触点进行体验评价。其次,根据艾宾浩斯遗忘曲线确定记忆评分的3个时间点,选取定量用户并分别对服务触点进行记忆评分,结合服务触点体验评价构建体验记忆分区图,明确服务系统中的威胁触点。最后,结合用户需求,提出威胁触点的优化建议,并最终完成服务触点原型输出。结果 以公园骑行服务触点优化为例证,验证了该策略的可靠性。结论 体验记忆模型可有效筛选服务触点,提高设计效率,降低服务优化成本。     

将UCI融入情境感知服务商业模式设计的方法探究

目的对把以用户为中心的创新(UCI)融入到情境感知服务商业模式设计的方法进行探究。方法以情境感知服务、商业模式与UCI中相同的用户因素为基础,并结合组件式的商业模式内容结构分类方法对微信商业模式展开分析。结论 UCI的相关设计方法在情境感知服务商业模式各组件中的应用,将有助于服务情境分析和用户需求挖掘,能有效明确价值创造元素,让用户对产品产生信任,提高开发的工作效率,优化情景感知服务价值体系中的组织结构,创造出用户期望的并愿意付费的服务。     

肺炎疫情背景下服务设计思维的救灾安全研究

目的在当前全球爆发的新型冠状病毒肺炎疫情,以及频发的地震灾害的背景条件下,基于服务设计思想对突发灾害及突发公共卫生事件情况下的救灾安全进行分析。方法从服务设计的概念出发,研究用户在突发灾害及突发公共卫生事件下的动态需求。结论在对突发灾害及突发公共卫生事件下用户救灾安全的服务设计过程中,对于物理触点、救灾产品来说,应该保证其有易用、通用、美观及适用的特点,同时应该加强灾前的预防教育。数字触点设计上应该保障公众的知情权,提高公众的控制感;人工触点的设计上,采取心理干预服务,对于肺炎患者应该采用短程整合式的疗法。对于老年人出现的逆反心理要耐心地引导。在未来的发展中,设计与人类安全的关系值得深入挖掘。     

基于情境感知的机构养老服务设计策略研究

目的 探究情境感知在机构养老服务中的应用,满足老人的个性化养老需求,提升养老机构的资源分配效率和用户体验,促进机构养老服务的持续性创新发展。方法 首先,梳理情境感知理论的发展以及情境感知服务流程,同时分析归纳出机构养老服务的现状特征和问题;其次,结合情境感知介入机构养老服务的优势及特性,将机构养老的服务情境因素划分为用户、环境、任务、资源四类,同时采用桌面调研、用户访谈等方法对用户的需求进行分析总结;最后,基于上述四种情境因素提出设计策略,构建机构养老服务体系框架。结论 情境感知理论应用于机构养老服务之中,强化了系统情境信息的感知能力,从多维度视角挖掘动态情境下用户的需求,主动提供针对性的服务,简化用户操作路径,提升养老服务的用户体验。     

基于用户共情的旅游产品包装设计

目的 针对目前旅游产品包装中未能充分重视及满足用户情感诉求等问题,从用户的视角出发,探索用户共情在旅游产品包装设计中的具体应用,以此提升旅游产品的情感价值和市场经济价值。方法利用诺曼情感层次法,对用户共情在包装设计中的应用方式进行分析,通过文本数据挖掘提取设计所需的文化元素,运用KJ法、语意差分法、SPSS分析等方法提取出影响包装设计的主要感性词汇。根据文化元素和感性词汇完成方案设计,并结合Likert量表进行方案评价。结果 通过碧潭飘雪茶叶包装设计案例,验证了基于用户共情的包装设计方法的可行性。结论 基于用户共情的包装设计方法,是一种充分利用用户感性需求及文化认知来指导设计实践的方法,能够有效适应消费者对旅游产品包装的情感诉求和体验需要。     

基于用户全行为过程的可持续厨房系统设计

目的构建"基于使用的幸福"视角下厨房可持续设计的模型和方法。方法将厨房用户行为过程按区域整合,把用户作为厨房生态链中的要素,构建用户全行为过程驱动的厨房生态模型,提出支持实现厨房中各区域资源封闭式自循环的设计方法,并以一套"花园式"生态厨房系统的设计为例,分析该设计方法的具体应用。结论指出用户行为是影响资源消耗的关键,平衡使用价值与生态价值,将用户、产品和环境作为一个整合的生态系统,以用户行为驱动生态系统自循环运转的设计,正是基于"使用幸福"的可持续系统创新。     

基于价值共创的乡村垃圾分类服务设计研究

目的 以乡村振兴背景下乡村生态环境建设为目标,探索价值共创介入乡村垃圾分类服务系统设计的创新方法。方法 通过文献分析价值共创的内涵,阐述价值共创介入公共服务事业的影响因素,得出价值共创乡村垃圾分类服务的必要性及服务设计要素;运用用户画像和用户旅程地图挖掘用户需求痛点,利用服务蓝图和服务系统图构建设计方案。结果 基于价值共创理论梳理乡村垃圾分类过程,得出价值共创下乡村垃圾分类具有经济价值、功能价值、社会价值和生态价值;基于能力、交互、目的和媒介四个维度对各阶段展开设计要素分析。最后基于用户调研得出设计策略,输出分类服务平台、公共设施等设计方案。结论 价值共创介入乡村垃圾分类让村民积极参与分类的同时,其他利益相关者都能获得相应的价值体验,为乡村垃圾分类服务系统的创新设计提供了新的思路和方法。     

基于参与式设计方法和符号学阶梯的污水监测服务系统设计研究

目的 在设计学视角下,探索污水流行病学的应用,关注城市化带来的环境污染与公共卫生安全问题。进而拓展健康监测的途径,改善用户体验,提高信息传递效率,促进社会的公平与正义。方法 首先通过参与式设计方法,使用户介入到行为分析的流程中,研究社区居民对公共卫生信息的需求,同时引入符号学阶梯模型,对用户需求研究框架进行构建;其次将用户的行为需求映射为行为意义,通过对意义层级进行聚类分析的方式来完成对用户行为的定性分析,进而得到核心意义簇;最后,根据核心意义完成服务系统的构建,再通过参与式设计方法来评估服务系统。结果 通过参与式设计方法与符号学阶梯拆解并分析用户行为,寻找社区居民的触点与行为意义,实现污水健康监测服务系统的建立。结论使用户参与到设计的流程中,是为了增加复杂技术与组织系统设计的关联性,提升服务系统的用户体验,该设计为污水健康监测提供了新的方向与思路,并不断完善符号学对产品构建的探索。     

基于服务设计的“同道”个性化旅游APP设计研究

目的 调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略。方法 在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设计的思想策略,通过人物角色卡、故事板、用户行程图以及服务蓝图的建立,构建设计原型“同道”APP,并以此论证设计导向和策略实施的现实必要性。结论 以用户为中心的旅游体验式服务设计,将地理环境要素和人文历史要素相结合,同时与用户行为、用户情绪、痛点和机会点结合起来分析,更加直观和客观地了解用户。通过有形的实体和无形的服务理念的建立,利用服务优先级考虑,提供更加舒适、安全和充满回忆的个人深度游服务,促进个性化旅游的发展。     

儿童药品包装设计中的修辞性叙事

目的 对现有儿童药品包装中所出现的问题引入修辞性叙事理论中的叙事交流模式进行分析研究。方法 以修辞性叙事为设计方法,从具体案例中研究分析文本内修辞性叙事与儿童药品包装设计的关联,挖掘实践可行性。结果 从“人”的角度出发,基于文本叙事到设计叙事的转换,发挥设计语言价值,提升儿童药品包装的表达效果和感染力,注重药品包装情感传达,给使用者留下一个深刻的用户体验。结论 将文本类的修辞性叙事理论与儿童药品包装设计相结合,为儿童药品包装设计提供新的创作思路和方法指导,借鉴叙事交流模式解读人与“物”,产品、设计者、用户之间的关系,从而创作出带有标识性、独特性的儿童类药品包装设计。儿童药品包装作为媒介承载信息向用户输出设计意图和情感,在视觉、行为交互体验中促进各要素间的信息传达,实现叙事的修辞交流。由此,探讨在儿童药品包装设计中运用修辞性叙事的设计方法,具有重要实践意义。     

基于行为设计学的移动医疗系统设计研究

目的 基于行为设计学理论解决现有移动医疗服务系统中存在的问题,使移动医疗能够向着更人性化的方向发展.方法 先分析行为设计学与移动医疗系统设计的相关性,再结合行为设计学与服务设计的理论、方法和理论下的分析工具,对目标用户的行为进行分析来获取用户的潜在需求,最后总结出基于行为设计学的移动医疗系统设计策略.结果 将所得的设计策略进行实践应用,并通过对设计成果中的用户行为与使用体验进行可用性测试来证实设计策略的科学性,进而说明行为设计学在移动医疗系统设计中应用可行性.结论 运用行为设计学方法对移动医疗用户的行为进行分析研究,可以明确用户的使用行为特征和用户在行为执行方面的需求,从而制定更合理、更高效地改变用户行为、用户态度的服务模式,促进移动医疗的服务系统的良性发展.     

数字化医疗场景下基于等待的信息设计研究

医疗场景中等待行为的普遍性、时间的不确定性,是影响患者就医体验的重要因素,数字化医疗服务体系的快速发展,为提供更加即时、高效和个性化的医疗信息服务、提升用户就医等待体验带来了可能性。目的 以数字化、信息化医疗服务为技术背景,基于用户等待过程中的信息获取需求,探讨等待服务环节的信息结构要素,以支持患者建立明确的等待预期、改善等待体验,为相关信息设计提供参考。方法 根据认知心理学的时间知觉理论,结合医疗候诊场景下的排队特点,将建立明确等待期望转化为时间定位问题,提出基于等待的信息构成要素模型,并通过不同就医阶段场景对不同要素组合的形式有效性和用户满意度进行验证。结果 提出基于等待的信息构成模型由时序信息、时距信息、时点信息、时变信息四类信息要素组成,并提出完整的四要素组合设计方案能够同时满足用户不同场景下预判等待时间的信息需求,验证了四要素信息模型的有效性。结论 基于医疗等待场景的信息设计要素模型及其组合方案设计研究,能够支持用户建立明确的等待时间预期,并能为其他等待相关场景下的信息设计提供参考框架。