医院物业调研报告：疫情下的服务创新与价值再造

正一、前言医院后勤是医院管理的重要组成部分,后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求,也是后勤改革与发展的必然趋势。近年来,医院物业服务从传统的"四保",延伸至中央运送、护工服务、导医服务、被服洗涤、医疗废弃物处理等,为医院的运行与发展提供重要支撑。而随着信息化技术的发展与智慧物业的进一步推进,医院物业服务水平也逐步得到一定程度的提升。     

医院后勤运送信息化的临床运用

正后勤运送是医院后勤工作的重要组成部分,它与临床工作密不可分。加强后勤运送的科学化、信息化管理,不断提高后勤运送工作的效率、质量,是各级医院单位不可忽视的工作内容,具有十分重要的意义。医院后勤物业管理中的运送工作琐碎繁杂,具有全天候、多形式、多交叉的特点。全天候是指工作时间长,一般为每周7天、每天24小时;多形式指的是运送内容繁杂,只要是临     

胡延平:共性、个性兼备 服务到位

<正>近年来,信息化技术和智慧技术的发展,医院信息化趋势日益明显,医院后勤社会化发展越发深入,医院物业管理水平也有了很大的提升。各医院物业服务企业也都积极探索医院后勤信息化建设,医院物业正朝着信息化、数据化的方向快速前进。早在2014年,上海吉晨卫生后勤服务有限公司(以下简称"吉晨卫生")就开始了医院信息化建设,     

医院运送服务之队伍建设

正医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容,全天二十四小时为医院服务,是医院运行环节中不可或缺的一部分,其运送的及时性与规范性直接影响医疗的安全。目前大多数医院的运送服务都已经外包给物业公司,但运送过程中常会出现一些不良事件,如运送员工与病人及家属吵架、带错病人、送错地方、遗失病人或标本、运送时间长影响临床救     

医院后勤服务智慧化探索与实践——以“保丽云”后勤一体化服务平台为例

正在信息化智能化时代,传统的医院后勤服务管理模式已无法满足医院实际工作需求,医院后勤服务智慧化建设成为当前医院发展的重要课题。信息化管理可以迅速给医院管理层提供决策依据,从而提高医院管理决策的信息反馈效率。信息化管理模式有利于促进医院整体管理水平以及服务质量的提高。保丽金康物业管理集团研发的"保丽云"后勤一体化服务平台在这方面进行了探索并取得良好效果。     

医院物业管理误区正解和发展预判

正医院后勤服务,可谓内容庞杂、需求细腻、标准严苛、"变化多端"。近些年来,随着物业服务在各个行业的广泛覆盖,作为公众服务机构,医院后勤社会化改革也随之全面推进,医院物业服务也从单一的保洁服务,扩展到秩序维护服务、设施设备运行服务、日常维修服务,延伸到导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务乃至各种生活配套及便民服     

吉晨卫生:医院后勤的信息化加法

正手机APP上的信息灯闪烁,提醒着机主查看。调度员认真地盯着手机屏幕,并根据运送调度操作系统反馈回来的信息,依据科室工作的轻、重、缓、急的需求,合理调整医院各科室的服务人员,满足临床运送的需求。在上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司(简称"吉晨卫生")管理的医院项目中,物业服务人员开始通过手机APP和微信公众号对项目管理服务进行线上调度运送员工操作,以达到最优的人员与服务配比。     

物业精细化管理助力医院高质量发展——2023医院物业管理调研

<正>随着现代化医院建设的不断推进,传统医院后勤的粗放式管理已不能满足医院发展的要求,优化医院后勤社会化服务、推进物业精细化管理迫在眉睫。特别是在后疫情时代,医院对后勤服务的要求也不断提高,物业管理与保障是否全面、科学、及时、精准直接影响着医院的运行效率。     

新时期医院物业服务发展路径探析

正随着社会发展和社会分工的不断细化,医院后勤社会化改革也随之全面推进,医院物业服务也从单一的保洁服务,扩展到秩序维护服务、设施设备运行服务、日常维修服务延伸至导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务等各种生活配套及便工服务等,与此同时,对医院物业服务的专业度、精细度、智能化发展也提出了更高要求。不少医院物业服务企业,开启全国化布局,行业集中度日益提升。本文通过回顾医院物业社会化发展历程,以及对医院物业服务发展现状的分析,提出医院物业服务发展的策略做出探析。     

专业+标准+创新——宏德科技物业医院后勤服务经验

<正>随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化,医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。医院后勤服务呈现出标准化、专业化和服务创新的发展态势,要求物业服务企业除了要做好常规的物业管理服务外,还要进行标准化、智慧化建设等创新建设,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细     

“医管家”医院物业服务实践

<正>上海益中亘泰物业管理有限公司(医管家)成立于2002年,是国内市场化程度最高、规模最大、跨区域经营的医疗机构后勤服务供应商之一,专业从事医院环境管理、中央运送、餐饮服务、秩序维护、护理服务、电梯驾驶、工程管理、绿化养护、导医、棉织品收发、医用地板保养等后勤支持管理服务。公司10000余名员工,每天服务超过1000万建筑平米的医疗机构。服务客户覆盖全国35座城市的70余家大型综合性医院。     

陈仲强:现代化的医院需要现代化的管理

正后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求,也是后勤改革与发展的必然趋势。医院作为以医疗、科研、教学为主要工作内容的传统意义上的事业单位,后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。随着改革的深入以及经济和社会发展,医院后勤服务必须改革,而改革的方向就是后勤服务社会化。那么医院后勤服务社会化工作怎么做?对医院来说需要什么样的社会化的后勤服务?就这些问题,本刊记者采访了北京大学国际医院院长陈仲强。     

不断创新发展的物业服务企业联盟

正医院物业服务企业联盟回顾据国家卫生计生委统计,2016年末,全国医疗卫生机构总数达983394个,其中,医院29140个,基层医疗卫生机构926518个,专业公共卫生机构24866个。担负着"救死扶伤"的重任的医院,其后勤管理具有设备运行连续性、保洁工作专业性、运送工作专业性、安全保卫工作特殊性等特性。因此,引进优质的物业管理团队,为医院后勤提供专业、精细、规范化的服务,能提高医院整体的服务水平,适应现代社会、医院的要求。     

提升服务品质 让医院物业更专业——访北京斯马特物业管理有限公司董事长张林华

正自2000年《关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见》文件发布以来,关于"积极推进卫生事业后勤社会化改革,实行适合卫生事业单位工作需要的后勤管理模式"的倡议,逐步被相关领域达成共识;有关医院物业社会化的进程,也早已成为物业管理行业探索的焦点之一。向来以"专业性"著称的医院物业服务,一方面需要具备医院设备设施运行与维护、运送、电梯、保洁、秩序维护、消防中控、病房探视管理、护理服务等非临床服务能力;另     

后勤服务社会化进程中的后勤维修人员队伍建设的探讨

医院后勤服务社会化是发展的趋势,随着社会化程度的不断提升,越来越多的后勤服务任务由社会化企业完成,如何在不断深化的社会化趋势下,加强后勤维修人员队伍建设与转型,从而提升后勤部门综合能力,满足现代医院对后勤保障的需求是本文探讨的重点。     

吉晨卫生:为医院后勤保驾护航

正上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司(以下简称"吉晨卫生")成立于2000年,是一家具有物业管理一级资质专业从事医疗机构非诊疗支持服务的全国性服务供应商,服务于全国107家三级和二级医院,服务范围涉及:设备设施运行与维护、保洁、运送、保安、配膳、绿化、导医、被服、电梯驾     

智慧化后勤建设管理与科学防疫工作

<正>吉晨卫生智慧化后勤建设管理工作吉晨卫生智慧化后勤建设管理工作起步于2013年。当时,温州医科大学附属第一医院提出想在医院推行智慧化后勤管理。为进一步满足客户需求,顺应时代发展,公司开启智慧化后勤建设之路。随即组建专业的软件编程团队,针对医院后勤服务条线的特点,开始研发后勤智慧化管理系统。     

以创新为动力,提升医院物业服务品质

正20世纪90年代后期,医院、大学后勤服务开始社会化,我国的医院后勤服务开始兴起。得益于医院后勤社会化改革的推进以及政府购买服务的日益常态化,医院物业管理井喷式发展,到目前已具备相当规模。据《中国医院后勤服务市场现状与趋势》报告的数据显示,国内有近九成的医院选择将非临床服务外包给专业公司,总面积达2亿平方米,医院数量27000家,每年还新增1600家医院。对于已经外包的医院物业服务来说,其外包服务     

国内外医院后勤管理差别在哪儿?

正现代医院后勤管理运行专业化是提升医院整体管理水平和质量保证的重要一环,在新医改的形势下,关注与分析国内外医院后勤管理的最新动态及发展趋势,有助于深入贯彻落实医改精神、推进医院后勤服务社会化改革,引起人们对医院后勤的发展方向、管理模式、服务模式、人才培养、质量管理等问题的思考。美国医院后勤管理概况医院集团化已经成为一种显著的国际趋势,这在美国表现得非常突出。由于美国医疗费用快速增长,国家支出医疗补助费激     

浅谈医院后勤管理建设存在的问题及建设思考

本研究从医院后勤管理工作实施的角度分析近年来医院后勤管理工作中现存的主要问题,并对相关问题寻求对策。从目前医院后勤管理工作中的学科研究、重视程度、资源配置、改革等情况出现的问题进行分析,找出了后勤管理上的不足之处,继而就加强后勤人才队伍建设、提高服务意识和服务质量、推进医院后勤社会化进程、加强后勤系统的物业管理方面做出了观点性和理论性的阐述,全面提高医院后勤管理水平,使医院后勤能够更好的为医院医疗、教学和科研服务,从而实现后勤管理的可持续发展。