美国邦纳成立中国技术支援中心

<正> 为了更好地为全国的邦纳用户提供更为专业、及时的技术服务,也更好地完善邦纳产品技术应用服务体系的支持完整性,2010年8月,美国邦纳中国技术支援中心成立。从即日起,在工作时间内,邦纳产品的中国用户对于邦纳产品相关的技术使用问题,都可致电美国邦纳中国技术支援中心,并拨打全国技术服务热线,以获得专业的技术帮助。     

服务从细节做起

当今，企业竞争核心正逐步由产品竞争向服务竞争转移。过去，企业发展的焦点是如何扩大生产规模、提高生产效率、降低生产成本来生产出更多的产品，企业之间的竞争基本是产品竞争，而现在的企业更加关注：如何以更短的时间适应用户多元化的需求？如何在提高个性化服务水平的同时降低成本？服务竞争已经超越产品竞争，产品用户满意度在很大程度上决定着某企业在市场中占据的位置。     

“CIS”──市场竞争的需要

当今,随着我国市场经济的建立和发展,商品竞争日益激烈,同类产品之间的竞争尤为明显。众多牌号不同而品质特性区别甚少的产品摆在用户面前,不仅令用户难以取 ,就是推销者自己也难以为本厂产品道出更多独特的销售特点。消费品是如此,机床产品也不例外。因为用户不可能对机床产品的内在质量做出迅速的判断,这种情况,在技术进步产品中更为突出。尽管“技术领先”能享有先导性的市场优势,但在高度重视科技进步的社会里,这种优势也只是暂时的。何况每一个掌握先进.技术的厂家,必将更加珍视资金的时间价值,更加需要拥有先期取得用户承认与合作的能…     

提高适应能力 满足用户需要

我们经常遇到一些单位以国产机床性能不高、交货期赶不上等为理由来申请机床进口。我认为用户的某些要求并非全部正确,但我们应看到自己产品不适应用户需要的问题。因此目前调整时期应从以下三方面来提高: 1.提高发展品种的能力;过去在品种发展上曾提过“以最少品种满足最大需要”的方针,以后就成了“我生产什么,你就选用什么”。往往让用户迁就我们现状;而国外却是以用户的需要作为生产的出发点。只要用户提出加工件图纸及批量,机床厂就在最短期间提供经济合理、符合使用要求的设备,并以此作为竞争的手段。这一点有些厂已经这样做了。如上…     

Renishaw集团投巨资开发检测领域的专利技术

面对市场激烈竞争的时代,Renishaw采取的战略 本公司的基本战略之一是在检测领域内开发最先进的专利技术,研制开发高质量产品的生产技术。在提供低廉价格高质量产品的同时,必须考虑对用户的售后服务也是很重要的。我们依靠的不是在世界各主要市场设子公司、相关公司和代理商,而是靠我们现有的全体员工向用户提供全方位服务。另外,作为生产厂,在制造     

HERMETIC,安全、环保、高效的液体输送方案——访大连海密梯克泵业有限公司总经理Albert先生

GM记者：作为一家中德合资公司,能够为国内用户提供哪些产品和服务？Albert：大连海密梯克泵业有限公司能够为国内用户提供：屏蔽泵、磁力泵以及与屏蔽泵、磁力泵配套的监控设备及其服务。     

细节英雄

投资工程机械,用户们希望得到的回报无非2个：物质生活的保障和人际关系的扩张。但是为了达到这2个目的,用户们经常要做出很多选择,包括投资具体行业、选择设备品牌以及具体工程。各种选择过后,进行顺利的话就会一帆风顺,扶摇直上。如果不顺利,那么无疑这一次投资是失败的。比如选择了一个错误的品牌,设备在使用过程中就会经常出现问题,或者出现一些小问题,而服务人员不能及时到位,导致无法按时完成工作等等。这些潜在的问题困扰着工程机械用户,工程机械生产企业自然也注意到这些问题,一些企业很应景地提出了各种口号的服务活动,让用户们得知厂家的售后可以解决自己的后顾之忧。还有一些厂家由始至终都在坚持做细节,做服务的细节。相信这2种方案的受益者中都会有用户。     

柔性生产线交钥匙工程服务

为使用户能够充分利用加工中心数控加工设备的功能和效能,制造商必须及时提供用户所需要的技术支撑和服务,根据用户的不同要求,向用户提供了诸如柔性生产线交钥匙工程、技术咨询及用户培训指导等多种服务,保证了用户的高效率生产和高经济效益。     

服务供应链中产品质保与预防维护联合优化策略

随着装备产品结构与功能日趋复杂、研发周期缩短、更新换代加快，工业竞争已经从传统的价格和质量竞争，延伸至产品质保服务竞争，从单一制造商竞争拓展至全供应链体系竞争。现有的产品质保研究主要关注质保期和价格的决策问题，而随着数控机床等工程装备复杂性与安全需求的不断提升，客户对产品质量与装备可靠性提出了更高的要求。以随时间加速劣化的装备产品为研究对象，构建强势制造商捆绑销售“产品+质保”的两级服务供应链在Stackelberg博弈下的利润模型，研究质保期和预防性维修频次对产品服务包均衡价格的影响，在此基础上对质保成本发生变动时的最优策略进行验证分析，为产品服务策略优化研究提供了科学有效的新途径。     

低压透明配电网主动抢修技术的研究与应用

我国经济快速发展,人们对供电可靠性提出了更高的要求,而低压配电网抢修工作与供电系统正常运行有直接的关系。目前,配网台区配用户侧的信息化水平低下、管理混乱,电力用户服务水平仍然存在短板,普遍存在用户停电信息不准确、无法实现主动告警、供电恢复时间长等问题。本文以“十四五”配电网的发展趋势和特点为出发点,围绕0.4kV低压智能监测,充分挖掘现有计量系统的设备和数据资源且兼容新一代计量体系建设,以“管理便捷高效-抢修积极主动-服务精准到位”为技术特征,构建数据驱动型的网格式服务技术支撑体系,为进一步实现服务前移提供了具备规模化应用的可行途径和技术思路。     

流体动力和密封电子市场

流体动力电子市场——来自公司.服务于公司 流体动力电子市场可以为用户快速而有针对性地提供流体技术产品制造商的产品、公司和服务信息。该市场是对流体动力行业通用信息的一个补充。产品的搜索特性为中央控制型。树状结构的分类可使用户直观地选择所需要的类目,而产品类目后的数字则表示有多少种产品被收集进来。用户也可以另外限定一些技术要求,来缩小搜索的范围。当搜索到的对     

肯纳易趋宏与Hydro公司联手提高泵类产品的性能

<正>肯纳易趋宏公司(Kennametal Extrude Hone)与Hydro公司签署战略合作协议,组成一个全球性的服务及产品支持部门,为发电行业中泵产品的客户提供高品质的产品服务。客户的主要受益包括;提高泵产品的效率,节省成本支出,延长设备正常使用时间和维修周期,并提供设备升级解决方案。Hydro公司是全球泵产品维修保养行业内的领军人物,肯纳易趋宏公司提供液压产品零部件以及其它零部件的表面精整加工解     

用户满意促使我们进步

在滚动功能部件全国性用户调查结果中，博世力士乐的线性产品被评为十佳最受欢迎及满意品牌之一。这证明了博世力士乐在用户心目中，代表着非常卓越的产品及服务。在当今激烈的市场竞争环境里，这个荣誉对我们是一种巨大的肯定，也鼓励我们毫不松懈。我们将通过继续提升销售队伍、技术发展及后勤团队的合作与素质，为各种客户及市场提供更完美的、世界级的产品及服务。     

攻坚克难,勇往直前

<正>2014年,我们将发挥团队的力量,攻坚克难,勇往直前,共同缔造上海中羽公司更加美好的明天,也为中国机械加工行业的发展做出我们应有的贡献。时光飞逝,我们又迎来了新的一年。随着2013年我们公司研发的新产品和新配方砂轮METROX-P、VISTA-P等陆续推向市场并历经了一年的推广和使用后,得到了广大用户的一致好评,使用户在不降低砂轮使用寿命的前提下,刀具的磨削锋利度方面有了显著提高。在2014年新年之际,公司将一如既往地进一步开发新产品和提高产品质量,为不同需求的用户提供更高质量的产品,并将继续积极做好售后和技术服务工作。     

企业简讯

中环天仪生产方式改善进行中竞争日益激烈的市场环境对我们的生产管理提出了更高的要求,随着中环天仪不断的发展壮大,如何在最短的时间内为客户提供低成本高价值的服务是我们目前亟待解决的问     

压缩机用户满意品牌正在热评

一、活动背景 继通用机械产品用户满意品牌评选系列调查活动开展以来，我们得到了行业许多热心读者的支持，同时也得到了通用机械行业制造企业的好评，为进一步为行业做好这项服务，也为了了解压缩机行业的市场需求及产品在运行使用过程中的情况，《通用机械》杂志社于2006年4月在使用压缩机产品的用户中组织大规模的市场调查，目的就是了解来自用户的声音，了解用户需求，同时为制造业研发提供有价值的信息，促进行业共同发展。     

促进制造业可持续发展的创新服务模式-协同服务

传统制造业在急剧膨胀的生产能力和竞争日益激烈的环境中,产品供给处于饱和状态。提出了产品服务增值战略,为产品提供全生命周期创新式协同服务,从而增强企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。分析了传统工业服务模式向协同服务的转化过程,给出了信息技术支持下建立协同服务网络的关键支撑技术：复杂设备协同服务的组织形式、协同服务的识别与商业模型构建以及信息支撑技术,为协同服务的研究和建立打下了理论基础。随着制造技术、信息技术与网络技术的迅速发展,远程诊断技术应用越来越广泛,在全球范围内提供快速的专业协同服务已具备了技术基础和实现的可能性。     

细致、完善的客户服务是产品整体质量的重要组成部分

法世机床技术（上海）有限公司是法国法孚集团（Fives）下属Metal Cutting＆Composites（金属切削和复合材料）行业的独资公司,为多家世界级机加工设备品牌提供全球OEM服务支持和全寿命周期解决方案,主要用户包括辛辛那提（Cincinnati）、吉丁斯路易斯（Giddings＆Lewis）、Forest-Line（弗雷斯特-里内）、Line Machines（里内）等。在谈到企业以何种方式服务用户时,法世机床技术（上海）有限公司的李黎总经理表示,细致、完善的客户服务是构成产品整体质量中不可或缺的重要组成部分,为客户提供快速、有效的服务是一切工作的重中之重,法世公司做到了以下几点。     

确保产品品质,用心服务客户,看看外企怎么做(一)

细致、完善的客户服务是产品整体质量的重要组成部分 法世机床技术(上海)有限公司总经理李黎 法世机床技术(上海)有限公司是法国法孚集团(Fives)下属Metal Cutting & Composites(金属切削和复合材料)行业的独资公司,为多家世界级机加工设备品牌提供全球OEM服务支持和全寿命周期解决方案,主要用户包括辛辛那提(Cincinnati)、吉丁斯路易斯(Giddings & Lewis)、Forest-Liné (弗雷斯特-里内)、Liné Machines(里内)等.在谈到企业以何种方式服务用户时,法世机床技术(上海)有限公司的李黎总经理表示,细致、完善的客户服务是构成产品整体质量中不可或缺的重要组成部分,为客户提供快速、有效的服务是一切工作的重中之重,法世公司做到了以下几点:     

专访Hardinge公司常务副总裁J.Patrick Ervin先生

▲贵公司的产品已几度获得美国通用汽车公司颁发的产品质量、服务、价格综合评比奖,给贵公司带来极大的声誉。但是,现在世界上许多优秀的机床制造厂,也愈来愈多地在提供一流质量、服务和价格的产品。面对竞争,Hardinge公司有什么新的举措?Hardinge公司与中国有业务关系已十几年了,请问贵公司在中国的业务发展与合作上有什么重大进展? 为适应世界范围内竞争日趋激烈的挑战,Hardinge公司向自己提出,在机床技术和可靠性方面,在超精加工、硬车削、减少调整时间、用户支持以及平均无故障