《2012年度中国企业售后服务发展报告》发布

尊敬的各位领导、各位代表、各位朋友:今天,借"服务与品牌"两项国标宣贯一周年纪念大会之际,受大会委托由我来发布《2012中国企业售后服务发展报告》。这份报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合编写的。它既是对过去一年售后服务工作的记录和总结,也是对未来售后服务工作的指导和激励。     

大力宣贯“售后服务”、“品牌评价”国家标准 推动祖国经济建设

各位代表、各位新闻界朋友、女士们、先生们:大家上午好!首先,请允许我代表本次会议的主办单位,欢迎大家到来。《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准已由国家质量监督检验检疫总局、国家标准委于2011年12月30日颁布,于今年2月1日实施。抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业参与市场竞争的最后一张王牌,是"品牌强国"的必经之路。大力宣贯《商品售后服务评价体     

贯彻实施国家标准 促进经济健康发展

尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们:大家下午好!去年4月21日,我们在这里召开了"售后服务"与"企业品牌"两部国家标准宣贯大会。一年时间过去,依据两个国标,我们在售后服务体系建设和企业品牌评价工作中取得了显著的成绩,有了一个很好的开端。今天会议既是一个总结大会,又是一个继续深入宣贯两个国标的动员大会。借此机会讲两点意见:继续贯彻实施《商品售后服务评价体系》国家标准,把质量和效益作为     

大力宣贯国家标准 更加有为消费维权

尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们:大家上午好!《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准,于今年2月1日起开始实施了。今天两个国标宣贯会举办得非常及时,也十分必要。很高兴有机会参加这次会议,借此讲几点意见:首先,两部国家标准颁布实施,对于建立健全商品售后服务体系具有极     

加大标准宣贯力度 积极实践两项国标

各位领导、各位来宾、各方代表:大家好!很高兴有机会参加《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准宣贯活动。我谨代表商务部流通业发展司对此次活动的顺利举行表示诚挚的祝贺,对商业联合会、零售供货商专业委员会及广大企业多年来     

新起点·新动力 2011年度中国企业售后服务发展报告 十年精心磨一剑 开启服务新篇章

2011年,对于我国企业售后服务工作来讲,是意义十分重大的一年。因为一项重要的国家标准《商品售后服务评价体系》正式颁布了。要知道,这一成果来之不易,是许多行业管理者、企业管理者、学术研究者等,长期共同努力的结果。1999年,国务院国发〔1999〕24号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》中就提出:"全面推     

用科技夯实责任,用责任创造价值

尊敬的各位领导,朋友们:大家好!谢谢组委会!谢谢各位评委!谢谢您们授予中联重科"全国售后服务功勋企业"和"全国售后服务十佳单位"的荣誉!我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道,服务工作是一条没有止境的长路。     

2012年度中国企业售后服务发展报告发布 汽车、电子通讯、家居装修、电商网购、家电、旅游行业是关注焦点

5月25日,中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年度中国企业售后服务发展报告》。该报告的主题为"塑品牌·扬文化"。报告共分六个部分,计8章,约6万字,全面总结了我国售后服务发展的总体情况,包括售后服务的政策法规、售后服务的行业标准、售后服务国家标准认证、售后服务的宣传评价等。该报告详细列举了近5年来消费     

第1章 售后服务的政策与管理

一、售后服务标准化的推进2011年,全国主要的售后服务标准化的推进工作取得了以下一些成果:(1)国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)正式颁布。该标准源于国家标准化管理委员会2009年7月23日下达了2009年第一批国家标准制定修订任务(任务计划号:20090527-T-322),由中国商     

“服务与品牌”国标实施一周年 积极推动行业协调发展

尊敬的各位领导、各位朋友:大家好!在"服务与品牌"国标实施一周年之际,很荣幸能够作为企业代表在此发言。在这里,我要表达对组委会为两项国标所付诸的努力致以最崇高的敬意,也借此机会向关心、支持梦金园发展的各界朋友表示衷心的感谢。《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准的出台,对进一步提升商贸企业经营管理水平,提高服务质量,     

纪念“服务与品牌”国标实施一周年暨酒类行业宣贯标准启动会致辞

尊敬的蒋正华副委员长、各位代表、新闻界的朋友们、女士们、先生们:大家下午好!首先,请允许我代表主办单位,向荣获星级企业品牌评价、企业文化建设以及售后服务各项殊荣的企业代表表示热烈的祝贺!对参加今天会议的各位领导和同志们,表示最热烈的欢迎!为了很好地宣贯"服务与品牌"两项国家标准,落实国家十二五规划纲     

为客户创造最大的价值

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位与会代表:大家下午好!我是艾美特电器客户服务部经理唐忠美。今天,很荣幸能够代表艾美特公司参加由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办及全国商品售后评价委员会等单位承办的《第五届售后服务评价活动》表彰大会,借此机会,我谨代表艾美特公司向全体获奖单位表     

围绕消费者需求提供全方位解决方案

各位嘉宾、新闻界朋友,大家下午好:今天,很高兴代表苏宁电器出席此次"第五届全国售后服务评价活动揭晓发布会暨售后服务高峰论坛会",很高兴与在座的协会领导、行业同仁就推进全国企业售后服务内容的不断完善与提高共同探讨学习,为进一步以服务促消费,促进拉动内需、繁荣市场,做出积极努力。     

推进服务业成为国民经济主导产业

尊敬的白副主席、各位企业家、各位企业代表、新闻界的朋友们、女士们、先生们:大家下午好!首先,请允许我代表主办单位,向荣获第五届全国售后服务评价活动殊荣的企业代表表示最热烈的祝贺!对参加今天会议的各位领导和同志们,表示最热烈的欢迎!     

服务铸就品牌 科技成就未来

尊敬的各位领导、各位来宾:大家好!今天很荣幸代表深圳中航信息科技产业股份有限公司参加"第五届全国售后服务评价活动",在此感谢主办方为我们提供这次学习和交流的机会。中航信息再次通过国家商务部颁布的《商品售后服务评价体     

节能创造价值

尊敬的各位领导、各位专家、各位朋友、各位企业家:首先我代表远大科技集团公司感谢各位领导、中国商业联合会及中国保护消费者基金会、第五届全国售后服务先进单位评审委员会的全体评委对远大集团的支持、关心和厚爱,表示衷心的感谢!     

第8章 售后服务管理标准化体系的建立

随着《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925-2011)两项国家标准的正式颁布和实施,不少企业都将"建立国家标准要求的服务体系"做为了企业发展的重要规划。提升服务水平、以服务创造新价值、获得更多的社会认可、打造强势品牌、提升企业竞争水平、强化招投标能力等,都是企业需     

蒋正华在两个国标宣贯一周年纪念大会上的讲话

各位来宾、各位代表:大家好!在服务与品牌两项国家标准实施一周年的时候,中国商业联合会等机构举办了这次会议,这是非常及时的。我很高兴有机会来参加这次会议,就这个问题来讲几点意见,跟大家一起讨论。首先,做好售后服务,并就服务制定了国家标准,这是一项非常重要的工作,是贯彻落实国家关注民生方针的需要。做好售后服务是关系到民生的重大问题,也是构建和谐社会的重要组成部分。党和国家领导人一向高度重视服务     

忠诚品质的标准 服务客户

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们:大家下午好!作为博洛尼家居用品(北京)有限公司的代表站在这里,我感到非常荣幸,荣幸的是代表公司接受中国商业联合会及所有在场评委专家的认可,接受"全国售后服务十佳单位"、"全国售后服务特殊贡献单位"及"全国售后服务特殊贡献人物"三项荣誉;也很欣慰,我为博洛尼公司一直以来的坚持     

发展现代服务业是我国的当务之急

各位领导、各位企业家:大家好!非常荣幸参加第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛。在我国加快结构调整和增长方式转变的关键时期召开这个会,我认为是非常重要的。借此机会我想跟大家谈一谈对现代服务业发展方面的一些看法。