基于ITIL规范的电子政务运维管理框架及应用研究

目前,电子政务的工作重点已经转向深化政务应用、提升应用效益、加强运行维护的阶段,因此,电子政务运维管理框架及标准化的制定尤为重要。基于信息技术基础框架库(ITIL)规范,重点论述了电子政务运维管理框架及其应用。     

向ITIL看齐

ITIL是在这样一个事实被普遍认可的情况下开发出来的,即组织正日益依赖于IT来实现其业务目标。这种逐渐加深的对IT的依赖使得组织对与其目标相关的、可以满足客户需求和期望的高质量IT服务的需求也越来越强烈。在过去的几年中,人们关注的焦点已经从开发IT应用系统转换到对IT服务进行管理上来了。一个IT应用系统（有时是指信息系统）只有在满足以下两点时才会有助于实现组织的目标：     

ITIL v3,服务至上

在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。而在v3里,服务的地位大幅提高。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

为什么ITIL难以深化

ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流,但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之又少。ITIL理念进入中国已有多年。随着其理念的宣传普及,并适逢我国信息化的重点总体上从基础建设向运营管理自然演进的契机,     

CIO冷眼看ITIL 3.0

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）v3于2007年5月30日正式发布。ITIL v3在ITIL v2的基础上首次引入了服务生命周期管理理念、强调业务管理驱动和白上而下的实施方式，重点突出IT服务与业务管理的集成，提高IT服务与业务管理之间的透明度。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的SOA架构研究与应用

针对众多IT企业在提供IT服务时缺乏合理的管理流程、服务管理能力低下的问题,设计了一个基于ITIL的SOA系统架构。架构采用分层设计的方法,服务资源由服务台来统一调配,服务的访问依靠ESB(企业服务总线)来完成。最后,将该架构应用于系统的开发,结果表明,该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建,可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。     

基于ITIL的云计算实施策略

随着信息化的发展,企业正面对着一个严峻的问题-IT管理。在介绍云计算和ITIL原理的基础上,针对企业IT管理问题的解决,提出了一种基于ITIL的云计算实施策略。     

浮现中的后ITIL时代

后ITIL时代,IT管理将体现在IT流程的质量控制上,对ITIL的应用和IT服务管理能够实现IT流程的优化。     

ITIL走向服务化

归根结底,ITIL是帮助企业管理规范IT服务的方法论,有没有服务意识是实施ITIL能否成功的关键。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

ITIL灵不灵，看用户爽不爽

ITIL灵不灵,关键看用户爽不爽,而不是减轻IT人员的麻烦。客户服务质量的提高是以IT人员更大的付出换取的,而不是靠什么灵丹妙药。从案例的介绍可以看出,天宇公司IT内部管理的现实情况、CIO李学刚的苦恼、对ITIL的理解和期望都是非常典型的。     

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

借IT外包一块明镜——ITIL助IT外包确立目标

A公司是一家专业从事IT外包的公司,几年来,该公司一直为客户提供IT应用支持和维护服务。因为缺乏一套提纲契领,A公司的市场人员对外推广业务时,总是难以准确地描述IT外包业务的内容和目标,业务实施人员也有摸着石头过河的感觉。     

ITIL下的IT服务问题处理方法探究

随着IT产业的迅猛发展,IT技术作为一种支撑平台已成为许多行业必备的基础设施,如何保障IT基础设施的灵活有效运转直接关系到企业各项业务的正常运作。目前企业的IT安全问题与服务质量越来越备受企业关注。而ITIL的产生则顺应了这样一种趋势,并在实践中为保障IT服务的高效与可靠提供了指导依据。该文就ITIL下IT服务问题的处理方法进行相关探究,以供参考。     

ITIL之我见

在ITIL的基础上,我们可以从项目组合管理、IT服务和可审计性三方面帮助客户降低资金风险、项目风险和个人行为等等种风险。     

ITIL的价值

最近，一些企业公布他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter ＆ Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8％，帮助台的呼叫量降低了10％：Ontario Justice Enterprise表示：两年半之前开始采纳ITIL，并建立了有效的服务台，使得支持费用降低了40％；Caterpillar表示：18个月之前开始采纳ITIL，其事件管理的目标响应时间合格率从60％攀升到90％。以上例子说明，通过实施ITIL最佳实践，