怎样做个好上司

看过很多管理者通过E-mail向我提出的问题以及他们的看法,我深切地体会到,他们都渴望成为一个优秀的上司--他们想深入下属的内心深处,帮助他们成长,盼望他们获得成功;他们希望建立诚信、赢得尊重、激发团队积极拼搏的斗志.     

浙江省电子政务外网的建设与焦点需求实现

浙江省电子政务外网的建设起步较早,从2004年开始,经历了网络规范、安全管理、业务开展等阶累了大量的电子政务外网的建设经验,其中建设中的规范制定与落实、业务问题的处理与实现等经验值     

基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究

文章主要从客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划角度出发,阐述了客户感知的4G网络满意度提升具体解决方案和实施方法,并从不同角度进行详细分析,最后论述了解决方案的优势,从而为基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究提供参考。     

最好的资本来自客户

马利克的书是写给那些愿意实实在在地做企业管理的人看的，是写给那些想成为脚踏实地的未来管理者看的。相反对那些持有“一流企业搞资本运作，三流企业做产品”观点的人来说，恐怕会觉得马利克是在“讲那过去的事情”。不过，我认为马利克的观点简单明了，直白却不失深度，即便不接受他的观点或对他的观点持反对态度，也会从这本著作中有所收获。     

优秀管理者的几个必备要素

为了让工作价值最大程度得以体现,就得讲究工作方法,但那种临渴掘井的工作方法,是绝对不可取的.所有工作,必须对客户有意义,必须向客户提供附加价值--帮助客户提高公司业绩,使得客户能够成功地进行经营活动.     

从刘备的用人之道看现代企业的人才管理

讨论了刘备的用人之道，供现代企业管理者参考。     

Avaya最新联络中心方案高效管理全媒体互动变革客户体验

正近日,Avaya公司推出全面加强版客户体验管理解决方案,帮助企业改善支离破碎、耗时费力的服务,增强客户忠诚度,提升企业收入。新方案支持通过各种渠道互动,将客     

与客户紧密合作,做最好的晶圆代工伙伴——访联华电子副总经理 王国雍先生

问:在全球半导体代工市场不断成长的同时,代工业的产业格局已由最初的晶圆双雄(台积电、联电)转向群雄争霸的阶段,竞争格局不断升级,请您谈谈联电目前在半导体代工业中所处的角色﹖答:产业竞争确实很激烈,但是联华电子在过去五年中,除了2008年金融危机外,每年都保持获利,     

Ixia完成对NetOptics公司的收购

Ixia已经完成对Net Optics公司的收购。Net Optics是一家领先的应用与网络可视性整体解决方案提供商。整合Net Optics的产品组合后,Ixia将提供行业领先的全面网络可视性与安全解决方案,一站式满足企业和运营商的所有应用与网络可视性需求。数据爆炸、IT消费和数据中心虚拟化增加网络的复杂性,推动企业和运营商提升网络可视性以确保向客户提供可靠、安全和高质量的应用交付服务。虽然使用的监测与安全工具越来越多,IT部门仍旧面临管理对相关数据访问的挑战,这都需要高效地监测、测量和诊断客户体验的质量。     

网络运维服务的客户期望管理

本文针对影响客户满意度的主要因素——客户期望进行分析,讨论了客户满意度的提升方法,分析了有线电视网络运维服务的客户期望的影响因素,提出了网络运维服务的客户期望管理策略。     

“无线”管理学习“无限”——谈如何做新型无线电管理者

随着科学技术的飞速发展和电磁频谱业务的广泛应用．承载各种信息的无线电波已遍布世界的每个角落．无线电管理也成为世界各国的重要政府职能。管理的根本在于人．人是主体．管理是客体．人的管理水平决定了管理的质量。因此，笔者认为．     

质量管理的基本概念

每当有人问我质量管理者到底是做什么的时候,我都会产生一种困惑：＂什么叫做质量管理？＂就是在这样的思考中,我发现很多人连质量的基本概念都没有搞清楚,这就导致我们在工作中走人了这样或那样的误区。在实际工作中,     

云时代应用性能管理面临新挑战

这是一个"无云无前途"的时代,企业或出于CAPEX、OPEX需求,或出于扩展性、业务敏捷性等不同需求,开始步入"云"中。但在云计算带来巨大商机的同时,在端到端应用交付链上,也可以发现应用性能正面临新的挑战:如何了解客户体验?如何在不进入基础设施的情况下即可进行监测?如何对配置的动态变化进行管理?配置变化时,如何更新仪表板?如何通过多家提供商来实现冗余?     

做老板的不易之处

做老板的不易之处有三:一是老板没有人管;二是老板没有人教;三是老板应该做的事情是随时间变化而变化的,但没有人会提醒他们。老板没有人管是显而易见的。公司任何一个部门的任何一个员工都会有上司,如果员工做得不好,就会有人说他、惩罚他;如果     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。本文将从客户关系管理中客户细分问题的特点出发,探索基于数据挖掘的客户细分模型,为客户关系管理提供新的应用方法。     

“不管理”的管理者

为什么有些老板明明整天游手好闲，而他们的公司却是蒸蒸日上     

衰退和离网阶段的客户生命周期管理在中国电信之应用研究

随着我国电信业发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大,各大运营商纷纷引进客户生命周期管理这一新兴理论.本文以该理论的应用为基础,着重探讨如何构建电信客户挽留体系对衰退和离网阶段的客户进行有效的管理,保持有价值的客户,延长其在网时间,从而提高客户生命周期总价值.     

计算机软件工程项目管理的探究

本文着重探究了关于计算机软件和工程项目管理的基本概念，通过理论及实践分析计算机软件工程项目管理存在的问题，并提出解决相关问题的具体解读方案。     

Convergys关系管理解决方案为领先无线运营商提供全新实时决策工具

关系管理领域的全球领袖Convergys近日宣布,美国一家领先的拥有数百万用户的无线运营商与Convergys签订了Convergys Intelligent Credits解决方案合同。该解决方案是Convergys智能自动化产品系列的一部分。通过使用     

客户价值评估体系的建立和管理

客户关系管理(CRM)越来越受到企业管理体系的关注,随着企业不断的发展,市场不断扩大,公司应该就如何管理和挖掘客户的潜在价值,使其为公司创造更大的利润建立一套完整的价值评估体系。