供电企业高端客户精益化管理的方法与对策探析

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业的战略资源,通过不断剖析管理体系不断完善服务内涵来满足客户的需求,建立客户与企业之间的长期信赖与合作关系,从而实现企业利益稳固保持和拓宽市场销售的长远发展目标。国家电网公司在"大营销"体系建设工作中明确提出:强化市场拓展及大用户服务功能的要求,为用户提供高效优质的服务、为用户安全可靠地供电是事关公司发展的"大使命"。以国网温州供电公司市区高端客户关系管理与服务的实际措施为例,探讨实现供电企业高端客户精益化管理的方法与对策。     

基于“干部全生命周期管理”的选人用人一体化、规范化建设

干部管理是对干部成长的全过程管理,而不局限在选拔环节,结合干部"萌芽、成长、成熟、成就和淡出(退出)"等阶段的干部全生命周期,注重干部成长的全过程,从"干部选拔、考核、监督、培养、退出和日常管理"、六个维度着手,实现"管理制度化、制度流程化、操作表单化和支撑信息化"的"四化管理",进一步推进干部管理一体化、规范化建设,提升选人用人工作满意度。     

以客户为中心 提升客户满意度

2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把"一体化、规范化"管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把     

营配信息集成提升企业核心竞争力

营配信息集成是网省公司管理创新的重要工作,也是一体化进程的重要组成部分,对提升电网企业精益化管理和客户服务水平具有重要作用。通过营配信息集成,云南电网公司将建立电网设备与客户的有机关联,突破电网信息与客户信息割裂的管理"瓶颈",进而促进员工观念的转变,推进跨专业横向协同,实现客户需求向规划、基建、生产环节的快速传递,确实把"以客户为中心"的理念落到实处。     

探讨需求侧管理在不同行业客户中的应用

从节约能源角度看,电力需求侧管理本身是可替代供电资源的一部分;它是市场经济条件下,一种具商业性的优质能源服务行为;同时又是环境保护与可持续发展的重要手段之一。简述了需求侧管理的涵义及目前主要采取的法律、经济、技术、管理与引导五方面措施,详细分析了工业客户和商业客户的不同的需求侧管理方法,并结合实际案例说明针对不同客户采取不同需求侧管理方法的有效性。     

精益管理促“品质”“满意度”双提升

曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、     

营销文化融一体 倾心服务亮“三乡”

玉溪供电局自2009年列入南方电网公司实施营销服务文化建设与转化系统工程的首批试点单位以来,全面贯彻落实"服务好、管理好、形象好"的工作要求,坚持城乡一体化建设,强化营销服务文化建设与转化工作,取得了阶段性的工作成效,为打造服务玉溪"三乡"的南网营销服务文化品牌奠定了坚实     

“3452”培训服务评价体系的构建与实践

在贯彻执行ISO10015培训质量管理和国家电网公司培训质量管理规定的过程中,福建公司培训中心结合自身实际提出"以客户为中心"、在培训服务四大环节中通过"五步骤"的闭环管理实现"两率"持续提升的"3452"培训服务评价体系。经过半年多的试运行,在提升客户满意率方面取得了明显的成效。围绕新评价体系的产生背景、设计理念、总体构架及内容、实施效果等方面进行了阐述。     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

福建|大营销让用电更满意

<正>国网福建省电力有限公司按照国家电网公司统一部署,以提升管理为目标,全面完成"三集五大"体系建设,构建了"纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效"的"三集五大"体系,管理方式实现由松散到集约、由粗放到精益的根本转变。2014年1~11月,国网福建电力客户投诉同比下降81.38%,且呈现逐月下降态势,业扩报装连续7个月实现"零投诉";稳步推进全业务上收、营配调业务协同,截至11月底,营配公专变一致率100%,变箱户一致率达     

如何开展客户关系管理工作

1制定方案、营造氛围制定开展客户关系管理的实施方案,送达检修、生产、调度、电网发展等部门会审,对开展客户关系管理工作进行前期调查,形成适应市场、服务客户的实施方案,并通过95598网站公示实施方案。2确定开展客户关系管理的客户名单(1)供电企业将按照开展客户关系管理的总体思路和工作目标,与相关客户主动沟通,宣传、发动各电力客户积极参与客户关系管理,并本着"自愿参与、协调确     

经典品质 本土定制——施耐德电气推出“敦煌”全系列低压断路器与成套系统

全球能效管理专家施耐德电气隆重推出"敦煌"全系列低压断路器与成套系统。该系列产品针对中西部地区客户的实际需求,以其安全可靠、高性价比和绿色环保为主要特性,专为商建楼宇、民用住宅以及中小型工业客户量身定制。此举为施耐德电气"中国原创"战略的又一实践,也是公司深化"西进"和扩大"城市覆盖"战略的又一举措。在"十二五"西部大开发的规划之下,我国加大了对中西部地区的投资,     

对供电企业应收账款管理问题的思考

随着我国经济体制改革的不断深入,电力企业在走向市场的过程中,供电企业的应收账款管理问题逐渐显露.本文从分析供电企业在应收账款管理方面存在的问题入手,提出了供电企业应该建主一种"双赢"的应收账款管理模式,并且要从应收账款的事前控制和日常管理方面进一步加强管理.     

客户投诉业务工单的诉求分析

根据国家电网公司"三集五大"体系建设的中心思想以及统一运营的要求,优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求,投诉工单分析以大数据分析为基础,抓取投诉工单中的重要环节和信息,结合电力公司现状,梳理各关键环节之间的关系,开展专项研究工作,以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施,实现客户满意度的全面提升。     

以客户为中心加强客户侧安全用电管理

客户侧安全用电管理是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是"以人为本,以客户为中心"核心价值观的体现。红河供电局充分认识到客户侧安全用电管理点多面广、差异性大、管理协调难度高的现状,牢牢把握客户安全管理风险具有普遍性、客观性和不确定性的特点,认真贯彻落实网、省公司客户侧安全用电管理有关要求,探索以客户自主管理为主,供电企业提供专业安全技术服务,帮助客户提高安全管理     

优质服务提升客户满意度

云南文山电力股份有限公司(以下简称文山电力)一直以来按照"职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚"的工作目标,锐意进取,勇于探索,使营销管理工作取得长足进步,优质服务受到了社会各界和广大客户的由衷赞誉。2010年公司及部分基层单位、员工先后获得"全国电力行业用户满意企业"、"全国电力行业用户满意服务明星班组"、"全国电力行业用户满意服务明星"等荣誉称号。     

加强供电服务监管 规范电力市场秩序

为贯彻落实国家电监会《关于深入开展供电企业用户受电工程"三指定"专项治理工作的通知》的要求,切实规范供电企业业扩报装行为,建立防范"三指定"行为的长效机制,红河供电局认真开展了"三指定"专项治理工作,并以此为契机加强供电服务监管和提升供电服务质量,规范用户受电工程管理,自     

深化服务体系建设 持续提升客户满意度

3月22日,云南电网公司召开2011年客户满意度测评结果发布会,目的是进一步认真贯彻落实网省公司年度工作布置,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,总结2011年客户满意度工作,全方位推进公司服务体系的建设,持续提升客户满意度。客户满意度居五省区第一2011年,根据第三方客户满意度调查报告公司第三方客户总体满意度为77,高于南网     

提高供电可靠率 提升客户满意度

2010年,昆明供电局认真贯彻落实云南电网公司工作会议精神,以"提高供电可靠率"为总抓手,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,以客户为中心,遵循"量化、限时、定责"的工作原则,攻坚克难,致力于提高客户满意度,使全局营销工作迈上新台阶。     

电力客户体验管理初探

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。