物业服务企业的口碑是怎样炼成的

对于物业服务企业来说,只有坚持"诚信服务,业主的满意就是我们的追求"的理念,才会有持续的生命力。     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

物业服务企业风险辨识与控制

<正>物业管理行业正在日益成为高风险行业,为此业界同仁深感忧虑。但是,从另一个角度讲,风险提升暗示着本行业正在高速发展。经营风险可以预测和计算,只要能够清晰辨识、合理掌控,就能够有效规避。     

物业服务企业究竟靠什么生存?

一个物业服务企业之所以会出现生存难,这与企业是否真正领悟了"物业服务企业究竟靠什么生存"的真谛有很大的关系。     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

集成商 物业服务企业发展的必由之路

<正>我国的物业管理行业在近30年的发展中,经历了理念上从"管理型"到"服务型"的深刻变革。不管行业如何发展,为业主提供优质服务的理念是不变的,物业服务的核心就在于如何满足和超越客户不断增长的需求,达到客户的满意和惊喜。但是,目前的物业服务中还存     

幸福是怎样炼成的

谈到幸福社区的建设,碧桂园有一定的发言权。碧桂园的发展一直都是以优质的大环境、大配套著称。在社区基础性物业管理方面,碧桂园物业也一直走在行业的前列,与此同时,让我们非常欣慰的是,在社区文化方面的建设也是硕果累累,屡屡为业主所津津乐道并已引起社会各界广泛关注。     

中小物业服务企业发展攻略

<正>我国物业管理行业已经走过了30年的历程,随着国家各项法律法规的健全和人们思想观念的逐步转变,物业管理行业得到了健康、快速的发展。但是也有一些现实问题摆在我们面前,据统计,不到10%的外资物业服务企业占据着大多数的高档物业,而80%左右的     

北京物业管理品牌是怎样炼成的?

<正>品牌是企业的无形资产,是企业对外拓展市场的利器。在物业管理行业市场化程度不断提高的今天,品牌的重要性已经不言而喻,越来越多的物业服务企业开始主动地去大力塑造自己的品牌。而在这其中,北京的物业服务企业对品牌尤为重视,用Google搜索"北京品牌物业管理"这一关键词,     

物业服务企业转型发展的几点建议

狄更斯在《双城记》的开篇中曾写下了这样一句名言：这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。当下的物业管理行业似乎也身处这样的时代：一方面，行业正在迈入转型升级的时代——物业服务企业日益重视探索科技应用和品牌创建，     

物业服务企业的三项社会责任

<正>物业服务企业在构建和谐社会的过程中,作为社区服务的直接提供者,当仁不让地承担着重要的社会责任。物业服务企业在构建和谐社会的过程中,作为社区服务的直接提供者,当仁不让地承担着重要的社会责任。结合深圳市银典物业管理有限责任公司(下简称"银典物业")的实际经验,笔者认为物业服务企业的社会责任具体体现在以下三个方面:     

随笔:走进山东看物业

近日,杂志社一行人在总编傅林的带领下走访了山东几家物业服务企业,分别为:山东省新矿集团泰兴物业有限责任公司、山东国华物业管理有限公司、泰安华新物业管理有限责任公司,和这些公司的负责人进行了交流。在对话中,记者深刻体会到这些物业管理行业前辈们创业的艰辛,也感受到守业的不易,特撰此文,以纪念为物业管理行业30年作出贡献的人们。     

注重“公平性”管理 建设“和谐型”物业服务企业

在大力倡导构建和谐社会的今天,所管项目以及企业内部的和谐与否,已经成为品牌物业服务企业的评价标准之一,同时,这也是物业服务企业创建品牌的基础。很难想象,在物业服务企业与业主及员工关系紧张、矛盾重重的情况下,能够成功创建企业品牌。上海惠乐物业有限公司自成立以来,高度重视企业及业主之间的和谐的建设,重视企业在业主心中的品牌建设,并取得了很大的成绩。尤其值得一提的,是他们对"公平性"管理的高度重视,以及以"公平性"管理促进企业品牌建设与和谐建设的成功做法。     

中国物业服务企业如何转型

<正>二十多年前,中国的物业服务企业被认为是朝阳企业,现在却困难重重,为什么?一方面源于企业自身和市场环境,另一方面传统物业服务已经不再适应市场需求,亟需转型。"转型升级"是物业管理行业提出的一个大命题,也是物业服务企业面临的新课题,关系到企业是否能继续生存和发展下去。物业行业自身发展的需要首先,物业服务企业增长空间受挤压。在中国大部分城市物业管理费实行政府指导价,价格确定后很难调整     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

物业服务企业节能战略模型架构

<正>物业服务企业节能减排的内涵我国房地产业飞速发展,但由于对节能的认识和实践不到位,地产开发和物业管理过程中,浪费了大量的能源。物业服务企业所担负的责任应该是在物业服务过程中,利用专业知识和技能,改变房屋本体及各种配套设施设备不环保、不节能的现状。     

物业服务企业当前面临的困难及发展战略

随着物业管理市场的迅速发展,行业人才匮乏的矛盾日渐显现,特别是在基层从事操作的维修人员、保洁员、秩序维护员的短缺和高流动性问题已经凸显,这些都严重困扰着物业服务企业。     

服务创新——扩大企业版图

<正>对于物业管理行业而言,服务就是生命线,由这条生命线衍生的各种服务产品也就成为了物业服务企业服务于业主的最直接产物。然而随着社会化、市场化的发展,物业管理行业的竞争手段日趋多样化,服务产品的同质化程度也越来越高,企业已开发的服务产品已经远远不能满足不断发展的业主的需求。     

“幸福”:物业服务企业的终极目标

<正>"幸福",已成为2011年政府工作、社会舆论和公众关注的关键热词。作为现代服务业阵地的重要成员,物业服务企业应当以"让我们的员工幸福"作为长期终极目标。从某种意义上说,企业发展后劲来源于员工的幸福感受。物业服务企业不但要"动于情"、"动于衷",更     

服务集成商 物业服务企业的角色探索——物业服务集成商研讨会在京召开

<正>2008年9月23日,针对当前物业管理行业和市场形势,一场面向物业服务企业的,关于物业服务集成商发展前景和相关问题的研讨会在北京中航工业大厦召开。本次研讨会由《中国物业管理》杂志社主办,中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办,中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业的负责人参加会议,并就会议主题进行了深入交流。研讨会由《中国物业管理》杂志社总编辑傅林主持。