眼镜零售店如何应对投诉顾客?

正顾客投诉是眼镜零售门店售后工作中的重要部分,如果处理不当会让投诉升级,从而失去顾客,那么该如何正确处理投诉顾客,维系顾客关系呢?一.明确商品售后服务承诺制定商品保证规定和投诉处理原则。制定商品保证规定是为了提醒配镜师在门店销售的过程中,真实透明地承诺商品的功效以确保顾客的权益,而不是为了成交随意"夸下海口",给顾客过高的"期望值",最终产生售后问题。而     

英国:最大连锁超市不再标“最佳食用日期”

正据英国《独立报》报道,不少消费者常受食物包装上"最佳食用日期"的影响,即使食物看来完好,仍将它丢弃。为了避免这种浪费,英国最大连锁超市"乐购"日前决定:116种果蔬商品将不再标"最佳食用日期"。报道说,"乐购"此前已经尝试去除70种新鲜果蔬商品的"最佳食用日期",比如苹果、马铃薯、西红柿、柠檬和洋葱等。"乐购"食品废弃物部门负责人马克·李特尔解释说:"有些顾客搞不清楚‘最佳食用日期’和‘保存期限’的区别,导致有些还能吃的食物被丢掉了。"他说,果蔬是最容易被顾客丢弃的食品,"去除‘最佳食用日期’可以减少浪费,为顾客省钱。"     

你会吗?以顾客为出发点销售服装

顾客逛街浏览服装款式时可谓是"一目千款",有时候你的服装款式再好看,顾客只是一扫而过那也是让你的服装商品"怀美不遇"。因此导购通过贴心而言简意赅的服装美感形容词描述,不但可以留住顾客的脚步,还可以帮助顾客快速分辨需求,激发购买欲望。因此,想要做好销售,就要尝试把自己变成顾客,用顾客的角度和心理变化来提供销售服务,但如果真的让你"以顾客为出发点销售服装款式,你会吗?"     

会员积分活动操作要领

正首先要明确"会员积分活动"的目的是锁住老顾客并形成复购,决定顾客是否复购的根本原因是企业所提供的商品和服务(包括售前、售中和售后服务)以及商品的价值体验等。顾客只有在满意的情况下才可能再次消费,而会员积分只是锦上添花。目前眼镜店的会员积分活动,主要有3种模式:积分返利(积分抵现金);积分换购(积分换礼品);积分晋级(享受更高折扣)。现分别介绍如下。     

掌握陈列诀窍 促进产品动销

正对于便利店而言,如果只是简单地把商品随意一放,那只能说是一个"食杂店"。要让便利店火起来,除了要在商品质量、人员服务和性价比上下功夫外,在商品的陈列上也需多费心。好的便利店在满足消费者购物需求的同时,还要能唤起顾客的潜在需求和购物欲望。在各个细节上都要留心,商品陈列就是其中的细节之一,留住顾客的陈列是有诀窍的。     

服装品牌陈列中的顾客冲动导向策略浅析

一、什么是顾客冲动导向陈列 顾客冲动导向陈列是指顾客在平时选购商品时,会不经意间受到所遇店铺的橱窗展示及陈列方式的吸引,从而促使其进入店内选购了解商品的行为。它增加了顾客接触店内商品与试穿服装的机会,从而增加其购买此类商品的力度,这种激发顾客兴趣从而极易产生购买行为的方式被称为顾客冲动导向陈列。     

橱窗展示方程式

顾客在购物时在观察一家店铺或商品时注意力只能停留七秒,在这七秒中他可能会决定是否对店铺或商品感兴趣;这就是著名的"七秒营销定律";对于服装品牌如何通过这短短的七秒钟抓住顾客的眼球是至关重要的,它决定了店铺的进店率与购买率,如何实现这一点?毋庸置疑,橱窗展示是实现"七秒营销"最佳的利器!     

商品包装顾客满意度灰色综合评价

利用灰色系统理论,研究顾客对于商品包装满意度的评价问题．从商品包装的特点和顾客满意度的主观特性出发,构建顾客满意度评价体系,结合顾客问卷调查结果,构建相应的多层次灰色评价模型,并用实例说明模型的有效性。     

致经营者：你了解顾客成本吗？

新消费场景下,顾客成本一般分为两个层次:第一种是企业获取单个顾客的成本,属于企业的支出项目;第二种是顾客在消费行为过程中所要付出的成本。对于企业经营者而言,了解消费行为过程中的顾客成本,有助于更好地理解顾客的行为方式和背后的动机,进而更好地完成商品交付,实现企业经营目标。     

零售商学院

<正>9月22日,天猫首家新零售家居店"Home Times"在杭州西湖银泰城开业。"Home Times"店面面积500平米,商品涵盖了家具、家居配套生活用品以及3C数码商品近200个SKU。全部商品均为从天猫挑选出来的,采用了场景化陈列,包括客厅和卧室等场景,目前共有4种风格的样板间,16套家具组合。但在样板间的墙上有被称为云货架的电子大屏,可以让顾客选择自己喜欢的家具,配饰,自由替换款式和颜色进行虚拟样板间体验,使店内未能摆放的商品在     

国外食品科学发展简介

即柜台售货,无人售货和自动售货.日本柜台售货采用电子计算机,是一种带有 0至 9 十位数字的算盘计算机,把商品的单价按下后,把商品放在盘上,总量,总价就显示的售货员和顾客之间.无人售货是陈放着食品的世装商品,标有重量质量,价款和出厂日期等,顾客进行推车选货,在门     

让顾客留步的8个时机

一是当顾客与导购员的目光相对时。当顾客光临卖场或是在浏览商品的过程中与导购员的目光相对时,导购员应主动地向顾客轻轻点一下头,热情地说“您好”、“欢迎光临”之类的话,以表示重视顾客。 二是当顾客寻找商品时。如果顾客在浏览过程中左顾右盼时,导购员要赶快走过去打招呼。此种情况下的接触,要越快越好,这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力,并有利于顾客购买所需的商品。 三是当顾客突然停下脚步时。在卖场内边走边浏览商品的顾客,突然停下脚步注视     

验光师针对不同群体的营销招数

眼镜店的营销工作一般由导购员或配镜顾问完成,导购员或配镜顾问根据顾客的具体情况推荐适宜的镜片和镜架.由于眼镜是特殊商品,它属于"半商半医"的范畴,顾客认同验光是整个配镜过程中最关键的,所以在验光过程中由验光师根据具体情况,适时地充当顾客的配镜顾问,往往能够达到事半功倍的效果.     

鞋店导购员接近客户的10种方法

导购员是品牌和顾客交流、互动的桥梁,是顾客满意的载体,每一个导购员有意无意的错误都可能招致顾客的不满。顾客在进入商店之后,如何让顾客产生购物欲望,并在购买商品的过程中产生满意的消费体现,其接近顾客的方法为第一要素。本文作者通过详细的市场调查,针对不同情况,总结归纳了十种接近顾客的方法,以供鞋店导购员参考。     

赢在专业、赢在问诊——我的隐形眼镜销售法宝

顾客来店里买什么?产品本身,还是服务?顾客买的其实就是一种感觉,一种物超所值的感觉。所以要卖出商品,首先要为顾客营造这种感觉,更好地推销自己要比推销产品本身更重要。这个过程中,销售员要引起顾客的兴趣,并一直要配合顾客愿意相信的事实,随时调整顾客的观念,达到我们销售的目的。我的销售法宝就是——问诊式推荐。     

好导购应该什么样？

好导购要把握和满足顾客的需求 一个好导购要善于观察顾客．真正了解顾客所需，这样才能更好地介绍商品。假如这个顾客所能接受的价位在1千元左右的商品，你硬要介绍3千元的商品，那么你再怎么讲它的好处都是没有用的。假如他更注重质量而并非价格，那你就要尽量去介绍商品带来的便利和良好的质量保证。现在，更多的顾客又注重质量又比较在意价格，会在众多的商品中做反复的比较，     

微信营销来袭 衣柜产品打造立体商务

<正>说到微信支付,就不得不说到日渐兴起的移动电子商务,移动电子商务并非直接代表电子商务,电子商务分为以PC为基本终端的传统电子商务和以手机为基本终端的移动电子商务。相较于以PC为基本终端的传统电子商务的不可移动性来说,以手机为基本终端的移动电子商务的优点就是顾客将所有的商家和商品"装进"钱包(手机)里,让所有的商家进驻到钱包里,触点变得无限多,顾客可以随时随地随意浏览、选购商品,而且通过大数据、云计算、精准识别和推荐引擎等技术,越来越迅速地让商家把所有的顾客"装进"自己的服务器里,并以最便捷的支付手段(比如微信支付)进行交易。     

加强质量管理工作,促进食品工业健康发展(二)

2 牢固树立新世纪的质量观念 新世纪的质量观念是什么?是用户满意,是顾客满意,是消费者满意.消费者是否感到满意,可从两方面评价:一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到满足;二是为此付出的代价是否"物有所值”.消费者的感受可分为三个层次:基本要求、顾客期望、超越期望.基本要求是产品"必须有”的属性或功能,如果满足不了这类基本要求,顾客将会失望而去.顾客期望是提供的产品和服务较优秀,但并不是"必须的”产品属性或服务行为,如果能满足顾客的这类期望,顾客就会满意、高兴,而可能再次光顾.超越期望是提供给顾客的一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜,而可能成为你的忠诚顾客.实践证明,忠诚顾客的再次购买行为是满意顾客的4～6倍,顾客忠诚度每提高5%,企业效益可增加20%～60%.现在,许多企业在调查顾客满意度时,选择商品质量、等待时间、服务态度和技能、购物环境和售后服务等诸因素综合考虑,而一般商品本身的实物质量只占40%.     

关注一线 独家调查

最近,我社实习记者采访北京的主要家电商场,对处在市场最前沿的一线售货员做了问卷调查。对于如何导购和促销,我们的售货员是怎样做的呢? 售货员最普遍的做法是主动推介商品,展示商品的优点,让更多的顾客了解所售商品的优点。 其中有22％的售货员的体会是:掌握顾客的需求动向,在所售家电商品和顾客需求之间架桥,为顾客答疑解惑,从而间接促销;从与顾客的交流中寻找卖点的占11％;以热情服务打动顾客的占9％,通过与其他品牌同类产品的进行对     

新型的全息和立体光栅包装材料

<正>谈论包装设计和包装材料在包装印刷领域的日益重要性已经不再是什么时髦的话题了。由于新型的油墨技术和承印材料出现,包装不再仅仅是一种货物运输和商品展示的手段,它已经变成了商品吸引顾客眼球的重要工具。Human Eyes技术公司市场营销和业务开拓的副总Amir Veresh认为:"外包装的功能不单单是承载或保护产品,它已经成为产品销售商在营销战略中获胜的重要工具。"很多包装材料正越