谁是最难缠的顾客

自从在上期栏目中发出“谈谈你遇到过的最难缠的顾客”的讨论贴后，店长之家QQ群（号码是2165830）队伍不断壮大，几十位来自全国各地的眼镜店店长在网络搭建的平台里畅所欲言，互相学习，共同进步。     

真诚赢得顾客

有一个周日和往常一样比较忙碌,大家都在忙着接待顾客。这时进来一对父子,一位得闲的销售员马上迎了上去,询问有什么需要帮忙的。这位爸爸略有几分着急地说,小孩原来的眼镜看黑板已不太清楚了,需要重新换一副眼     

如何做一名优秀的销售员

在眼镜店多年从事销售的过程中,根据我个人的体会,要成为一名优秀的销售员,应该做到以下几点：想——作为销售员,必须具备一定的＂策划＂能力。首先,我们必须对所接待的顾客有一个整体的概念,包括顾客是属于阶段性消费,还是经常性消费.     

如何解开顾客的“心结”

销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员惟有解开顾客“心中结”,才能变现成交。任这个过程中方法很重要,以下介绍几种排除客户疑义的成交法：     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

请教——如何留住随便看看的顾客？

夏日炎炎,店里客人不多,有时进来一两个,还没待我们热情招呼呢,顾客就先主动说,我只是“随便看看”．有时看着看着．顾客就走了,从头到尾我们连句话都没说上话。现在生意也不太好做,对此我感到一阵心焦,到底这些“随便看看”的顾客．真的只是随便看看？难道是因为我们的服务不到位才没有激发起他们的消费欲望吗？对此不知贵刊有何高招,或者其他省市地区的兄弟眼镜店们有些什么妙招吗？     

换位思考 倾听顾客心声

提起商品导购员．很多人也许认为这样的工作很简单．谁不会卖商品?其实不然。导购的理念自资本社会引进于上世纪的90年代初．而导购员一职的衍生约在90年代中期．90年代末才完成导购人才的系统理论。可以说导购员是一门新生行业．也是商品经济发展的必然产物。由于这门新生行业．产生于商品流通的发达社会．其必然有着资本社会     

说服议价顾客的7大招式

向顾客推荐眼镜产品时,眼镜店营业员碰到议价顾客的几率很高,这部分议价的顾客会对产品挑剔万分、吹毛求疵,从而达到指责产品价格太高的目的.顾客表现出这种行为无外平有以下4种原因:一是表示自己很有眼力和智慧,暗示自己不会轻易被忽悠;二是为议价寻找借口;三是因为产品价格太贵,以此作为不购买的理由;四是对产品本身不了解而有疑虑.因此,营业员首先应该认识到顾客计较价格是很正常的事情,同顾客洽谈价格时.     

从一件销售案例所学到的

<正>做为一名有一年眼镜店工作经历的销售员,每天在店里都会遇到很多顾客,也会遇到各种各样的情况。我认为,最重要的一点就是在面对顾客时一定要保持一种良好的心态,始终以微笑面对顾客。     

顾客满意 我的追求

常年与方向盘打交道的李师傅是一位十多年的“老眼镜”。据他自己说在验光配镜技术落后的上世纪80年代，为了寻求一份“光弱”．他曾多次跑过省城的眼科医院．在确诊没有其它眼病的前提下，他还是配了一副眼镜．这副眼镜一戴就是十多年。     

眼镜店,顾客有话要说

眼镜零售店最关心的是消费者的需求,但因所处角色不同,再厉害的营销大师也难以将消费者心理揣摩透彻。消费者在配镜过程中最关心什么?本刊记者进行了走访调查,让我们一起来看看他们对验光配镜都有怎样的看法……顾客进眼镜店配镜最关心什么?我配眼镜最关心的自然是价格,我不会选择装修得很豪华或者位置很好的眼镜店,因为装修和租金的成本很高,所以总感觉他们销售的眼镜会比其他地方贵一些。记得我第一副眼镜是在步行街一家眼镜店买的,价格是600多元,镜架花了300多元。可没过几天,就在我们     

为等候的顾客做些什么？

在眼镜店．有时不让顾客等候是不可能的．如何让顾客心平气和地度过等候期？解决好这个细节问题．有利于提升眼镜店的整体服务质量。随着眼镜店专业技术的提高．顾客在眼镜店不再是来去匆匆。完善规范的验光过程,使验光更加准确。一般验光的时间是30分钟左右．遇上眼镜店生意好的时候．     

有能力才可以成为顾客的知心朋友

眼镜店的营销人员和一线的管理人员,应该重视我们每一个潜在顾客的消费实力,这对接待好、服务好每一个消费者的重要性,我的体会越来越多.不要说顾客是上帝,我们首先应该将顾客视为我们的朋友.当我们用一种热情去感染顾客时,会发现客户也会慷慨地为自己的健康视力买单.这是前不久我在一个投诉顾客的身上悟出的.     

Zara“高品质低价格”的玄机

电商B2C同样应该学习Zara,不仅从性价比上取胜,更要打造自己的独特的消费价值(可能是消费体验,可能是其他),只有形成了自己的独特的消费体验,才能够脱离价格的低层次竞争,形成真正的核心竞争力!     

服务商的经营核心是为顾客创造价值

出于品牌营销推广的需要，2006年以前的过去几年．我们对于服务营销做了一些摸索．或者说是把它作为一种辅助销售的“被动”配套手段进行尝试。而真正将其上升到企业发展战略的高度则是从2007年初才开始的。     

给顾客合理的预期

李先生是一家大型私营企业的老总,今年45岁。过去视力一直挺好,近期发现批阅文件或者操作电脑时,看近有点吃力,听朋友说这是老花了。于是,他来到当地一家较为知名的眼镜店,准备购买一副老花镜。店员非常热情地接待了李先     

基于顾客价值实现的创新

也谈乔布斯都在谈论乔布斯,大家从各自领域去体会乔布斯的创新精神,挖掘他的成功要素。乔布斯没有发明电脑,却把电脑做得那么完美;没有发明MP3播放器,却把iPod播放器做得令人爱不释手;没有发明手机,却把iPhone做得功能强大且引领时尚;没有发明平板电脑,却把iPad做成了老少皆宜、游戏办公皆可的大玩具。     

“品牌”与“顾客价值学说”的关系

企业界、广告界有个普遍的误解．就是“品牌”的价值体现于“溢价“，有品牌就能使产品获得起出自身价值的价格。“品牌专家”们津津乐道的“咖啡案例”就是：一怀咖啡值多少钱．到星巴克卖多少钱，多出的部分就是“品牌的价值”．     

如何让顾客忠诚你——对用好顾客满意营销的几个关键问题的重新认识

2009年饮料市场的竞争从表面看似乎平静,实际则暗波汹涌。大品牌虽然都没有很大的举动,也没有特别新颖独特的创意,但新一轮的营销战早就埋下了伏笔。笔者认为,2010年的饮料市场之争,竞争的高度将超过广告的高度,竞争的深度将超过渠道的深度,竞争的宽度将超过细分行业的宽度。     

珠宝零售门店的销售技巧（一）--了解顾客购买心理的8个阶段

对销售员来说．最为必要的事情就是要了解顾客的“购物心理”。我们常说“销售即是服务”．在顾客购买东西的时候,销售员若能理解他们心里所想的,了解他们购物的目的,也就能够适时适宜地为之提供商品说明等方方面面能满足购物者需要的帮助。