智能电网下的网络化电力营销发展探究

电力企业要实行正确的电力网络营销策略就要以客户为中心,制定符合客户导向的发展策略,加强用户数据管理,做好后期的分析工作。此外还要加强网络设施的建设,尽快形成完善高效的网络营销平台,为客户提供更优质的服务。企业要建立正确的营销理念,并通过电力网络营销平台实现企业与客户的沟通,进一步提升企业的竞争力。对智能电网下的网络化电力营销发展进行了探讨。     

电力客户呼叫中心管理

１电力客户服务中心概述随着科技的不断发展，社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量，以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求，除了全心全意为客户服务和完善内部管理外，电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上，通过新技术、新业务的带动，提高企业形象，完善企业功能，巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用，让客户通过电话、传真、E－mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务…     

浅议利用现有负荷管理系统为电力客户提供优质服务

根据电力市场的变化。转变观念，变管理为服务，以服务创效益，文章阐明了利用负荷管理系统现有资源为电力客户提供优质的服务，实现供电企业，电力客户双赢的观点。     

当前电力营销环境分析及建议

从生产、销售、使用等方面介绍了电力产品的特点，分析了电力营销的内、外部环境，提出了对电力营销的建议；企业最高决策层主导实施战略营销；以服务创新为载体，突出客户需求导向；整合资源，制定组合营销策略。     

农电营销七大策略

把市场营销引入电力终端销售的农电企业中，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场，是县级供电公司发展的必然选择。在新形势下，找到电力市场营销存在的问题，分析其形成因素，制定科学的电力市场营销策略，坚持以市场化为导向，以满足客户需求为中心，以提高客户满意度和价值增长为目标，     

基于德尔菲法的电力大客户综合价值评价模型

随着电力体制改革的不断深化,以"客户为中心"的电力市场逐渐形成,甄别客户价值,针对高价值的电力客户实现精准营销,是电网公司当务之急。文章通过分析电力大客户全生命周期内不同阶段的当前价值与潜在价值,建立了客户价值评价指标体系,确立了反映电力客户价值的10个指标特征,构建电力大客户综合价值评价模型,运用德尔菲法,充分利用专家经验,消除个体因素,求得个评价指标的权重系数,对客户价值进行衡量,为电网公司甄别高价值客户,制定差异化服务策略,提供了理论基础。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

随着市场经济的发展,电力公司从实际出发,以客户为中心、市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建、测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

新一代呼叫中心（CALL CENTER）系统在天津电力管理中的应用

基于呼叫中心的客户服务中心是一套集通信技术、计算机网络技术、互联网技术、CTI(Computer Telephony Integration)技术、数据库技术等于一体的综合性业务服务平台。它的发展经历了四个阶段。为了能够提供“优质、方便、规范、真诚”的服务给客户，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，天津市电力公司建设了以新一代呼叫中心模式为基础的、集中式的客户服务中心。客户服务中心系统依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网，以用电MIS、民电MIS为基础，配备了ACD交换机、CTI、IVR／IFR、录音系统、TTS服务、应用服务器、数据库服务器和WEB服务器，实现了可以满足电话、传真、电子邮件、WEG浏览、临柜等多种方式的业务受理。     

电力营销系统中的数据建模分析

电力营销管理系统是客户服务支持系统最重要的组成部分。针对目前电力营销系统中的数据建模问题,提出以电力客户用电数据为中心,采用面向对象的分析方法建立营销系统的数据模型,并进行数据库设计和应用分析,指出了扩展和改进的方法,为适应营销体制改革中的数据、信息管理提供了经验和建议。     

网上电力客户服务中心系统设计

根据计算机网络技术发展的趋势，以电力客户服务中心构建为基础，设计了一个基于B/S模式的网上电力客户服务系统，研究了基于B/S模式的网上电力客户服务系统的总体结构和实现方法。     

电力销售市场之客户关系策略

阐述了我国电力市场的发展，供求关系的变化，对当前电力市场的分析，重点分析了作为电力市场一部分的电力销售市场所面临的挑战和电力营销思想的变迁，并且从客户关系的角度，引入关系营销理论，介绍了基于IT技术的现代CRM客户管理方案，描述了其特点和基本作用，指出了在电力市场竞争中运用关系营销策略能有效地发掘原先遗漏的商机，为客户提供更完善的服务，提高企业的工作效率。     

电力营销系统中的数据建模分析

电力营销管理系统是客户服务支持系统最重要的组成部分.针对目前电力营销系统中的数据建模问题,提出以电力客户用电数据为中心,采用面向对象的分析方法建立营销系统的数据模型,并进行数据库设计和应用分析,指出了扩展和改进的方法,为适应营销体制改革中的数据、信息管理提供了经验和建议.     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

实施"客户化"营销策略开拓电力市场

以“有客户就有市场”的经营理念为依据,提出了用“客户化”营销策略开拓电力市场的观点,从客户的思维出发,追求综合效益,在为客户提供满意服务的同时,帮助客户成功,提高客户的忠诚,以“客户化”为特殊竞争力,开拓电力市场,树立供电企业新形象,提高企业、社会等各方面效益。     

电力营销计量改造中的重点与难点分析

电力营销计量改造系统是采用远程数据自动抄表技术,实现对电力数据的远程管理,在改造上,重点要改变传统的思路,建立以客户为中心的营销管理系统,对计量装置防窍电性能、确保计量准确性及自动化等方面进行改造,而实现以客户为中心的网络电力营销计量系统将是电力营销计量改造的难点。     

电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计

建设客户聚合、业务融通、数据共享的电力物联网多渠道客户服务中台,整合电力物联网在线客户服务资源,是电力企业构建以客户为中心的现代服务体系、实现企业数字化转型和泛在电力物联网战略的必然选择。建设电力物联网多渠道客户服务中台具有重要战略价值,文章以业务域建模、服务架构、服务设计、服务实现和服务治理全过程的服务中台战略设计方法为基础,提出多渠道客户服务中台整体架构,分别描述用户中心、工单中心、账单中心、支付中心、订单中心、积分中心、在线客服中心、消息中心等共享服务中心核心组件的详细设计,并以综合能源业务办理、电力客户线上交互、即时消息发送等典型应用场景阐述共享服务中心内部工作机制和共享服务中心之间的协作机制。最后展望电力物联网多渠道客户服务中台战略发展前景,通过不断沉淀业务能力形成能力服务中心,逐渐演进成为电力企业级中台和泛在电力物联网战略实现的重要组成部分。     

电力试验研究企业客户服务体系的建设和管理

电力试验研究企业是科技服务型企业。电力体制改革使电力试验研究企业的定位发生了一定的变化,及时了解客户要求、掌握服务质量是电力试验研究企业面临的难题之一。通过建立客户服务体系。完善相关管理制度,使客户服务中心规范运行,是了解客户需求、提升服务质量的有效措施之一。介绍了某电力试验研究企业建立客户服务中心、开展客户服务的管理实践经验。