电信运营商服务质量变革与展望

中国加入世界贸易组织(WTO)后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。本文着重阐述了面对国内、国际电信业的市场环境,国内各个电信企业应该如何转变经营理念,在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上能有一个较高层次的飞跃以及树立以用户为中心的观念的重要意义。     

基于双边市场的电信运营商竞争策略

双边市场是产业组织研究的新热点,在区分单边市场和双边市场特征的基础上,从电信运营商的视角探讨其在双边市场环境中应该采取的策略。通过归纳运营商采取的定价策略和差异化策略得出其可以实施交叉补贴和捆绑销售、实行排他性和纵向联盟策略来提高本身的竞争力,该研究结论能够解释其竞争策略的有效性。     

浅谈电信营销策略创新

在电信市场竞争日益激烈的前提下,如何运用营销手段来赢得市场成为关键性的问题。文章从分析目前电信营销存在的问题入手,进一步从营销渠道建设、开展品牌营销和提高服务营销水平三方面详细阐述了创新电信营销的策略。     

通信企业服务营销管理

“通信企业服务营销管理”是湖南电信本着“用户至上,用心服务”的理念,从2000年底开始推行尝试的一种全新的营销管理模式,其基本内涵是以企业提供的所有电信业务为载体,遵循以市场为导向,以客户为中心．以效益为目标的经营方针,按照不同的客户群体设立前端组织机构,为顾客提供大规模的订制化服务,针对电信行业全程全网的特点,建立多方位、广覆盖、全业务、全封闭、分层次的终身服务、终身营销的市场体系,力求实现对客户群的最大覆盖,有针对性地开展营销,主要通过转变观念,细分客户市场,加速内部改革,实施业务流程重组,建立健全营销渠道,实施全员营销和组合营销,倡导个性化、亲情化服务等主要措施在全省全面推广。     

以虚拟管理实现和巩固电信企业在农村市场的低成本快速战略扩张

近年来,我省农村电信市场快速发展,原有的管理方式已阻碍了电信企业在农村实现高效益快速的战略扩张。借鉴“虚拟管理”理论,从降低管理成本和提高管理效率出发,创立了“以交换机模块为中心的农村三代合一统包责任制”全新管理及发展模式,对我省电信企业开拓农村市场具有重要的指导作用。     

服务营销中的需求波动及其管理

针对服务营销中的需求波动问题，分析了服务需求和服务能力的内在特征，并在此基础上提出了具体的应对和管理措施。     

电力营销服务的探讨

当前,随着电力市场的逐步开放,电力企业也逐渐参与到市场竞争中来,在这样的条件下,以往的电力企业营销手段必须有所改进,以提供优质的产品,优秀的服务为目标,争取在即将到来的更大规模的竞争之前,努力树立自身品牌形象,建立消费者忠诚度.就当前的电力企业而言,要达到这些目标尚有一定距离,本文仅在做好客户服务,以服务拉动市场方面提出一些个人的意见.     

电力营销服务的探讨

当前,随着电力市场的逐步开放,电力企业也逐渐参与到市场竟争中来,在这样的条件下,以往的电力企业营销手段必须有所改进,以提供优质的产品,优秀的服务为目标,争取在即将到来的更大规模的竞争之前,努力树立自身品牌形象,建立消费者忠诚度.就当前的电力企业而言,要达到这些目标尚有一定距离,本文仅在做好客户服务,以服务拉动市场方面提出一些个人的意见.     

电信运营商发展IPTV的SWOT浅析

介绍了IPTV出现的客观环境、基本概念和业务划分,采用SWOT方法对电信运营商发展IPTV存在的优势、劣势、机会和威胁等各方面进行了简单分析,并提出了电信运营商发展IPTV战略选择的建议.     

浅谈电信企业互联网业务营销

互联网业务作为电信企业快速发展的业务，正面临挑战。文章介绍了三种互联网业务营销策略：差异化营销、品牌营销、服务营销策略。     

电信业务管理信息系统的设计与实现

针对目前电信业务管理单机运行存在的重复交费等问题,开发了本地和远程联网管理系统．文中介绍了电信业务管理信息系统的设计、实现方法以及各模块的主要功能．     

开拓农村宽带市场的营销策略研究

在我国宽带时代来临的大背景下,发展我国城乡宽带网络建设,探索农村信息化的新模式,从根本上改变我国农村社会生活的状况,是目前历史所赋予新农村建设新的使命。基于农村信息化、人口和消费结构现状之上,并根据营销理论,制定出开发农村潜在宽带市场的营销策略。     

体验式营销在中国电信营业厅工作中试行的探讨

3G时代的到来和全业务经营的全面铺开,使得三大运营商不约而同地将体验式营销作为一种重要的经营方式。文章以中国电信为例探讨电信营业厅在开展体验式营销中的一些思路。     

对电信市场价格博弈的反思及转变

随着我国电信市场垄断的打破,利用价格这个利器来抢占市场已成为电信运营企业的重要手段之一.文章剖析了电信市场价格博弈的影响及转变,提出了服务质量是竞争实力的真正体现.     

浅析电信市场信用体系的构建

本文从三个层面分析了我国电信市场信用严重缺失的表现和原因，并阐述了建立和健全电信市场信用体系的必要性和紧迫性，提出从强化政府监管、培育通信行业的发展、加强企业信用管理、完善信用机制全方位着手，逐步建立和健全由政府、企业和个人信用有机组成的电信市场的信用体系。     

浅析电信市场价格竞争中的博弈

博弈论作为一种市场竞争的理论与方法研究理性的决策问题。文章利用博弈论的相关理论,结合中国电信运营企业新的竞争环境,分析当前电信市场竞争中非理性竞争带来的危害,如何理性博弈来共同实现市场竞争中各运营商的“双赢”。