泸州老窖构建CRM直销模式

CRM即客户关系管理,是企业为了赢得新客户、巩固既有客户,以及增进顾客利润贡献度,而通过不断地沟通影响顾客行为的营销方法。基于数据挖掘的持续性关系营销,是CRM的核心所在。而建立于CRM之上的直销模式,则是通过收集和积累用户或消费者信息,进而以随时更新的顾客动态数据库为基础平台,与核心消费者建立一对一的互动沟通关系,进...     

如何更好地开展客户关系营销工作

在当前的产业界和营销界十分重视客户关系营销工作,这也是现代企业制度和市场经济的客观要求,关于如何更好地做好这项工作,可以说是仁者见仁,智者见智,随着竞争环境的不断变化,竞争方式多种多样,竞争对手也不会再按照常规思路走棋,面对这种现实,企业要想在混乱的竞争中出“棋”制胜就应当实施———服务领先战略!服务不是单一的,它是涵盖客户关系营销工作的完整链条,打造好这一链条就要以顾客为中心,进行再造业务流程,建立与利益目标一致的激励和约束机制。首先,加强顾客关系管理,寻找会带来利润的顾客,留住老客户。在企业中最重要的资源是…     

运用客户关系管理系统提升服装企业竞争力

当服装企业在生产成本上已没有太大的空问可以继续改善，而又要提供给消费者差异化服务时，如何提高营销、销售与服务的边际效益，试图以有限的营销成本创造出最大的顾客价值就成为企业发展的主要矛盾，客户关系管理的出现为有效的解决这一矛盾提供了一种方案，本文从客户关系管理系统的导入和功能层面阐述了如何整体的、正确的使用这一系统，从而达到提升企业的竞争优势的目的。     

快餐店如何做好客户关系管理

随着我国人口的增加,人们生活节奏的加快,在校学生的增多,快餐需求量一再提高,快餐店数量也在突飞猛进地增长。而当前,我国的中式快餐在客户关系管理(即满足顾客需求)上与西式的洋快餐相比仍存在较大差距。因此本文着重分析快餐店的客户关系管理策略,希望给相关餐饮企业带来一点借鉴意义。走差异化营销之路中式快餐和洋快餐不同,其菜品     

顾客需求对服装产品质量的影响

通过对服装制造业各阶段顾客需求、生产方式、产品质量及其管理的分析，指出顾客需求影响服装产品质量观，并推动产品质量的提高，服装企业的质量管理只有以顾客需求为导向，才能最大程度地实现顾客满意。     

创造销售的力量（下）——情景话述案例分析

销售过程实际上就是一个不断制造、引爆、满足顾客需求并最终促成交易的过程。在这一过程中，导购人员应不断消除顾客存在的质疑和异议，“给顾客一个更充分的、更可信的购买理由”，并在产品推介和现场服务的细节中俘获顾客的“芳心”，让自己的产品和服务与众不同，这也是一切销售话述的本源和宗旨．本期继续与读者分享。     

创造销售的力量 情景话述案例分析力量（一）

销售过程实际上就是一个不断制造、引爆、满足顾客需求并最终促成交易的过程。在这一过程中，导购人员应不断消除顾客存在的质疑和异议，“给顾客一个更充分的．更可信的购买理由”，并在产品推介和现场服务的细节中俘获顾客的“芳心”，让自己的产品和服务与众不同，这也是一切销售话述的本源和宗旨。     

突出产品特色 创新终端卖点

终端零售的管理必须以市场为导向，以满足顾客需求为宗旨，求新求变，不断超越，才能赢得商机。本篇主要是以市场为角度，从终端零售管理入手，对日常管理之外的一些东西进行了初步探讨，希望能起到抛砖引玉的作用。     

我国房地产行业的客户关系管理研究

所谓的房地产客户关系管理是指房地产企业通过对客户的沟通和深入了解,根据客户的消费水平和需求来提供服务。通过服务,使客户达到满意,从而提高房地产企业的知名度,达到共赢的效果。通过服务也可以吸引到更多的客户,房地产客户关系管理是对房地产客户的一种新型的管理模式。客户关系管理这一概念是最近几年才被引入我国房地产行业的。它实施时间较短,还存在很多的问题,而真正成功的案例也少之又少,只有对我国目前房地产行业客户关系管理这一模式进行深入研究,分析其问题之所在。客户关系管理才能更好的服务于房地产领域。     

食品企业怎样做到以顾客为关注的焦点

以顾客为关注焦点,是ISO9000标准提出的质量管理的八项原则之一。所有最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足。食品企业要生存和发展,就要不断地满足顾客的需求为前提,充分了解顾客及相关方面的需求及其所有的变化,并以此确定本食品企业的方针、目标,制定与之相适应的具体措施并实施。     

眼镜人语录

如何挖掘消费者的潜在需求，如何引导消费者看到不一样的东西，是开发新品牌促进一人多镜的关键。作为经营者要细致入微地观察顾客的消费行为，发现其潜在的消费需求，创造新的服务。在中国，眼镜行业整体竞争力不够强，我们要不断学习，多学习、借鉴国外知名企业的管理之道、服务理念，只有这样，才能形成我们自己的行业竞争力。     

小城镇客户关系管理探讨

随着城市生活水平在不断上升,在城市开店的成本不断增加,城市店铺逐渐小城镇发展,小城镇要在竞争激烈的条件下占优势,必须要拥有自己的客户关系管理体系。本文先概述了客户关系管理的概念,从吸引、维持、增加客户和减少客户流失、处理客户抱怨以及客户满意和客户忠诚方面分析客户关系管理的本质,进而说明小城镇客户关系管理的特点。     

强化供应链管理之我见

在科学技术迅速发展，市场竞争日益激烈和顾客需求不断变化的今天，轻纺工业企业需要强化供应链管理，结合行业特点提出在强化供应链管理工作中应注意的问题以及主要途径。     

万新服务体系

企业管理好坏重要的评判标准不仅仅是“成本和“利润”，而是“顾客的满意度”。万新的宗旨“致力于提供完美的视光学产品和完善的售后服务”为完善客户服务．万新公司引进先进的IT技术系统．CRM客户关系管理系统和ERP企业资源计划管理系统。     

眼镜销售中的需求识别

在眼镜销售的过程中，一个重要的步骤就是了解或探索出顾客的真正需求，并运用专业知识及销售技巧正确引导顾客的需求，从而达成销售。识别需求的最主要目的是识别顾客的有效需求，并让顾客感觉到“销售员理解他们的需求”，体现了双方共同关注的要点，为销售员和顾客营造出一种良好的气氛。     

“三鹿奶粉”前车之鉴 乳制品质量营销刻不容缓

质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客满意的一种管理活动过程。     

网络销售要强化服务功能

4月份，在一次新经济论坛上，当当网副总裁裴彦鹏先生发表演讲说，价格只是网店竞争最开始的原动力，顾客后期的时候会形成细分化，这个时候网店的竞争主要是供应链的竞争，网店节约很多的成本，实际上供应链没有弄好，往往效率更低，订贷的管理，供应商管理，供货的管理，库存的管理，价格管理，如何定价，如何做促销。他认为，无论是传统的零售商，还是网上的零售商，供应链的竞争都是竞争的核心问题。而对于传统零售和网络销售的竞争，他认为，顾客的需求多样化、多元化，使得顾客要被细分，一种购物方式不会完全取代另外一个方式。顾客的购物习惯也在分化，专卖店购物、商场购物、超市都在分化。     

让客户关系成为利润泉

当今营销为何流行客户关系管理 客房关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点.客户关系管理系统也开始大行其道.究其根本,客户关系管理的产生有三个方面的原因,那就是需求的拉动,技术的推进和管理观今的更新.     

企业产品生命周期中的质量管理

当前,世界工业市场的竞争变得日益激烈,新技术不断涌现,顾客的需求也越来越多样化和个性化,这使得市场演变和产品更新的速度越来越快,产品的生命周期不断缩短,迫使企业必须面对顾客的需求、技术上的进步以及竞争对手的产品做出快速响应。因而研究产品生命周期中的质量管理成为企业的一项重要课题。 产品的生命周期揭示了产品从开发到退出市场的发展规律。由于产品的销量和利润随着其在生命周期中的不同阶段而发生变化,因而,企业只有明确产品所处的生命周期阶段,分析、研究产品生命周期中的质量管理,才能及时对顾客需求做出敏捷的…     

注重品牌 彰显个性

丰联广场购物中心一直以来致力干服务女性顾客，我们针对品牌的调整，一方面考虑到整个服装市场大环境的发展，更重要的是要根据女性顾客着装需求的变化以及潮流导向来调整经营定位和品牌组合，希望通过品牌的不断调整来引导顾客的理性消费。今年我们的品牌调整重点在于吸引更多的设计师品牌，他们的服装不会像成衣一样进行批量制作，而是根据设计师的设计思路或者消费者特定的需求来进行专业定制，以此来满足消费者们追求特点、彰显个性的消费需求。并且我们也把今年的这个调整作为丰联广场购物中心打造自身经营特色迈出的重要一步，