特钢企业如何与用户建立长期稳定的销售关系

２１世纪是特钢市场充满未知和多变的时代。随着信息时代的到来，特钢行业将在更高层次展开更为激烈的竞争。与用户建立长期稳定的销售关系，是特钢企业的重要课题。一、一切从用户的利益出发首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到生产经营全过程中。其次，切实关心消费者利益。提高消费者的满意程度，使客户利益落到实处。如：快速将客户提出的问题解决、异议处理、设立服务热线电话；与客户一体化进行产品等级升级，建立起良好的合作伙伴关系等。此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。产品质量、…     

我国钢铁市场化未来发展方向

目前国内大多数企业已初步建立了覆盖主要目标客户的全国性销售网络，特别是在新产品市场开拓、提高产品市场覆盖率、稳定用户等方面发挥了积极作用。     

销售部信息化系统工程建设的实践

目前国内企业都面对同一个问题：日趋激烈的竞争、利润微薄、不进则退、经济全球化浪潮、加入WTO后更加激烈的竞争，而解决办法也显而易见：改进企业管理、降低成本，为客户提供更好的价值、更好地满足客户的需要，对市场的变化快速反应，增强企业的核心能力。这就要求进行科学管理，而信息化在科学管理中扮演着重要的角色。企业信息化就是企业利用现代信息技术改进业务流程和组织结构，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高经营管理和决策的效率和水平，进而提高企业经济效益企业竞争和力的过程。本文介绍了四川川投长钢股份有限公司销售部信息化系统工程建设的历程和取得的成果。     

冶金矿山企业优质客户遴选的数学模型

冶金矿山企业在现代市场环境下竞争的实质之一就是争夺客户特别是优质客户资源。在一定的前提假设下,企业可根据客户关系的时齐Markov链转移概率矩阵,建立客户关系的数学模型,以生动刻划客户关系的发展。文章建立的数学模型,为冶金矿山企业对客户关系进行定量分析和如何进行客户优化管理提供了理论依据。     

试论企业文化在企业发展中的重要作用

企业的竞争最终是文化的竞争，培育企业文化是企业面临的新的竞争形势的需要，是提高经营绩效，凝聚员工队伍、调动员工积极性，形成“软”规范约束，促进企业稳定的途径之一。     

基于顾客感知的物流服务水平研究——应用灰色关联度比对分析法

物流企业竞争的重点是提供符合客户要求的物流服务,即提高顾客所感受到的物流服务水平.论文运用灰色关联度分析方法,从物流企业现有的市场占有率出发,建立了物流服务水平的比对分析模型.通过该模型的分析,找出影响客户选择物流服务提供商的关键因子,以此作为改善物流服务水平、提高市场占有率的依据.最后以快递企业为例验证了模型的应用有效性.     

4S店客户满意度提升策略研究

保持客户的关键是保持客户满意度,客户满意是企业获取竞争优势的有力武器.要赢得长期客户实现持续赢利的目的,就要不断满足客户期望,使客户满意直至客户忠诚.     

亚太区（不含日本）首席信息官将在2011年推动以投资回报率为导向的企业转型创新中扮演更重要的角色

IDC亚太区总部，2011年3月21日-IDC报告《亚太区（不含日本）IT服务十大预测：在新兴亚洲企业客户中以投资回报为导向的转型将增加IT服务支出》（文件号：AP2579510S，2011年2月）指出，2011年新兴亚洲市场企业客户将积极提高他们的竞争地位。IDC将新兴的亚洲市场中的企业客户定义为一个渴望增长和进行地域扩张的整体，它对市场反应迅速，认为进入市场的时间成本至关重要。     

SAP钢铁行业最佳业务实践

新材料、新工艺的不断涌现,产能不断扩大,原材料成本不断提高,行业内的兼并重组以及国外竞争者的加入,给板材生产企业的生存带来了巨大的压力。全球化、过渡竞争和客户需求个性化等因素不断加剧着竞争环境,企业必须不断调整其内部业务流程来适应新的市场条件和客户需求。此外,不断发展的企业也需要持续改进其业务流程。当前,钢铁企业面临的主要挑战是如何形成企业和产品的差异优势。在通用商品市场中,竞争正逐步从产品个性化需求向服务差异化转变,这就迫使企业必须重新评估其商业模型。钢铁企业是通过满足客户特殊需求、快速和准确响应客户…     

对价值链管理的认识与建议

一、对价值链管理的认识21世纪市场竞争具有四个重要特点:产品寿命越来越短;产品品种日益繁多;对交货期的要求越来越高;对产品和服务的期望越来越高。因此,现代企业之间的竞争不再是单个企业之间的竞争,而是处于供应链中的企业群之间的竞争。是以核心企业(链主)为中心的,从客户、供应商、生产制造到销售、售后服务等企业整个价值链条之间的竞争。价值链管理的目标。就是重新审视、设计和调整本企业的核心业务流程和组织结构,降低企业组织的经营成本,提升企业的市场竞争力。使企业在现有的组织结构和职能基础上,基于业务价值链,跨部门地建立…     

掌握利用竞争情报 提高企业自主创新和市场竞争能力

探讨企业如何利用竞争情报，坚持自主创新，增强企业技术创新的内动力，进而提升企业参与市场竞争的能力及快速稳定发展钢铁企业问题。     

诚实守信提高企业的竞争优势

富兰克林说：“时间就是金钱”，“信誉也是金钱”．今天为人们所熟知并且接受的，却经常只是前半句．在市场经济发展过程中，企业间竞争的基本方式在不断改变，大致经历了3个阶段．第一阶段是产品竞争，主要是质量、价格、品种、款式的竞争；第二阶段是销售竞争，主要是广告宣传、促销策略、售后服务等方面的竞争，第三阶段是企业形象的竞争，这是企业综合实力的竞争，是一种全方位、立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争．它不仅要求企业有高质量的产品，有健全的销售网络，有精干的销售队伍和良好的售后服务，而且还包含着更广泛的内容．国际企业界已经把“形象力”同人力、物力、财力相提并论，称之为企业经营的第四种资源．因此，企业要取得竞争优势，应该从产品质量、价格、服务的竞争上升到更高层次的企业形象的竞争．良好的企业形象，是一种无形的资产，具有重要的经济价值．它可以为企业赢得更多的顾客，吸引优秀的人才，争取可靠的原材料供应，建立畅通的销售渠道，增强员工的自豪感和归宿感，增强企业的凝聚力，赢得消费者的好感和信任，有利于开拓市场，稳定市场，在竞争中取胜．     

知识经济下的企业人力资源管理再造

知识经济时代，知识成为最主要的生产要素，企业之间的竞争就是知识和脑力的竞争，归根结底就是人才的竞争。企业人力资源管理必须进行再造，才能保持持续的竞争优势。同时企业应该建立一种以知识为纽带的新型激励机制，才能充分激发和调动员工积极性、提高员工的忠诚度。     

浅论成品油销售企业的客户关系管理

随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈.客户关系管理已成为当今企业形成竞争优势的重要砝码.据此,以成品油销售企业为背景,运用客户关系管理的相关理论,帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势.同时从客户差异化营销和客户服务体系完善两个大的方面分析了成品油销售企业的客户关系管理策略.     

开展企业竞争情报的探讨

分析了企业建立竞争情报系统的重要性，介绍了企业竞争情报工作的目的、组成和特点。并着重讨论了竞争情报的搜集和研究方法。     

基于静态和动态纳什均衡的我国稀土出口价格分析

通过引入博弈论纳什均衡的分析方法,指出近些年由于企业的无序竞争,我国稀土出口价格出现不合理和不稳定状态,使企业和行业处在博弈论中的“囚徒困境”中.从维持稀土产品价格的合理和稳定的角度来研究,建立了稀土企业间静态非合作的纳什均衡解模型和稀土企业合作竞争时的动态最优价模型,求解得出了稀土企业间静态非合作的纳什均衡解和稀土企业合作竞争时最优价纳什均衡等结果,并得出结论,认为通过政府的产业政策和企业自律,我国稀土出口价格的合理和稳定是可以实现的.      

谈包钢驻外销售机构的管理

市场是企业的生命.从根本上说,谁掌握了营销渠道,谁就掌握了消费者,掌握了市场.包钢外埠机构的地理位置和市场环境决定了在市场竞争中必须采取灵活的营销策略,与客户建立长期稳定的销售关系,才能稳定扩大产品的市场占有率.     

谈谈如何开展企业竞争情报

分析了企业建立竞争情报系统的重要性，介绍了企业部分情报工作的目的、组成和特点，并着重讨论了竞争情报的搜集和研究方法。     

浅析冶金企业ERP的实施

随着中国加入WTO，企业的竞争环境发生了根本变化，企业将面临前所未有的竞争压力，要使企业在竞争中立于不败之地，就必须建立高效、动态的快速反映系统。ERP作为信息时代实现企业管理现代化的重要工具，在企业的现代管理中起了重要作用。冶金企业加快自身的信息化建设并实施ERP，将企业的内部资源和外部资源整合，实现对企业的动态控制和资源的集成优化，有利于使企业进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。     

搞好企业竞争情报工作的方法和途径

阐明了竞争情报，竞争情报源的概念与分类，在探索建立竞争情报检索机制的基础上，详细介绍了检索竞争情报的途径，旨在为企业科技情报工作者提供全面系统的检索理论和操作方法。