捎回一身疲惫融入万家灯火——记全国劳模、全国供电营业"十佳服务之星"史文斌

42岁的史文斌,是浙江省杭州市电力局城北供电局抢修二班班长、“阿斌”电力服务队队长。在他从事电力抢修、电力服务工作的24个年头里,他带着这个电力抢修班,用过硬的技术、真诚的服务,打造了杭城电力服务品牌——“阿斌”电力服务队,这个以劳模名字命名的团队已经成为浙江电力优质服务的一面大旗。     

江津供电局复举措服务“家电下乡”

为了更好地配合“家电下乡”服务工作,重庆江津供电局启动了“家电下乡”电力配套服务,积极为购买家电的农户提供供电保障和安全宣传,增派人员加强巡视,深入农村检查、检修架空线路、配电变压器,发现和处理用电隐患;对于农村新增用户,加快报装接电速度,保证及时用电;加强电力服务工作,对不能满足新购买家用电器负荷要求的农户,积极采取措施进行改造。     

江西：全省3388个“家电下乡”网点供电服务全覆盖

近日,江西省电力公司所属各供电企业已完成全省3388个“家电下乡”产品销售网点的供电服务跟进工作,全省各地的农民可就近购买“家电下乡”家电产品．也可以同时享受供电企业提供的用电服务。各市县供电公司成立家电下乡服务小分队,大力开展“你送家电,我送服务”活动,并千方百计简化用电办理手续,降低成本,缩短用户业扩报装时间,     

情暖冀北

冀北大地,春潮涌动。一支支电力服务队,履行着“哪里有救助哪里就有电力服务队的身影”的承诺,用亲情、友情、真情交织成企业与社会的情感纽带与价值认同。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

上海市电力故障报修中心概况

介绍了上海地区加强为电力客户服务而成立的“电力故障服务中心”的概况 ,并简要地介绍了服务中心的组织机构、主要业务和运营方式、科技应用以及服务特色。     

服务与市场陪家电一起“下乡”

今年初春,甘肃的广大农村迎来"家电下乡"的第一缕春风。一直密切关注"家电下乡"的甘肃省电力公司迅速行动,在坚强农网的同时,积极推动服务下乡,并在服务"家电下乡"的同时,主动开拓农村用电市场,做到了市场下乡。     

区内

内蒙古电力科技查新网络平台正式上线运行：2013—10—21,由内蒙古电力科学研究院乐拥的“电力科技查新与定题服务网络平台建设”项目顺利通过了内蒙古电力公司验收,科技查新网络服务平台正式上线运行,该平台通过内蒙古电力科技查新刚（www．nmgdlcx．com）为用户提供在线服务,集食新资讯发布、委托服务、     

乘“家电下乡”之势 谋供电“跟进服务”之局

自2月1日起“家电下乡”在全国推广,农民购买彩电、冰箱（冰柜）、手机、洗衣机等家用电器可按产品销售价格享受13％的财政补贴,这一大好惠农政策使得越来越多的家用电器走进农家。对于供电企业而言,该项政策的实施不仅将进一步拉动农村地区广阔的电力消费市场,加速推进新农村电气化建设步伐。更是对农村电网和农村供电优质服务的一次大考。放眼全年乃至更长时间,乘“家电下乡”之势谋供电“跟进服务”之局仍有许多工作要做。     

建立具有电力特色的IT服务管理体系

阐述了当前电力信息化建设所面临的“瓶颈”,提出了以打造客户满意（“CS”）战略与企业资产管理（EAM）、IT基础设施库（ITIL）相结合的具有电力企业特色的管理体系为核心的IT服务管理理念,以IT服务管理助力电力企业信息化建设可持续性发展。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

效益源于体制创新

“你们帮俺家的大棚通上电,我们以后干活就轻松多了,俺打心眼里感谢你们!”2011年2月10日,辽宁省鞍山市海城市温香镇农民王春久老人拉着海城供电分公司电力服务队队员的手,久久不愿松开。     

对开拓电力科技信息服务市场的思考

阐述了科技信息服务市场的意义及作用，分析了影响电力科技信息服务市场建设的各种制约因素。提出建立电力信息服务市场应立足本地区、本行业，根据实际情况，结合本地区电力建设的特点，采用不同的模式，因地制宜，坚持特色开发、特色服务，使电力科技信息服务逐步纳入良性循环的发展轨道。     

努力打造一流能源特色财险企业——对话英大财险董事长、党委书记吴骏

作为国家电网公司直属金融单位,英大财险立足央企特色和能源资源禀账,聚焦“根植主业、服务实业、以融强产、创造价值”发展定位,坚持“效益优先、兼顾规模”战略方针,突出专业化、精细化、集约化发展方向,致力于打造“电力行业保险专家、保险行业电力专家”的品牌形象,在服务股东、服务客户、服务社会的基础上,走出了一条特色化、差异化、专业化发展道路。     

安徽宿州：“三民”服务助推“家电下乡”

宿州供电公司开展“三民”（察民情、解民忧、满民意）服务活动．为“家电下乡”政策的顺利执行提供电力保障。“察民情”就是走进农民家中,检查供电企业的供电设施是否存在影响电能质量的问题,检查农户家中的用电设备是否存在影响用电的问题：“解民忧”就是对公用供电网络方面存在的问题进行整改,协助用户对家中用电设施存在的问题进行消除,确保新购买的家电能正常“工作”。     

点亮百姓心中那盏灯

广西兴宾供电公司认真贯彻落实南网方略,开展以诚信、便捷、精湛、优质的“四个服务”围绕“人民电力为人民服务”的宗旨,以“新农村、新电力、新服务”的“三新”战略目标,立足本职,创新服务,用辛勤的汗水和实际行动,在这片热土上播撤下光明的种子,用真诚奉献和优质服务,点亮了百姓心中那盏灯。     

“雷锋电力服务队”的品牌之路

<正>2013年9月30日,怀化市区一场急雨过后虽仍艳阳高照,但比起此前的酷热,明显凉快了许多。这个白天,国网中方县供电公司牌楼供电所"雷锋电力服务队"队长蒋雅凤的电话只响了2次,求助的都是客户家里灯泡不亮的小问题。她说,最热的时候,一天打来的各种求助电话有十几起,忙得脚不沾地是常有的事情。自从牌楼所"雷锋电力服务队"成立以来,因为每周一次从不间断的义务延伸服务和随叫随到的亲情专业服务,蒋雅凤的电话号码在全镇家喻户晓。2011年9月,国网怀化供电公司第一支乡镇供电所     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。     

“光明驿站”服务新农村

近年来,嘉兴秀洲供电分局开展的“电力·乡村,共建电力服务”工作,借助农村村级管理组织“贴近百姓,亲和力强”的优势,通过在农村设立“光明驿站”的形式,将更优质、更便利的电力服务送入农村广大地区,推动了当地新农村的建设。