联想集成的解决方案

一、系统结构联想的呼叫中心解决方案可以应用于不同规模的环境，可以根据用户的选择灵活配置，比如可以配置为单点模式（每个点独立使用）、分布式集中模式（每个点设IVR服务、客户及应用数据集中存放）、分布式分点模式（客户及应用数据本地存放、服务资源共享，如话务员）。根据题目的要求，采用公布式分点模式。1．广域网设计广域网的结构如图1所示。在北京、上海、广州三地分别建立呼叫中心，三地局域网通过Internet或内部Intranet进行互连，提供数据传输通道（如果通过Internet互连，应采用VPN技术）；三地内部的语音服务网通过D…     

中软的解决方案

一、设计思想信息化时代充满了机遇和挑战。为取得领先的竞争优势,企业采取各种通信手段与用户沟通,如电话、传真、计算机终端、多媒体查询机、Internet等。本方案中的呼叫个心是中等规模、多点联网、异地路由选择、交待Internet呼叫的客户服务中心。1．中软呼叫中心的特点（1）公布式的网络呼叫心本呼叫中心在北京、上海、广州三地设立。随着企业业务的发展．传统的呼叫中心已无法满足要求,必须建立网络分布式呼叫中心。网络呼叫中心能在三个服务地点自动平衡话务量,支持网网间的基于技能组的呼叫路由分配,这样既减少了每个单点呼叫…     

持续创新 丰富产品——神州数码致力于网络产品

神州数码网络有限公司(原联想网络有限公司)是国内领先的Intranet和Internet网络互联设备及解决方案提供商。2000年4月,联想集团与友讯公司合资成立神州数码网络有限公司。它具备全套网络产品设计、开发、销售和技术服务能力,主营双方共同推出的品牌——神州数码D-Link网     

IBM的解决方案

IBN目前在国内实施的十多个大型呼叫中心案例中,多为第三代的传统呼叫中心,也有正在实施的融入了Internet渠道的第四代呼叫中心。针对题目的要求,IBM呼叫中心解决方案中有专门的软件模块实现相应功能：如CallpathIntelligentLoadBalanceRouting模块实现多个呼叫中心之间的电话转接;MQSeries实现多个改据库的实时同步．消息可靠且一次传输;CallpathWebConnection实现Internet请求接入;CALLPATHWebCollaboration实现客户和服务代表的Internet浏览器动态、安全同步。系统总体方案1．呼叫中心逻辑结构要住呼叫中心发挥其业务…     

变语音呼叫为多媒体呼叫——AVAYA推出Internet呼叫中心解决方案

Internet 的发展与标准技术的兴起正在改变着企业的通信方式。通过 Internet,企业可以传输语音、数据和传真,共享文件,发送电子邮件并召开视像会议。目前,许多企业都已认识到允许多种媒体通信(话音、数据、传真、电子邮件和视频)任意组合的重要性。随着IP 电话跻身电子商务,Internet 与呼叫中心的集成已是大势所趋,AVAYA 公司(原朗讯科技企业网络部)推出的CentreVu Internet 呼叫中心解决方案正是在这种环境下推出的综合性呼叫中心解决方案。CentreVu Internet 解决方案通过将先进的软硬件与专业技术服务有机地结合在一起,使企业得以通过 Web 站点为客户提供了另一个直接接入呼叫中心的通道。这一综合解决方案集成了 IP 话音、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件和传真等标准的 Internet 功能,并支持现有的企业功能、资源和目标。CentreVu     

合力金桥的解决方案

一、呼叫中心解决方案基于该集团要求,做以下分析：首先,该集团的座席分布在北京、上海、广州三个城市,三地以专用通信线路连接。鉴于该集团的座席不可能集中．建议该集团采用分布式呼叫中心的结构,这种结构可主持话路在不同城市智能路由,当一个城市话务溢出时,系统可将话务路由到其他话务不足的城市。另外分布式呼叫中心可提供迂回路由,当任意两城市之间的通信线路出现故障时,可通过第三个城市迂回到达。其次,该集团要求呼叫中心支持Web呼叫,此种呼叫中心已不是传统的呼叫中心,而是Internet呼叫中心。基于以上分析,合力金桥提…     

在SaaS中使用原生XML数据库

多租户数据存储是软件即服务（SaaS）的重要研究点之一。现有的解决方案大都是基于关系数据库的模式映射技术,然而理想的SaaS多租户数据库并没有产生。文中从SaaS的web特性、数据存储存储灵活性和分布式特性三个方面讨论了在SaaS中使用原生XML数据库（NXD）的可能性,并且给出了等价于私有表方法的多租户数据XML存储结构。与此同时依据此XML结构进行了相关的实验,结果表明NXD作为理想的web中XML数据存储方式可以成为多租户数据存储的一种解决方案,并且能够有效地支持SaaS的web特性、数据存储灵活性等特点。     

联想神州数码发布银行业电子商务解决方案

近日,联想神州数码集成系统公司发布了具有在线支付（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ支付）功能的网络银行解决方案──“联想银行电子商务解决方案Ｓｍ＠ｒｔＶｉｓｉｏｎ”,该方案针对中国银行业电子商务的实际应用需求,提供了网上银行、支付网关、客户服务中心等子系统,是帮助银行实现电子商务的一个先进、实用、完整的解决方案,融汇了联想神州数码集成系统公司在金融业系统集成与应用开发的丰富经验。联想神州数码发布银行业电子商务解决方案     

全国统一管理 网通开29个呼叫子中心

“从1999年只有几台电话,几个人接听电话,到如今全国已有200多个座席、29个子中心,基于AvayaDEFINITY企业通信解决方案的网通1003呼叫中心已经能向客户提供7×24小时一站式优质服务及先进的呼叫中心内部管理。”网通客服中心总经理陈正立说:“这与我们坚持建立一个既可实现各地区分散运作(处理各种客户服务需求),又具有统一负载及数据管理的全国一体化分布式客户服务系统密不可分。”目前,网通遍布全国、既分散又集中的分布式客户服务系统及服务管理承担了近10倍的客户呼叫量的增长,设在北京的总部呼叫中心除处理各个分公司受理困难的二…     

赛迪集成的解决方案

现在我国的一些企业已经自建或通过呼叫中心外包运营商开通了本企业的呼叫中心,但这些好叫中心基本上都是孤点。到目前为止,还没有一家企业的呼叫中心实现了真正意义上的多点互连,网络ACD的概念还没有建立。对于一个市场分散的全国性企业或跨国公司来说,各地呼叫中心的分点互连肯定是非常必要的。赛迪系统集成有限公司是专门从事呼叫中心技术研究开发和系统集成的企业。针对本栏目设定的需要,即某集团公司提出的北京、上海、广州三地呼仰中心互连的需求,考虑到话量溢出处理和数据的实时同步,我们有3种解决方桌：虚拟呼叫中心解决方…     

国内呼叫中心市场现状与趋势分析

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。     

事务监控器的Web服务支持

事务监控器是开发、部署、监控和管理分布式事务性应用的基础平台。随着Internet和企业应用集成的发展，许多应用要求能通过广域网访问部署于事务监控器上的服务，同时能与其它分布式系统互操作，但传统的事务监控器作为一种封闭的结构，对此支持不足。Web服务是一种新的分布式组件标准，可方便地部署于广域网上并灵活地进行企业应用集成，本文提出了事务监控器支持Web服务的一个可移植的设计框架TP-WS，可以在符合X／Open DTP模型的事务监控器中支持Web服务。本文设计现已应用到事务监控器ISTX2．0中。     

神州数码承建阜新教育城域网

本刊讯 日前,辽宁省阜新市教委宣布选定神州数码承建其教育城域网。项目建成后将充分实现网络系统资源(软件资源、数据库等资源)的共享,并为网络内部用户提供对Internet的集中访问服务。按照阜新市教育城域网必须以宽带实现全市教育系统的互连建设目标和应用需求,神州数码在总体规划中采取了结构化的设计方法,将阜新市教育城域网规划为核心层、汇聚层和接入层等三个层次。核心层构成阜新教育城域网的高速交换主干,实现高性能、高可靠地传输数据;汇聚层构成核心层与接入层的分界,在城域网的主干网络中,实现功能基于网络策略,包括地址及区域…     

在Internet上挖掘VPN隧道

远程访问和广域网的费用是否已经让你焦头烂额，难以支撑？若是如此，不妨考虑把Internet用作你的虚拟专用网（VPN），VPN可以取代让人烦心的远程访问系统和费用惊人的WAN。在VPN中，你可以为每个远程用户和移动用户申请一个ISP帐号。这可以大大降低远程访问的费用，在VPN的设计中，Eocus Notes之类的企业应用服务应该遍布在Internet上，这样一来，你的移动用户（有指     

联想神州数码总代理赛门铁克软件 进入网络安全领域

7月13日,赛门铁克(Symantec)公司正式与联想集团旗下的主力公司——联想神州数码有限公司签署了销售总代理协议。根据这一协议,联想神州数码有限公司将成为赛门铁克公司投权的软件产品销售总代理,进行赛门铁克产品渠道开发和销售工作。这是联想神州数码有限公司首次代理网络安全软件产品。此次联想神州数码代理赛门铁克的产品将有针对企业用户以及个人消费者的两大类产品,其中包括互联网安全工具,如诺顿防病毒多层次解決方案和远程通讯以及维修工具。此外,联想神州数码还将代理賽门铁克的最新企业安全解决方案,它是以一系列经营、管理工具、专业服务和支持以及赛门铁克独有的终端构架数字免疫系统为特点的。据悉,联想神州数码今年将会在业务平台的建设上大力投资,并根据赛门铁克需要及时推出多项技术支持和培训中心服务措施。     

Intranet网络管理势在必行

当你仅有几台机器,简单地通过一个Hub连接在一起而成为一个小小的局域网(LAN)时,并不需要网络管理软件,因为那样太奢侈了点,在你的手及之处就能把问题解决。然而随着网络的扩大,从一个办公室到一个楼层,到整个大楼,乃至跨建筑物、跨地区,主机结点和网络互连设备也越来越多,这时再高超的个人也力所不及了,网络管理软件便成为你的得力助手。 将Internet技术应用于传统的企业内部网,可能是LAN也可能是WAN(广域网),便称之为Intranet。Intranet以TCP/IP为主要网络协议,采用Internet上常用的WWW、FTP、TELNET、E-mail等信息服务,并且通常都通过网关与Inter-net相连。广域网方式的Intranet可能通过专用线路相连,也可能透过Internet相连,它们涉及到的网络互连设备较多,     

基于SOA架构的高校数据资源整合研究

根据高校校园数字化建设的现状,分析了应用整合的重心在于数据资源的整合,提出了常见的数据整合解决方案的不足,结合实际应用建构了基于SOA架构数据整合方案。采用对比的方法,阐述了采用SOA架构实现数据资源整合的体系结构,将系统划分为业务系统层、共享服务层和整合业务应用层,其中共享服务层是数据资源整合方案的重点,采用共享库和存储转发两种模式实现数据资源的交换,通过企业服务总线（ESB）进行Web服务的注册与发现和Web服务之间的消息传输和安全管理等功能。通过数据资源的整合,可以统一学校全局信息标准,创建基于业务的数据主题,实现跨部门、跨应用系统的数据交换,同时集中存放的共享数据可以为学校后续应用系统的建设和领导决策提供数据支持。     

混合式远程边缘无线接入点研究与应用

混合式远程边缘无线接入点(H-REAP)是为企业的分支机构及远程办公室AP部署的一种设计方案。可以通过广域网(WAN)配置并控制在一个在分支或远程办公室的AP访问点,而无需再为每个分部都部署无线网络控制器。通过对H-REAP的配置,可以实现多种模式下的无线网络的灵活应用。     

基于分布式的直销银行汽车供应链金融系统浅析

互联网技术水平的提高在很大程度上促进了直销银行开始探索新的经营模式。一方面,互联网企业在“互联网+”概念的推动下逐步进入银行业。上中下游中小型企业为解决股权融资困难的问题关键在于采用供应链金融,汽车厂商多样化、多渠道的融资模式使得相应的股权融资企业在总资产上有更大的优势,对企业个人的信用（贷款担保）也就越高。另一方面,IT厂商不断研发大数据产品,越来越多开源大数据解决方案应用分布式框架来提升存放和测算数据库的水平。直销银行也逐步地选用分布式文件系统和分布式存储。     

基于云计算的网络通信远程监控系统研究与设计

为了保证网络通信远程监控系统运行的稳定性,就需要设计并完善相关的远程监控内容。在系统设计阶段,可以通过云计算的技术模式进行优化。可以利用外部的电路给系统提供网络芯片所需要的日常传输电子量,再按照需求将云计算通信模块与主控制器模块连接,最终搭建监控系统的硬件运行环境。在硬件的基础配置下,传输云服务的监控内容,合理有效地选择远程通信端口的模式,对于通信网络网际互连协议（Internet Protocol,IP）地址以及密码程度进行内容的改写处理,实现监控系统的软件系统整体搭建。