我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

我国石油机械制造企业顾客满意度CSD研究探讨

简要分析了顾客满意度国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性3个角度提出了我国石油机械制造企业顾客满意度研究存在的问题,阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的、思路和方法,为加快其CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设提供理论支撑。     

石油机械制造企业ESD实施应注意问题及对策

由于“顾客可以是外部的或内部的”, 所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度 (外部顾客满意度) 实施和员工满意度 (内部顾客满意度 ) 实施 2个层面。两者相互影响, 相互制约, 浑然一体, 不可分割。分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的 4个特点, 指出了实施中应注意的 4个问题, 提出了相应的对策, 以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展。     

我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系

我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。     

我国石油机械制造企业ESI模型研究

在强调我国石油机械制造企业员工满意度指数ESI测评意义的基础上,提出了我国石 油机械制造企业员工满意度指数ESI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题: (1)正确处理石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评与员工满意度指数ESI测评的关系;后 者是前者的重要补充,是整个石油机械制造企业顾客满意度指数测评的另一个基本点。(2)精心 组织以提高石油机械制造企业ESI测评的信度与效度。     

CS战略在石油机械制造企业的应用

论述了新形势下 ,石油机械制造企业应实施顾客满意战略 ,以质量、服务、品牌和信誉等综合手段为着力点 ,全面整合优化企业内外资源 ,提高顾客资产经营效率 ,不断增强入世后我国石油机械制造企业的整体竞争力。CS战略在石油机械制造企业的应用可以从横向和纵向两个角度来看 ,横向由理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统和服务满意系统等五大系统构成 ;纵向由物质满意、精神满意和社会满意 3个逐层递进的层次组成     

我国石油机械制造企业CSI实证分析研究

文章以防喷器产品为例,从测评步骤、测评目的、调查方法、测评体系、问卷设计、测评结果分析、测评信度与效度等方面构建了BS石油机械制造公司防喷器产品CSI测评报告,为逐步启动与有效实施我国石油机械制造企业CSI测评活动乃至石油系统CS工程提供理论与实践依据.     

石油机械制造企业用户满意度指数模型研究

在分析我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评意义的基础上 ,提出了我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI理论模型与数学模型 ,构建了用户满意度指数CSI测评管理体系 ,并指出了测评中应注意的若干问题 ,为提高我国石油机械制造企业整体竞争力提供新思路。     

我国石油机械制造企业用户满意度模型研究

在对我国石油机械制造企业用户特征分析的基础上 ,探讨了用户满意度CSD的特征和构成 ,构建了CSD模型。最后指出 :石油机械制造企业CSD是一个多因素、多环节、多阶段综合作用的必然结果 ,其模型归根结底是一种消费者心理与行为的表现。这就要求我国石油机械制造企业必须调查用户消费需求的信息 ,研究消费者的心理与行为 ,研究影响用户满意度的各种因素 ,不断地研制与开发适合用户消费口味与心绪的产品和服务 ,并能以更有效的竞争策略满足用户需求     

论我国石油机械制造企业CSD现状问题及对策

CS作为一种全新的经营战略，是现代企业跨世纪的战略选择，是现代企业经营活动的基本准则，也是增强企业核心竞争力的锐利武器，更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。文章在对我国石油机械制造企业CS的内容及要求界定的基础上，着重分析了我国石油机械制造企业CSD现状，指出了存在的相关问题，并提出了具体对策。     

加速石油机械制造业信息化实现跨越式发展(一)

国外机械制造业迅速发展 ,得益于现代制造技术的广泛应用。我国机械制造业形势严峻 ,与国外相比有约 2 0年差距 ,且有日益加大的趋势。利用后发展效应和信息技术 ,发挥我国社会制度的优越性和借鉴制造业发达国家的发展战略 ,将信息技术、现代管理技术与传统制造业结合起来以提高企业竞争力 ,是我国机械制造业摆脱困境 ,实现跨越式发展的重要途径。我国在相当长的时间内加速机械制造业信息化的主要内容是基础信息化技术 ,在此基础上 ,应用计算机集成制造系统CIMS ,进行信息集成和在信息集成总体设计指导下的分步实施 ,是一种有效的跨越发展模式。     

对中石油集团公司机械制造业重组发展的设想

中国石油天然气集团公司机械制造业从无到有 ,从小到大 ,取得了巨大的成就 ,目前存在的主要问题是历史包袱沉重 ,产品结构不合理 ,生产能力过剩 ,债务沉重 ,技术进步缓慢 ,营销素质不强以及管理粗放等。集团公司机械制造业应利用重组上市的契机 ,实施大机械制造发展战略 ,打破行政隶属关系 ,跨越行业和区域界限 ,统一规划 ,通过跨区域的强强联合和资产重组 ,实施分开、分立、分流和分离 ,以资产为纽带 ,市场为导向 ,产品为龙头 ,建立适应市场配置资源要求的现代石油机械制造企业制度 ,组建新的专业机械制造股份有限责任公司和服务公司。据此提出了重组发展的奋斗目标、初步方案和对分流部分采取的主要措施。     

利用信息技术提高石油装备水平

信息技术与传统机械技术的结合 ,使机械装备的整体性能达到最优化 ,智能化程度也大大提高。我国的石油装备在利用信息技术方面 ,与国外和国内其它行业相比 ,有着较大差距 ,在很大程度上影响了石油企业的经济效益。从目前石油装备利用信息技术和石油装备信息化进展的情况来看 ,利用成熟的信息技术改造现有的石油装备是切实可行的。建议石油装备制造行业应制定系统而长期的信息技术研究和应用规划 ,加快成熟信息技术的利用 ,为石油工业提供高水平的石油装备     

值得发展和开发的石油机械产品

在阐述我国石油机械装备和近期发展目标的基础上，介绍了通过调研而得到的目前用量最大和具有开发前景的部分石油机械产品，以及有较好市场前景的石油机械产品，同时得出了有利于石油机械制造业发展的几点启示。     

中石油装备制造业务信息化建设思考

为了加快中石油装备制造业务信息化建设,促进装备制造信息化和工业化的融合,推动企业转型升级,分析了石油装备制造业所处的宏观经济环境,介绍了中石油装备制造业务信息化建设现状及存在的问题,结合《中国制造2025》,提出了中石油装备制造业务未来信息化建设的方向和重点,指出石油装备制造业应深入推进信息化与工业化深度融合,补足车间自动化短板,提升基础设施的网络化水平,建设数字化工厂,加快产品数字化智能化研发,实现营销服务网络化,助推企业向智能制造、绿色制造和服务型制造转型。     

略论石油集团公司装备制造的现状与发展前景

我国已建立起一个比较完整的石油装备制造体系,国产主要石油装备的技术水平有长足提高。针对现存问题,要加大装备更新改造力度,用３年时间完成钻井装备和部分勘探开发装备的更新;要把扩大石油装备出口作为制造企业走出困境的经济增长点,实现部分生产能力向国外市场的战略转移;要以改革促发展,调整制造企业所有制结构,实施专业化重组和集团化经营。根据世界油气勘探开发的发展趋势、我国石油工业发展的需要和石油集团公司油气资源勘探开发难度日益加大的特点,今后的努力方向是依靠科技进步,发展新装备,应用新技术和建立统一、开放、有序的石油物资装备市场。     

中国民营油气企业发展现状与发展方向

我国目前已形成了以国营为主、民营为辅的油气行业主要格局。近年来,中国的民营油气企业一方面通过股权收购获 得国外油气资源,另一方面积极与国有企业合作,在多个技术领域都获得了长足的进步。研究分析民营油气企业的发展现状与发展 前景,将有助于推进石油等重点行业开展混合所有制经济试点。根据从事主营业务的不同,将民营油气企业划分为油气勘探开发、 技术服务与装备制造、石油炼化、石油贸易等4 类,并分别分析了其发展现状。针对民营油气企业发展存在的弱势和不足,建议相 关部门应主要从以下4 个方面给予支持：①鼓励和引导民营企业通过参股、资产收购等多种方式参与国有企业改制重组;②进一步 放宽油气勘探行业准入标准;③深化金融体制改革,拓宽民营企业融资渠道;④支持民营企业参与国家重大科技项目和技术攻关, 协助其提高企业技术水平和研发能力。结论认为：我国油气行业将呈现出以公有制为主体、多种所有制共同经营的企业结构模式, 民营油气企业发展前景广阔。     

石油装备EPA制造网络及其性能仿真

针对石油装备制造企业的信息化发展现状,研究了EPA工业以太网协议,构建了石油装备EPA制造网络的拓扑结构;利用OPNET仿真软件,分析了石油装备EPA制造网络的性能。结果表明,采用EPA工业以太网构建石油装备制造网络是可行的,OPNET仿真软件可以用来验证EPA制造网络的性能参数,是研究石油装备制造网络的性能和进行网络规划与设计的重要手段。     

试论石油机械行业推广成组技术的必要性

结合各石油机械厂生产技术现状和生产经营策略两方面的情况阐述了在石油机械行业推广成组技术的必要性 ,指出推广运用成组技术可使各石油机械厂在较少投入的情况下 ,降低生产成本和产品制造周期 ,提高生产能力及劳动生产率 ,并可实现库存量和在制品量减少到最低限度的准时制生产 ,从而改善企业的经营状况 ,增强企业的竞争能力。