实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

商业客户市场及电信运营商的营销策略

为商业客户服务一向是电信运营商服务体系中较薄弱的环节。这一市场的潜力巨大，预计不久就会成为各大运营商争夺的焦点。初步探索了商业客户的需求特点，并提出了运营商进入这一市场的若干策略。     

电信企业如何利用转换成本留住客户

随着3G市场的邻近以及电信市场的开放，我国电信市场的竞争愈加激烈，利润也逐渐变薄，电信运营商都加强营销功能，以吸引和获得更多的用户。因此，各种各样的营销开始出现，由此用户的选择余地很大，困惑也很多，从而消费者在电信运营商之间的流动也将逐渐地增加。尤其是在移动通信领域，面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务越来越多，出现了更加频繁的转换行为。同时随着移动通信对固定通信替代的加剧，固网用户转向移动用户的比重也在逐渐增加。于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标，因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，留住顾客要比发展新用户更有效，如果一味追求留住客户，     

电信运营商客户保持策略探讨

在日益激烈的市场竞争中,客户是企业的宝贵资源,他们既是企业现有财富的保障,也是企业未来发展的基础,因而客户的争夺战是企业竞争的焦点。随着电信市场垄断局面的打破,市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润降至市场平均利润水平。在这种情况下,客户保持的重要性就在竞争中凸现出来。研究发现,客户保持比市场份额、规模经济等对于利润具有更大的影响。调查机构的数据显示:用户保持率增加5%,就有望为运营商带来85%的利润增长。由于客户流失而使企业遭受利润损失是当前电信企业普遍面临的问题。Verizon公司在美国拥有2800万客户,但是该公司…     

基于数据挖掘的电信客户细分研究

一、引言 随着电信市场的迅速发展，电信服务在消费者中得到普及，电信客户逐渐呈现出细分化、多元化的特征。因此对客户群进行细分，并在此基础上采取差异化的市场营销和客户服务策略，是电信运营商保持市场领先地位的有效途径。     

提升电信客户忠诚度探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来,运营商之间的竞争是愈演愈烈,运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。提高客户忠诚度,减少客户流失,成为电信运营商保持业务增长的重要手段。什么是电信客户忠诚度客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要,那么应该如何去判断哪些是忠诚客户呢?一般来说,忠诚的客户有以下几个特征:忠诚的客户有反复购买的行为,且购买的频率相对较高;忠诚的客户是企业新产品的积极体验者,是企业新产品和新服务的主要客户群;忠诚的客户愿意为企业提供一定…     

集团客户电信产品的创新和营销

分析研究电信业务和电信产品对不同层次客户需求的满足能力,在强调对集团客户需求调研的基础上,提出了可定制的电信产品创新,营销思路和体系建设,以满足集团客户个性化的通信需求。     

电信运营商如何保护客户的时间资源

提出电信运营商未来成功的关键因素是把客户的对间资源利用好、保护好，并给出了实现这一目标的可行措施。     

运营商的客户忠诚度和关系营销

自从1999年开始使用手机，手机已经越来越成为笔者生活中不可缺少的通信工具。通过手机，可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题。所以，笔者非常看重手机运营商的网络稳定性、可靠性。同时，由于越来越多的科普文章提到手机辐射的问题，而由于工作需要，有时用手机开电话会议，一     

转换成本在电信客户保持中的应用

随着我国电信市场的竞争愈加激烈，消费者在电信运营商之间的流动逐渐在增加，尤其是在移动通信领域。面对中国移动、中国联通以及各地固网小灵通的激烈竞争局面。用户可选的服务较多。因此出现了更加频繁的转换行为。同时。随着移动通信对固定通信的替代加剧。固网用户转向移动用户也在逐渐增加，于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标。而且留住顾客要比发展新用户更有效。因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，于是电信运营商客户关系管理开始出现。相应客户关系营销也在电信市场营销中得到应用。并日益受到重视和推广。但是如果一味追求留住客户。付出大于回报。对于电信运营商来讲是得不偿失的。其实消费者在选择从一个电信服务商转换到另外一个电信服务商时。存在一个转换成本，而正由于转换成本的存在使得客户不会轻易转网，电信企业若能利用好这一特征留住客户并培育顾客忠诚度。就会在保持客户的同时。也将取得良好的经济效益。     

基于软交换的电信网络经济分析

本概述了软交换网络出现的必然性，指出目前正处在电信网络技术变革的关键时期；分析了在国内电信市场格局巳定的情况下，各电信公司面临网络建设的紧迫问题，建立了网络技术经济评价的模型体系，针对目前两种网络技术（TDM和软交换）进行了经济分析。     

电信运营商智能网管体系发展趋势探讨

首先介绍了电信运营商网管体系现状,分析了存在问题,提出了智能网管的概念,然后进行了智能网管建设的驱动力分析。最后进行了智能网管体系发展趋势分析,并重点对今后智能网管发展特征、网络架构、系统架构、功能架构、数据模型、现有网管的演进发展进行了分析和探讨。     

电信网IP业务分析与展望

现有的电信网络主要是由传统的TDM技术构建的．随着时间的推移．其建设成本高、设备利用率低、新业务开发速度慢、可开发业务种类少、维护成本高等问题暴露得越来越多，已经明显呈现老化态势。客观上，需要新一代电信网络取代传统的电信网，来满足人们不断增长的生产生活的通信需求。如在固定网络中采用软交换技术替代传统的PSTN技术构建下一代网络即NGN。     

基于GIS的电信图形化技术及其在光网络客户导航的应用

空间科学技术是当代科学技术的领头羊之一,而地理信息系统技术则是其中的佼佼者之一,其图形化展示、位置服务是现代各行业应用发展的基本需求。本文主要介绍了目前广州电信基于GIS电子地图的更新,探讨基于GIS如何支撑电信图形化应用,光网络客户导航应用的需求。     

数据挖掘在电信客户价值管理中的应用

电信业竞争本质上是对价值客户的竞争,客户价值管理可以增强企业的竞争优势。数据挖掘是企业进行客户价值管理的有效工具,介绍了数据挖掘技术在电信客户价值管理中的应用。     

浅析电信网中独立汇接局的建设

引入新型、大容量的独立汇接局可以进一步优化网络结构,增加网络安全性,并且使得网络结构更趋于清晰、合理,业务的提供能力得到增强。结合江苏省独立汇接局的建设,对于独立汇接局在电信网中的功能、地位以及组网方式的有关问题进行了初步探讨。     

电信网络安全应对策略解析

网络安全是一个涉及面广泛的问题。随着人们对网络依赖性的增强，电信网的安全性、可靠性与容灾能力越来越受到重视。虽然一开始，网络设计者就采用SDH恢复、双归属等技术来进行网络的冗余与备份。以提高电信业务的抗灾能力。但是由于灾难的不可预测性，如何做到未雨绸缪以及在紧急情况下迅速提供电信业务一直是人们关注的焦点。此外，随着WLAN、互联网和3G的广泛应用，下一代网络的安全性问题也日益受到重视。     

地市级电信网络安全探索新思路

一、地市级电信安全概述　　随着WTO的签定 ,中国电信业的格局将发生急剧的变化 ,在业务迅速发展壮大的同时 ,网络安全成为关系到电信企业生死存亡的重大因素。地市级电信网络与省市级、国家级电信网络的安全建设特点有较大的不同之处 ,本文试图以A地区电信为例 ,阐述地市一级的电信网络安全建设思路。A地区信息港是由A市电信局投资建设的公用多媒体综合信息服务网络 ,作为本地区唯一的ISP ,它除了为电信用户提供Internet接入、Internet信息服务等基础服务外 ,还提供内容服务 (WWW ,FTP ,Ne ws)、IP电话、IP VPN、电子商务等增值…