辽宁移动待客有方

辽宁移动通信公司组建以来,已发展客户２００多万。为让客户享受优质的服务,他们在抓硬件建设的同时,也注意抓软件建设,不断完善各项服务措施,力争做到让客户满意。 建好营业厅和１８６０／１８６１客户服务中心,改善服务质量 目前,辽宁移动通信公司在全省各市县共设综合营业厅７０多个,配有话费查询机及刷卡交费机,客户可直接刷卡查询话费并当场打印出话费详单。同时,营业厅还配备了触摸屏,客户也可通过它来查询话费。另外,辽宁移动通信公司还在一些大中城市建起了“流动营业厅”,上街为用户办理移动通信业务,提供业务咨询,…     

优创科技ViewOffice可视协同工作系统在深圳移动营业厅管理中的应用

1应用背景作为全国发展最快的移动分公司之一，中国移动广东深圳分公司一直致力于以优质的移动通信服务满足广大市民的需求。目前，深圳移动客户总数已突破380万户，网络容量超过450万户，网络覆盖了整个深圳市99%以上人口。为了更好地服务于用户，深圳移动在市内及各区镇设置了38个营业厅，并计划在年内发展到100个营业厅。各营业厅通过2Mbit/sIP专线与总部相连，形成一个整体办公网络。深圳移动的管理层发现，随着移动营业厅数目的不断增加，对营业厅管理的难度也在不断增加，为此，深圳移动在各营业厅均建立了Lotus网络办公系统，实现…     

特色服务:流动咨询员、服务专区

安徽省芜湖市北京路电信营业厅是芜湖市最大的电信营业厅,位于该市电信公司办公楼旁,可算得上是旗舰店。紧挨着该营业厅的就是当地最大的移动营业厅—沟通100中心店,两家营业厅互为参照、互相比较,因此它们的服务质量、服务态度、服务设施方面都比别处好很多。     

地方新闻：黄石移动有效缩短客户等待时间

为了缓解营业厅服务压力,缩短客户在营业厅办理业务的等候时间,黄石移动日前推出“客户预约单”这一服务创新举措。     

四川网通“四个一”推进营业厅规范建设

四川网通狠抓“四个一”推进营业厅规范建设。“四个一”的内容为:一是统一一个标准,专门制订营业厅服务手册,分别对市、县管理模式进行了规范;二是树立一个样板,通过推进市、县营业厅规范化管理达标工人物实施,树立各市、县营业厅的旗舰店,所有营业厅均按旗舰店的标准和要求进行日常管理工作;三是锻造一     

银行营业厅无线网络的搭建及应用

银行营业厅作为服务客户的第一线,是银行服务和产品销售的重要渠道.便利的网络接入,差异化的网络体验,清晰明了的登录界面都是现代化银行营业厅能提供给客户的高标准服务.同时,广电运营商的专线业务和技术服务的发展也为现代城市银行系统提供了有力的技术保证和条件.此项目的实施可以作为广电运营商面向移动终端的业务探索,是现有专线业务扩展和延伸的网络应用,具有广泛的推广价值.     

3G畅想:国内客户将如何选择移动运营商?

随着3G新业务即将到来，国内固网运营商逐步涉足移动通信服务领域，并显示出一定的竞争实力，同时．更换运营商的成本正在降低．客户更换移动运营商的现象也在增多。研究客户在选择移动运营商时的考虑因素，对于运营商把握未来的客户市场非常重要。     

华为INtess服务内蒙古移动通信

１月２７日 ,内蒙古移动通信有限公司与深圳市华为技术有限公司在呼市举行了签字仪式 ,由华为公司承建内蒙古移动客户服务中心系统 ,工程包括１０个移动本地网的客户服务中心以及全区客户服务质量监督检查中心。预计４月份开通的内蒙古移动客户服务中心 ,将以其强大的接续能力、完善的业务功能为广大移动通信客户提供优质的服务。这是华为ＩＮｔｅｓｓＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心系统继服务于广东、山东、天津等十多个省市之后又一次大规模应用于移动通信领域。华为INtess服务内蒙古移动通信     

可信技术在电力业务保障中的应用

虽然近年来多种渠道实现的电力缴费在一定程度上弱化了电力营业厅作用,但电力营业厅仍旧是电力公司与客户沟通的最重要桥梁,而为了保证电力营业厅能够为客户提供更为高质量的服务,可信技术在这一服务中的应用就显得很有必要,为此本文就电力营业厅现场业务保障中的应用展开了具体研究,希望这一研究能够为电力营业厅服务水平的提升带来一定启发。     

从“天街”升起的服务明星——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆移动通信有限责任公司北城天街营业厅

坐拥江北步行街黄金地段的北城天街营业厅，是隶属于重庆移动通信有限责任公司的一家融高科技信息平台和现代化服务设施于一体的综合性对外服务营业厅。她集移动业务办理、手机销售及售后服务、业务宣传、形象展示等功能于一身，能够向消费者提供从咨询到购买、从业务到终端、从平台到内容的全方位移动通信服务。     

对于当下的4G通信特性和面临的应用研究

更新速度和发展速度越来越快是当下通信网络技术最显著的特性,当下的通信网络技术有很多种的部分,其中通信的移动技术可以说是其中很重要的一个部分,当下通信移动技术的比较重要的发展思想大概可以分为相关通信的前瞻性以及高速发展性这些方面的意识。这篇文章对于移动通信的4G技术的未来发展趋势、移动通信的4G技术当下面临的现状、移动通信的4G技术当下存在的问题以及移动通信4G技术正真的概念等问题进行了探讨以及解释,并对于相关问题提出了相应的解决办法。     

群星在春天里闪耀——江苏移动服务明星谱

用心服务全力支撑--记南京移动投诉处理中心汪樵 2006年5月,南京移动客服部成立了投诉处理中心,下设投诉支撑组、工单组和监控分析组.支撑组的领头人就是汪樵. 汪樵带领的团队主要面向南京公司的全区营业厅、客服部投诉处理和中高端客服经理提供各项系统支撑、数据支撑和业务支撑.为了确保客户满意度及对一线员工的强力支撑,支撑组提出了2个小时内出具查证结果并拟定统一答复口径的承诺,但要兑现这个承诺对于目前只有8个人的投诉支撑组来说难度非常大.     

服务,一个永恒的主题——客户在他们心中有多重? 透视浙江移动通信有限责任公司的服务战略

在浙江移动,“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一,他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况,不断推出创新的移动通信新业务,并领导地区移动通信市场的消费潮流,这是浙江移动的发展目标。今年,浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一,并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。满意在客户对于提供移动通信服务的运营企业而言,要让客户满意并选择他们的网络,必须具有客户认可的网络优势。这种优势不外乎三种：网络优势、业务优势和服务优势。用户通…     

综合新闻

河南移动认真、积极实施客户满意战略工程,开展多种形式的特色服务和创新服务,服务质量得到明显提升,在企业社会信誉和美誉度不断提升的同时,市场主导地位也得到了进一步巩固。早在2001年,河南移动就狠抓营销渠道的建立和服务网点的覆盖,当年自建营业厅达444个,利用社会渠道建立的合作营业厅、专营店和代办店共计3743个,服务网点覆盖全省各地市、县、乡、村,得到市场的认可和客户的欢迎。全年未发生严重的客户服务质量投诉事件,客户投诉答复率达100%。     

INtess ICD/M移动客户服务中心的应用

ＩＮｔｅｓｓ　ＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心的应用李冬兵广东省移动通信有限责任公司深圳分公司（下简称广东移动深圳公司）是最早建设移动客户服务中心的移动通信运营商之一。近年来,由于深圳移动通信用户数量激增（目前已达７０多万户）,高质量的服务需求与原有设备之...     

打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

群雁高飞头雁领——记“全国用户满意民信服务明星”、丽苑移动通信城店长赵文静

2004年，重庆市占地面积最大的移动通信综合卖场——丽苑移动通信城正式落成，该店不仅肩负着进一步整合营业厅服务和销售功能的使命，也扛起了把控商圈、辐射周边的战略重任。同年6月，通信城40余名员工迎来了他们的“领头雁”——赵文静，这位身材纤瘦的店长。将她饱满的工作热情倾注到工作当中，用自己全部的智慧和汗水灌溉出馥郁芬芳的服务奇葩。     

客户在他们心中有多重？——透视浙江移动通信有限责任公司的服务战略

在浙江移动,“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一,他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况,不断推出创新的移动通信新业务,并领导地区移动通信市场的消费潮流,这是浙江移动的发展目标。今年,浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一,并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。     

轻轻松松无线上网

因特网的飞速发展使人们随心所欲传递信息的胃口越来越大,人们希望无论是在办公室,还是在飞机场,在汽车里,都能随时随地交流信息,而移动上网、移动办公、无线数据服务等消除了人们所处位置的限制,正是销售和实现最佳客户服务的“非常”手段。也正因为用户对无线数据服务的需求正在日渐攀升,所以今天的无线互联网正在一日千里地向前跃进。第３代移动通信技术中很重要的一部分就是无线上网,这一点可以从原来的话音提升至今天的包括语音、图像、视频和数据的移动通信需求中看出。因此现在整个业界正翘首以盼第３代移动通信标准的完成。…     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。