实施ISO 9001标准8.2.1条款的误区

目前,以顾客满意理念指导组织经营管理和开展顾客满意度测评活动已日益受到国内外许多组织的重视,而ISO 9001标准8.2.1条款“顾客满意“中也提出了明确要求,然而,某些组织在实施过程中存在如下误区.……     

基于顾客满意度的建筑企业竞争力评价方法研究

本文将建筑企业顾客满意度的因素加入到竞争力测评的体系中,力图以顾客的需求为导向来指导建筑企业综合竞争力的提升,使得建筑企业的发展更加符合市场的需求。在测评体系中,不仅对建筑企业能力进行测评,还对客户对能力的满意度进行了测评,将两个测评结果结合起来得出能力保持区间、能力调整区间和能力改进区间,以此为企业提供能力发展建议。     

武汉市住宅满意度评价体系及实证研究

正顾客满意作为一种主观的感觉为顾客所感知,描述了顾客关于某一特定购买接触的期望得到满足的程度。顾客要判断自己需要的满足程度,就必须对产品和服务的实际与某一标准进行比较,由于比较的标准不同,顾客消费后的心理认知也不同。住宅作为一种基本生活资料,关系到国计民生,居民居住的质量和环境直接决定着人们基本需求的实现程度,居民对住宅的满意度则反映了人们的生活质量。从武汉近60多年来的住宅发展历程来看,虽然城市住区建设方面取得了重大成就,城市居民的住房状况得到了很大的改善,但还存在着一些问题严重制约着武汉住宅产业的长远发展。要想实现住宅的可持续发展,首要任务是让广大居民对住宅满意。那么,近几十年的发展武汉居民的居住状况有多大程度的改善?武汉居民对目前的居住水平满意吗?居民的住宅需求有哪些新     

导入"顾客满意"理念的上海物业管理CSI测评体系

物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度。顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标。物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI测评体系,让住户直接评价企业的服务质量和服务水平。     

基于灰色综合评价法的住宅开发项目研究

随着我国经济的快速发展,房地产市场由卖方市场向买方市场转变,住宅开发项目也面临着越来越多的挑战。为了让房地产开发企业在这种经济环境下能够健康持续发展,所开发的住宅项目满足市场需求不造成资源浪费,企业必须了解客户需求。文章利用灰色综合评价法,从顾客的视角出发,找出最受顾客欢迎的住宅项目,对其加以分析。旨在让开发商在开发过程中可以充分考虑顾客的需要,重视顾客最关注的因素,借此提升开发企业的竞争力并塑造良好的品牌形象。     

物业感知服务质量对行为意向的影响机制研究

本研究将物业感知服务质量分为物业可靠性、服务有效性和顾客导向性三个维度,探究住宅物业中感知服务质量与顾客满意及行为意向间的相互影响机制;利用SPSS22.0对数据进行分析。研究结果表明:物业感知服务质量对顾客满意和行为意向均有正向影响,顾客满意对行为意向有正向影响,物业感知服务质量通过顾客满意对行为意向有间接影响。     

房地产企业面向顾客满意的两阶段住宅设计与实施

近些年,顾客对住宅产品的要求不仅体现在质量、功能、环境、价格、工期和服务几方面,而且还对个性化提出了更高的要求。而住宅设计是保证住宅产品质量、功能和成本的关键环节,也是顾客关注的焦点。本文提出两阶段、用户参与的住宅设计思路。在阐述其概念和实施必要性的基础上,提出两阶段、用户参与住宅设计的退耦点的确定方法及实现形式。阐述了房地产企业运作两阶段、用户参与住宅设计的基本理念、过程和各主体的相互关系,为实现顾客满意的住宅设计提供重要实现途径。     

永大电梯荣获全国顾客满意（行业）十大品牌

广受关注的“第三届全国顾客满意度测评活动”于9月17日在北京举办，上海永大电梯设备有限公司荣获“全国顾客满意（行业）十大品牌”，成为全国消费者满意标准的新标杆。     

浅谈建筑施工企业顾客满意度测量和监控

<正>企业维系顾客的关键是创造顾客满意。客观准确测评顾客满意度,同时加以分析和利用,是企业树立自身形象,完善管理体系,提高产品质量和服务,增强企业市场竞争力一项重要措施。     

客户满意才是真的满意——金融街物业第三方顾客满意度测评的探索与实践

<正>物业服务行业,业主和使用者作为顾客的感受和期望决定了其对物业服务的满意程度。物业服务企业开展顾客满意度测评有助于企业了解客户需求与期望的变化,并及时发现企业自身的不足,进而有针对性地改进服务。北京金融街物业管理有限责任公司(以下简称金融街物业)在进行公司内部满意度测评工作的基础上,从2011年起引入第三方公司(盖洛普、益普索等)开展客户满意度测评,通过不断完善测评指标体系,掌握更加准     

基于模糊综合评价的武汉市居民住宅满意度研究

以满意度理论为基础,构建了包括5个一级指标和14个二级指标的居民住宅满意度评价指标体系,选择合适的隶属函数,运用模糊综合评价对武汉市居民的住宅满意度进行测评,共选取了6个住宅小区作为调查样区,通过调查得到的数据分别对武汉市不同发展阶段住宅的居民进行住宅满意度比较分析,发现武汉住宅发展过程中的问题,以期促进城市住宅健康发展。     

Post-occupancy evaluation of residential satisfaction in Lagos,Nigeria: Feedback for residential improvement

This study is a post-occupancy evaluation of residential satisfaction in Oniru Estate, Lagos, Nigeria. It conceived residents’ satisfaction as a measure of people’s attitudes towards certain aspects of their residential environment. The very important role of certain physical quality or characteristics of the environment as a dominant predictor of satisfaction is emphasized. Apart from the measurement of residential satisfaction through post-occupancy evaluation, it also utilized respondents’ satisfaction scores as indices for evaluating the performance of residential development in the study area. Analysis was done using Chi-square statistics (p=0.05 with a level of significance of 0.000) to confirm the relationship between the quality of housing physical environment and level of residents’ satisfaction. The results show and confirm that the quality of certain physical characteristics in the housing environment is imperative thereby influencing the level of residents’ housing satisfaction. The need to consider relevant inputs emanating from the end-users or occupants of residential developments in the planning, design and development of satisfactory dwellings is highlighted.     

中国传统民居的平面布局及其型制初探

中国民居是我国传统建筑的宝贵遗产，它的诞生与发展是与自然、地理、社会政治、经济、文化、心理、习俗等复杂多变的综合因素密切相关的。其中“礼制”作为中国儒家一切行为的最高指导思想，它与民居的发展有密不可分的关系。着重从“礼制”对民居的平面布局及其型制的影响分析了中国传统民居深厚的儒家文化。     

住宅产业化背景下用户需求在不同收入群体 的变化分析——基于Kano模型

切实满足用户需求是住宅产业化发展的根本。深入不同收入群体中,有针对性地探索住宅产业化背景下用户对住宅结构-功能的需求变化,则是优化住宅的功能资源配置以及最大化不同收入用户群体对住宅产品满意度的关键。采用 Kano模型与问卷对住宅产业化背景下用户需求进行识别与分类,依据需求满意度的相关指标,提出不同收入用户群体中需求变化的分析模型,结合调研数据分析得到不同收入群体对住宅产品需求的满意度变化结果。研究发现,无论住宅产业化背景下用户需求的 Kano 类别是否对收入变化敏感,需求的满意度总是对收入变化具有敏感性,并且满意度会随收入变化呈现出波动性增长的趋势。研究结果对于未来市场细分环境下住宅产品的研发以及推动我国住宅产业化的发展具有重要的借鉴意义。     

公共租赁房居民入住满意度实证研究

从政府政策、规划建设、居住条件和居民满意度四个维度构建模型;以沈阳市丽水新城小区为例,实证分析沈阳市公租房居民满意度现状和影响因素;针对公租房准入制度和分配方式、公租房所在位置和建筑质量、公租房户型设计和物业服务等关键因素,提出提升居民入住满意度的建议。     

轻钢轻板住宅的价值评价及发展趋势分析

轻钢轻板住宅是一种新型住宅建筑体系。基于轻钢轻板住宅商品属性,价值是其经济性评价的基本内容。从性能评价和价格趋势角度对轻钢轻板住宅系统进行性价比分析,提出轻钢轻板住宅在评价上具有综合优势,其为社会带来长期的、可持续收益,为轻钢轻板住宅发展提供经济上的依据。     

节能省地环保型住宅的适用技术与评价指标研究

节能省地环保型住宅的可持续发展,是实现经济、社会和环境协调发展的重要前提。文章从节能、节地、节材、节水与环境保护5个方面,分析了节能省地环保型住宅的适用技术体系,并且从不同侧面构建了节能省地环保型住宅的评价体系。     

Residential satisfaction among young people in post-socialist countries: the case of Serbia

Change in labor markets, extended education period and economic instability are negatively influencing housing accessibility of young adults. In post-socialist countries, such as Serbia, the biggest issues are the lack of supply volume and diversity of government subsidized housing, as well as the soaring prices of the newly built homes. As a result, young people are relying on the unregulated private rental market or their families to help them enter homeownership and acquire residential independence. There is an apparent need for affordable housing or policies which are catering to young people’s needs. The relevant body of research has been using residential satisfaction approach to provide an evaluation of the variety of housing available to young tenants. Hence, the primary purpose of this paper is to identify the factors which are significantly related or can predict the higher residential satisfaction and can be beneficial to the future policy makers in Serbia. To assess the residential satisfaction, following variables were included: socioeconomic characteristics, residential status, current housing characteristics, problems faced in the current dwelling, housing attribute preferences, privacy perception, dwelling proximity, neighborhood attachment, as well as overall residential satisfaction. The findings indicate that young people in Serbia had average levels of satisfaction with their housing despite the various problems and lack of privacy they were facing in the apartments. Higher residential satisfaction in this research was significantly predicted by the marital status of our respondents (single people were more satisfied), homeownership tenancy status, independent living arrangement, larger apartment size, greater levels of privacy and higher neighborhood attachment.     

经济评价视角下的公租房政策分析——基于L省D市的案例研究

公共租赁住房是我国住房保障制度的重大创新,是解决城市＂夹心层＂和流动人员住房困难的主要途径。目前,各地针对公租房建设和运营的公共政策干预一定程度上推进了公租房制度,但也不无问题。本文采用L省D市的房地产开发项目案例、技术经济指标和市场数据,运用现金流模型和项目经济评价方法,分析不同公共政策对公租房项目经济可行性的影响,并做出相应的结论和展望。