龙湖物业:回归服务,方能走向远方

是什么让我们走到远方? 常常有这样一些问题萦绕在我们心头:为什么德国是世界上公认最著名的啤酒产地?为什么中国大妈要不远万里组团去日本买马桶盖?由此延伸开来,我们常在想,为什么龙湖物业的物业服务能够成为业主忠诚于龙湖地产的首要原因呢?     

龙湖物业:龙湖物业你学不会

<正>当黄铁鹰的《海底捞你学不会》成为了众多商学院的经典案例以及CEO们的枕边书时,我们才突然发现这家以"地球人阻止不了的体贴服务"而闻名的火锅店正在刷新着餐饮业甚至其他服务行业对于"服务"这个词的认知水平。同样是服务行业,物业管理行业中也有一家类似于"海底捞"的企业,那就是重庆龙湖物业。而他们的服务,同样让人学     

龙湖物业:坚守服务品质 智慧变革未来

正龙湖地产投入1亿元,在社区搭建生活平台,由龙湖物业经营拓展部新业务中心进行招商运营管理,提供种种便利吸引经营者进场,且在市场准入过程中,龙湖物业对商家的商品和服务进行整体管理和把控,最终实现社区"六大件"的成功运营1997年,重庆新龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业)诞生在重庆新牌坊地区九龙湖畔一处低矮狭小的办公室里,也正是从那一年开始,龙湖物业人开始谱写属于自己的故事。2014年,龙湖物业生活服务中心全新升级,在线上服务开通的同时,仟百汇龙湖生活服务平台在龙湖紫云台项目正式试运营,开启全新龙湖生活方式。五大生活配套、三大综合服务将成为未来龙湖社区的标配,为龙民提供健康服务。     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

迎接挑战,走向远方

<正>可曾见悬崖上一跃而起的雏鹰,凭借着风力在勇敢地飞翔,虽然它的技巧显得有些拙笨,但它还是勇敢地飞翔着,因为它的旁边有母亲的鼓舞、父亲的支持。可曾见过春天里的雨后春笋,昨天见到它时,还是手不盈握,经过一个清爽的早晨,它就拔高一尺,因为它的地下有经年的老根在源源不断地输送着养料。可曾想过年少轻狂的我们,总以为自己无所不能,样样精通,面对父母喋喋不休的唠叨,却莫名地感到烦躁,满以为自己已经长大,并没想到父爱母爱会如此阐释。     

龙湖物业：“可怕”的服务

【感悟】【总经理周洪斌】对服务行业来讲,人在,希望就在!在龙湖物业经验和服务不断升级的背后,完善的企业管理和人力资源保障是最强有力的支持。没有一支高素质、专业化的队伍,龙湖物业是无法实现创建幸福塑造品牌的目标。低调的龙湖坚持匠人气质,在对产品精耕细作的同时,始终注重企业文化建设和人才团队培养。     

龙湖物业:O2O社区服务创意智慧生活

正案例企业:重庆新龙湖物业服务有限公司创新模式:以社区为基础建立一个以服务社区居民生活为目的的互联网终端平台。通过整合互联网资源从而打开了电商、团购、优惠券等O2O经营模式进驻社区的大门。三个1亿工程便利业主生活近年来房地产行业持续向纵深发展,产品的竞争也已经从建筑品质的硬件转移到后期物业管理服务创新能力的软件层面,物业服务水平越来越多被买房人看重。作为龙湖集团旗下的重庆新龙湖物业服务有限     

龙湖物业：坚守服务品质 智慧变革未来

龙湖地产投入1亿元,在社区搭建生活平台,由龙湖物业经营拓展部新业务中心进行招商运营管理,提供种种便利吸引经营者进场,且在市场准入过程中,龙湖物业对商家的商品和服务进行整体管理和把控,最终实现社区＂六大件＂的成功运营。     

龙湖物业:何以为“善”

龙湖物业服务集团有限公司创立于1997年,是龙湖集团四大业务板块之一。作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业服务企业,龙湖物业已在全国52个城市展幵规范化的物业服务工作,涵盖住宅、商务公寓、商业综合体、写字楼、银行、展馆、交通枢纽等业态,管理面积约2.08亿平方米,服务业主约173万户。龙湖物业秉持"善待你一生"的经营理念,为客户创造了"满意+惊喜"的"龙湖式幸福",连续九年(2008-2017年)物业服务业主满意度超过90%,是业内科技领先企业。     

龙湖物业：唯人文关怀可诠释服务

业内近两年来出现了“龙湖现象”——据观察，不少企业在物业服务特别是中高端住宅物业管理中，提到学习标杆都会明确提出“学龙湖”，更有不少企业希望到龙湖去参观学习，一些企业希望看到《龙湖物业标准白皮书》，业界对之关注持续升温。龙湖的《白皮书》并没有公诸于世，而是近30万“龙民”（龙湖业主）尊享的幸福“秘籍”。这里面积聚了多少龙湖物业人的心血不得而知。标准共涉及了包括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的2578条标准。这些都体现了龙湖物业“善待你一生”的承诺，并切实影响了一代又一代龙湖业主。     

龙湖物业的朴素追求

正哲人说:生命的本质在于追求快乐,龙湖物业在追求商业成功的过程中,无非也在践行着这一朴素的理念。用服务创造快乐,用事业诠释快乐。服务者的快乐案例:落叶与秋天,原本是再寻常不过的事情,但在龙湖物业员工的眼中,这会是一个浪漫的邂逅;园区内草坪上秋日金黄的落叶,在将被除走之前,龙湖物业的员工用一幅幅简单而可爱的图画让它们短暂的聚拢:一颗饱满的心、黄灿灿的星星、小巧可爱的小树.....     

龙湖物业：“善待”服务赢业主依赖

＂我与龙湖相守相伴,从红颜变成了白头,而龙湖依然坚守着他们那份‘善待’的情结＂——龙湖花同的一位老业主如是说.在发展的16年间,重庆新龙湖物业服务有限公司（下文简称龙湖物业）对品质服务的追求从未停歇,美国的花旗银行将抽象的数字换算演化成各式各样的＂金融产品＂,革新了金融业的发展,龙湖物业将无形的理念变幻成真实可感的直观享受——＂善待你一生＂,使得物业服务成为龙湖地产业务全过程管理的重要一环,缔造了龙民式幸福.关键词：服务标准;业主需求;龙民式幸福     

龙湖物业:走在智慧升级的路上

转型升级是"转型"和"升级"两个概念,重庆龙湖物业服务有限公司(以下简称龙湖物业)目前解决的更多的是"升级"问题,发展智慧物业,通过运用高科技手段,有效降低能耗和人力资源成本,实现全面升级. 智慧物业是指以现代科学技术特别是信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑,建立在传统物业服务基础上的新的商业模式、服务方式和管理方法的物业服务企业.它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态,也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升.龙湖物业目前发展的智慧物业主要是指后者.笔者简单从三个方面谈谈:     

李艳霞:有效沟通使物业服务企业走向成功

<正>人物简介李艳霞,北京英印威尔物业管理公司总经理。6月11日,"总部国际业主幽谷神潭拓展活动"圆满结束。从业主们一张张快乐洋溢的笑脸,从大家齐心合力出谋划策完成一个个危险精彩的动作,可以看出,北京英印威尔物业管理公司组织的这次物业与业主心连心活动非常成功,达到了预期的效果。     

龙湖智慧服务:以智慧驱动服务

<正>企业亮点龙湖智慧服务成立于1997年,秉承"善待你一生"的服务理念,用"满意"+"惊喜"的高品质服务赢得客户的广泛认可,合约面积2.68亿平方米,为全国800余个项目的200余万户业主提供服务,分布于70余个城市,是备受行业肯定的物业管理标杆企业,中国物业管理协会副会长单位,中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5、中国物业服务百强企业综合实力第九名,服务质量TOP10,特色物业服务——智慧物业领先企业。物业满意度连续10年保持在90%以上。     

北京国天物业:诚信为本,服务为先

正北京国天物业管理发展有限公司(简称"国天物业")成立于1999年,公司规模近两万人,管理面积近1000万平方米。经多年潜心探索实践,国天物业成功走出了一条以医院物业服务为主业,各种类型物业包括普通住宅、公务员住宅、部级干部住宅、大厦(写字楼)、公寓、别墅、学院等物业全面经营的"一专多能"的品牌发展道路。自成立以来,国天物业坚持以科学发展观和"四个全面"战略思想为指导,自觉秉承"诚信为本、服务为先、品牌     

金融街物业:立足金融街,服务全社会

作为中国金融业的心脏,北京金融街掌管着全国的经济命脉,地位举足轻重,金融街物业管理就是心跳的动力之一. 作为唯一伴随着金融街建设开发成长起来的专业化物业服务企业,北京金融街物业管理有限责任公司(以下简称金融街物业)为金融街软环境建设做出了积极的努力,为满足金融街机构日益增长的多样化需求,创建了以服务金融机构为特色的专业管理模式,打造高端金融街区软环境,获得了突出的管理业绩和良好的社会声誉.     

爱涛物业:品质物业服务,匠心始终如初

江苏爱涛物业集团有限公司(以下简称“爱涛物业”)自2004年创立以来,一直以“让员工工作更加体面,让客户生活更加幸福,让物业管理更加规范,让社会变得更加美好”为使命,坚持秉承“正道经营、客户至上、追求品质、积极进取、共存共赢”的核心价值观,经过数年的发展,已经成为江苏大型现代物业服务企业之一。     

龙湖物业：社区服务创意智慧生活

APP应用的互动性设计,可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式,鼓励业主参与,增强互动性,通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。在物业管理行业,龙湖物业一直是积极践行转型升级的排头兵之一。自启动转型战略以来,龙湖物业积极借力互联网,探索出很多新的经营模式,逐渐实现了从物业管理向现代服务业的转型。2014年3月,由龙湖地产开发的重庆首款物业APP正式上线。