是什么让物业费不再难收?

正对于物业服务企业特别是中小型企业而言,如何提高物业费收缴率是一件很头疼的事,甚至直接威胁到企业的生存——小区物业费收缴率低,一个直接的后果是正常运作难以维持,只能降低服务水平,这又导致业主对物业服务公司的服务更为不满,物业管理运作更加困难,由此陷入恶性循环。如何化解这个至关重要的难题?通过下文中北京鲁能物业服务有限责任公司(下简称"鲁能物业")的几个案例,或许可以给我们带来一些启发。     

如何走出物业费收缴率低的“怪圈”

<正>时近年底,物业费收缴又成了困扰企业的“老大难”问题,而物业费缴纳的背后逻辑归根结底就是“花钱买服务”,企业要想业户心甘情愿地花钱,就要提供让人满意的服务。基于此,本文以“如何走出物业费收缴率低的怪圈”为主题,简要分析现阶段物业管理行业收缴率与满意度的现状,论述业户欠缴原因,并围绕客户、业务、员工以及管理四个角度,提出针对性的催收管理解决方案,帮助物业服务企业实现业户满意度与收缴率双提升,     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

“三位一体”模式求解物业管理难题

2007年6月底,某物业服务企业退出扬州市春江花园小区,30％的物业费收缴率让企业无力支撑.随着新的一家物业服务企业入驻,春江社区推行"一个核心、三位一体"服务模式,目前物业费收缴率达到95％以上,单项拆迁安置户收缴率达92％,不仅成功地突破物业管理收费难的重围,解决了历史遗留问题,还得到业主和市、区房管部门的认可.     

贴心的物业服务带来100%的缴费率——访北京英印威尔物业管理有限公司总经理李艳霞

作为开发商下属的企业,北京英印威尔物业管理有限公司不仅做到了连续三年物业费收缴率100%,而且能让业主对物业服务好评如潮。他们是如何做到这一点的?     

贴心的物业服务带来100%的缴费率——访北京英印威尔物业管理有限公司总经理李艳霞

作为开发商下属的企业,北京英印威尔物业管理有限公司不仅做到了连续三年物业费收缴率100%,而且能让业主对物业服务好评如潮。他们是如何做到这一点的?     

用心沟通 和谐调价

<正>非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础。许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行。笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行。国华经典小区的物业费调价概况     

智慧生活,送您一个“葛优躺”

正据2015年中国物业管理行业发展现状相关研究显示,我国物业管理企业已有10万余家,平均管理面积不足76万平米。虽然我国的物业行业呈现出加速发展的势头,但是物业行业还处于低水平运行状态,居住物业收入占比连续5年小幅减少,面对越来越高昂的用人成本、逐渐削弱的人口红利、难以上调的物业管理费以及普遍偏低的物业费收缴率等,物业企业近年来开始纷纷寻找转型之路。转型,说到底是如何更好地为业主服务,即如何满足业主需求。如今,业主的需求随着不同的入住周期关注点在发生变     

物业费如何定价才合理

随着发改委一项新政颁行,物业管理行业被“吹皱一池春水”.非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务价格的放开,是否意味着物业费可以‘任性’涨价?答案当然是否定的.发改委有关负责人表示,此举意味着小区业主大会、业委会将有更大空间比价比质,选择“价廉物美”的物业企业提供服务.那么,小区物业费如何定价才合理呢?这就不得不说到物业服务成本的构成要素,以及核算物业成本的具体步骤.     

坚持“两个服务”推动协会工作健康发展

<正>随着政府"放管服"改革的不断深入,供给侧结构性改革对物业服务企业提出了新的更高要求,取消物业服务企业资质和物业管理市场准入门槛,对物业管理行业也带来了革命性影响,尤其是社会资本的涌入使物业管理行业成为又一投资热区,跨界大鲨开始争食行业蛋糕。以房地产开发商为依托的物业服务企业也加快了市场化改革进程,采取脱钩入股的形式,适应行业发展新变化。纯物业服务企业受物业费标准低、劳动力成本上升以及推行社保全覆盖等因素的     

用心沟通和谐调价

非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础.许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行.笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称“国华物业”)几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行.     

“预算定额化”促成物业管理价格机制

<正>收费价格是调节业主和物业服务企业利益的平衡器,价格机制合理,才能使业主和物业服务企业之间的利益实现协调平衡,促进物业管理行业的健康发展。那么,如何才能形成一套比较合理的物业费价格机制呢?笔     

物业保险:尝试化解物业风险的一种新途径

<正>让物业服务企业备感头疼的事,莫过于物业管理费收缴难。有资料表明,普通商品住宅的物业费收缴率平均在80%,老旧住宅小区的收缴率仅在30%至40%。同时,上海市房地部门开展的物业风险调查中发现,业主家庭发生的风险事故是引起物业服务企业与业主矛盾的主因。     

物业费如何定价才合理

<正>"树立正确的物业消费观,建立‘质价相符’的物业服务消费理念,才有助于行业的良性发展。"随着发改委一项新政颁行,物业管理行业被"吹皱一池春水"。非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务价格的放开,是否意味着物业费可以‘任性’涨价?答案当然是否定的。发改委有关负责人表示,此举意味着小区业主大会、业委会将有更大空间比价比质,选择"价廉物美"的物业企业提供服务。那     

物业4.0到底是个啥?问问雅管家

正多年以来,涉及物业管理行业的负面报道频频出现在公众视野,广大业主对物业服务企业积压的不满无数次将物业服务企业推向风口浪尖。而不断上涨的企业成本和难以上调的物业管理费形成的价格失衡更是让诸多物业服务企业难以为继。什么样的理念和路径才可破解?近日,雅管家生活服务集团发布的物业4.0引发了行业关注。雅生活认为:物业管理行业仍是社会关注度比较高的行业,物业服务企业仍然大有可为,值得有识之士坚持深耕于此,     

万物至上:助企业走向百年

<正>物业管理行业在中国发展已经超过三十年,经过三十年的发展,它一直被定义为"微利保本"行业。目前国内大型物业服务企业很少,更多的是300人以下的中小企业,而大多数物业服务企业还处于亏损状态。在这样的大环境下,物业管理行业如何实现整体转型升级?面向共享经济、与互联网的深度融合无疑是路径之一。在物业服务企业转型升级过程中,采用"互联网+"技术,实     

传统行业 未来企业

正在进入物业管理行业之前,我一直在思考两个问题:一是行业前景如何,传统的物业管理行业能不能产生未来企业?二是如何做好物业服务,它的核心痛点如何解决?当时行业里比较热的词汇是"转型升级",改变行业现状,实现向现代服务业的转型,其解决方案快速迭代,蕴育着机会,但行业的根本矛盾并没有改变,从量变到质变,仍然任重道远,转型升级依然在路上。站在物业管理行业的视角,今天的物业服务企业依然有很多优势:一是"近"。中国有句古话"远亲不如近邻",物业服务人员就在现     

电价调整仅是权宜之计

无论持各种不同观点的从业人士、专家、学者如何看待原因,但对物业管理行业的困难、困惑现状是一致认可的.物业管理越来越高的成本支出与30年都未能建立的物业费价格调整市场机制,形成了对物业管理行业的巨大压力.特别是政府一味将小区管理风险用行政规章的方式强迫企业承担,更造成了一些城市爆发了物业服务企业撤管的大潮.资本和精英,从微利高风险领域自动地向着利润更大、且相对更安全的领域转移. 电价调整治标不治本 将小区电梯等公共设施用电收费标准,由一般工商业及其他用电改为居民生活用电.毕竟物业管理中能源消耗的成本所占比例巨大.对物业服务也影响不小,这似乎找到了一个挽救大量物业服务企业赚不够钱的"救命草"——电力公司少赚点儿吧——发改委一纸通知就将小区电梯运行电费按民用电电价计算了!     

两项特色服务打造360~ｏ幸福社区

正短短三年间能够得到如此广泛的认可,与九龙仓物业推行"360卓越服务"和"6+乐享社区"这两项特色服务有着密切的关系。"业主与物业服务企业唇齿相依,物业服务的质量关乎业主家庭一代、两代人几十年的幸福生活。"这是在无锡九龙仓物业管理有限公司(下文简称九龙仓物业)内部流传广泛的一个观点。这家九龙仓集团旗下的专属子公司,物业费的收缴率达到了90%以上。更为重要的是,九龙仓物业下辖各项目的业主满意度每年在第三方调查中都能达到98%以上,各项目成为名副其实的幸福社区。这与九龙仓物业推行"360卓越服务"和"6+乐享社区"这两项特色服务有着密切的关系。