"客户满意"是优质服务的永恒主题

透过江苏省常州供电局在市场经济中不断深化优质服务的经验,从理念满意、行为满意、视觉满意三个方面,论证“客户满意”是供电优质服务的永恒主题。     

许继总裁如何"控制"企业

许继集团的销售收入由1984年的1920万元,增至2004年的57.5亿元,增长301倍;利润由1984年的210万元增至2004年报 3.4亿元,增长161倍。今年许继的生产经营形势更是好于往年。 党和国家领导人在视察时这样评价许继集团:“许继的单一领导负责制和末尾淘汰制很好,可以在企业中推广”、“许继发展较快,抓住了技术创新与管理创新,企业发展要抓好这两个创新”、“许继按活多少用工,机制灵活。”     

创造客户价值--北京许继的企业价值观

停止人类创造,世界将会怎样? 停止客户价值创造,企业运营将会怎样? --两个雷同的问题 企业发展最根本的驱动力是创造客户价值.     

抓优质服务创满意工程—湘西土家族苗族自治州电业局推出优质服务新举措

２００１年是“电力市场整顿和优质服务年”，湘西土家族苗族自治州电业局按照国电公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针要求，结合湘西实际，认真实施满意工程，努力搞好优质服务。把“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念，灌输到每位职工的心中；把“急客户所需，解客户所难，排客户所忧”作为全局员工的行为规范，彻底整治了过去那种“门难进、脸难看、事难办”等不良习气。并且在服务方式上不断创新，推出了“首问责任制”、“无周休日工作制”、“客户经理制”、“零天工程”和“电力１１０”等一系列优质服务新举措。１“客…     

实施"客户化"营销策略开拓电力市场

以“有客户就有市场”的经营理念为依据,提出了用“客户化”营销策略开拓电力市场的观点,从客户的思维出发,追求综合效益,在为客户提供满意服务的同时,帮助客户成功,提高客户的忠诚,以“客户化”为特殊竞争力,开拓电力市场,树立供电企业新形象,提高企业、社会等各方面效益。     

建设“数字电力”促进电力发展

提出了“数字电力”的概念，并详细阐述了“数字电力”的定义、“数字电力”的市场需求、“数字电力”的架构以及“数字电力”的网络解决方案。     

供电企业客户满意度评价指标体系的构建研究

在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系.运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正.对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重.最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序.     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

实施CIMS工程推进企业信息化

文章较详细地介绍了北京二开实施CIMS工程的过程和内容,阐述了推进企业信息化的意义。     

开展绩效管理体系建设推动供电企业管理升级

文章围绕供电公司试点进行绩效管理体系建设,分析企业绩效管理现状,针对推进体系建设工作的机遇和威胁,提出体系建设工作的工作思路和具体策略,稳步推进企业人力资源管理变革。     

通过CCC认证是为了企业更好地发展——访海尔集团空调器总公司商品检测部部长王本廷

采访背景5月8日,海尔空调器率先通过了国家新颁布的“CCC”认证,虽然此次CCC认证对于海尔空调器公司来说只是在原有的CCEE和EMC认证基础上的复审核案,但为了积极响应国家新的统一的认证规则,海尔空调器总公司还是首家在国内家电行业里获得了这一“换证”。就此,本刊记者采访了海尔空调器总公司商品检测部部长王本廷,希望他能就相关的工作实践和经历谈谈体会。     

电网公司风险管理与电力市场化改革

区域性电网公司,将在电网安全运行方面、经营管理方面和其它方面面临较多的风险。就这3方面风险中的电网的调度运行和安全控制、电网的规划、电网与电厂的协调、发电商的市场力、用户欠费、负荷预测的偏差、大用户直供、意识的落后、法律的不完善及市场规则等风险进行了分析,并提出了抑制或防范风险的建设性措施。     

项目管理在企业信息门户平台建设中的应用

结合昆明供电局的现状,应用项目管理的方法,探索出一条适合企业实际的信息系统项目管理新路。运用项目人力资源管理、项目进度控制和项目质量管理等手段,顺利完成了企业信息门户平台的建设。企业信息门户为用户提供了统一待办平台,通过单点登录、信息整合和待办事项的集中展示,业务人员可以在同一系统中办理所有相关业务,极大地提高了工作效率。     

坚持机制和科技创新 推进企业快速发展--许继集团有限公司经验介绍

一、企业概况 ●国家对许继的总投资为1 200万元,2000年底许继的国有资产市值为32亿元,国有资产增值267倍. ●许继公司1 984年销售收入为1920万元,2000年达到21亿元,16年增长了109倍.     

不断提高企业创新力努力实现公司跳跃式发展

为贯彻落实湖北省电力公司“三型二化一强”发展战略，湖北省宜昌供电公司提出了“双创双赢两增强”总体工作思路和跳跃式发展的战略目标，并就如何围绕总体工作思路实现跳跃式发展的问题，提出要不断提高企业创新力的论述。