基于服务设计的健康膳食结构APP设计研究

目的 以社会发展趋势为时代背景,透过普遍存在的社会问题,以不合理的饮食结构为切入点,通过服务系统模型的构建,将其中存在的问题深入分析和解决,并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案,进一步论证健康饮食结构在生活发展中的必要性与可行性,同时为膳食结构改善提供良好的建议.方法 采用问卷调查、案例分析等方式收集用户信息,通过数据分析,了解用户的潜在需求,提出新的服务策略.通过建立用户画像、用户旅程地图以及服务蓝图,构建健康饮食结构APP设计原型.结论 以用户为中心的健康饮食服务设计,同时结合用户行为、情绪、痛点以及机会点综合分析,可以更加直观地了解用户的需求.将有形的健康饮食结构APP应用产品和无形的服务理念相融合,专注于产品与服务之间的差异,既符合当下移动互联网的发展潮流,又满足当代人对健康饮食理念改善的迫切需求.     

基于用户的服务设计创新及其实现

目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。     

基于服务设计理念的家用呼吸机设计研究

目的通过调查与分析用户对家用呼吸机的心理需求及行为习惯,运用服务设计理念,对家用呼吸机的界面和外观结构进行设计研究,使产品更符合用户的审美模式与使用方式,进而提升产品服务质量,达到提升用户体验满意度的目的。方法首先,通过问卷调查、用户旅程图、服务蓝图等方法,分析用户的心理需求和行为,得出设计的相关因素。再用李克特量表、Statgraphics软件整合分析设计因素的权重值,得出关联因素。最后,根据分析结果优化设计家用呼吸机产品,使之更加契合用户的实际心理需求和行为方式。结论通过调查、研究用户表层需求和深层行为,以及精确计算设计相关因素,得到家用呼吸机的设计要点,可为此类产品提供相关的设计参考,以便更好地服务于家用呼吸机的使用者,提高用户满意度。     

以信任为导向的跨境电商服务设计模型

目的 建立跨境电子商务的服务设计模型,以增强跨境电商消费者的信任度和满意度,提升消费者的购物体验。方法 根据利益相关者信任框架模型等理论以及服务流程共提取了16个服务设计要素。依据服务设计要素类别将16个服务设计要素归为4类,建立设计要素与用户信任之间的假设关系,通过量表问卷调研对假设进行验证。结论 13个服务设计要素与用户信任显著正相关,通过虚拟的设计实践验证了以上设计要素对跨境电商信任的作用。     

基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计

目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。     

新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。     

服务设计视角下的"出行即服务"研究进展

目的 了解出行即服务(Mobility as a Service,简称MaaS)的研究进展和发展趋势,寻找服务设计介入MaaS的机会与路径.方法 通过文献研究和比较研究,理清了MaaS的定义与内涵,从政策推动、技术支持、服务系统、运营商和用户5个角度介绍MaaS的研究进展,并分析了服务设计介入MaaS的方式及可能发挥的作用.通过案例研究,探讨了产品设计与服务设计的区别与联系.结论 作为交通可持续发展的新模式,MaaS从理念、技术、系统构成、用户使用、服务提供等多方面为服务设计提供了新的应用环境、问题和挑战.服务设计可以从用户视角、服务触点、协同共创、服务系统创新、信息要素和服务体验创新等多点介入MaaS,创造新的对话、寻求新的可能性,为MaaS的实现发挥重要作用.     

基于服务设计思维和方法的博物馆体验设计研究

目的 基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统.方法 以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对四川博物院进行实地调研,发现博物馆的服务问题.通过建立用户角色模型,得出了用户需求及设计策略.结果 通过对用户在本能层、行为层和反思层上的体验梳理,归纳出服务设计在博物馆可持续发展中的关键性原则.在四川博物院的实践中,发现博物馆服务体验的问题,分析用户多层次的需求,构建了四川博物院新的服务系统,设计出线上服务小程序和线下个性化体验路线.结论 体验经济下,用户体验成为博物馆公共服务的关键,服务设计的思维和方法在博物馆体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义,为促进个性化文博之旅带来无限机会.     

基于魅力工学的服务机器人造型设计研究

目的 通过研究用户对服务机器人造型设计要素的偏好,设计出符合用户需求的服务机器人造型,给用户提供一个更加优质的体验。方法 以商业综合体导识服务机器人为例,首先对市面上现有导识服务机器人进行收集与筛选,作为实验样本,然后通过对用户进行访谈,并依据访谈结果绘制评价构造图,从而精确地提取用户偏好的导识服务机器人造型设计要素,其次再运用数量化Ⅰ类对导识服务机器人造型设计要素进行分析,得到用户偏好与导识机器人造型设计要素之间的关系,并以此为参考依据进行导识服务机器人造型设计。结论 通过研究导识服务机器人造型设计要素与用户偏好之间的关系,得出了用户偏好的具体造型设计要素,对导识服务机器人造型进行了创新设计,验证了该方法的有效性,同时为后续研究该方向的设计人员和学者提供了一定的参考。     

北京地铁自助售票服务设计策略研究

目的对北京地铁自助售票服务品质进行测量,探索设计策略。方法通过服务蓝图分析,在明确现有服务流程与接触点的基础上,以SERVQUAL量表为框架,重新定义量表中服务品质的要素,通过对自助售票服务品质"重要性-满意度"的测量,发现服务缺口。结论针对服务缺口,提出"共同创造,充分理解用户"、"加强关键环节,关注服务过程优化"、"适切信息,整合界面资源"的设计策略。     

基于移情到共情的旅游APP用户体验逻辑构建

目的 对旅游APP以用户为中心的体验构建模式进行分析。方法 以旅游APP中移情体验的剖析为基点,深入探讨日常旅游体验的情感转移对于用户理解产品的重要意义,并对用户产品使用行为以及产生现象进行研究,利用移情与共情两种心理状态理解用户在旅游APP中体验的方式、内容和程度。结论 阐明移情与共情体验构建的关联与差异,提出了用户信息行为的预见与补偿、用户旅游形象的设定与聚类等共情体验的构建方法。依据共情体验中理解、效用、认同3个层次的关联性分析,提出了“移情—共情”的体验模式,涵盖了用户研究、设计元素、使用行为与情景等构建产品体验的内容要素,阐释了用户如何理解信息、使用信息和创造信息。通过对用户需求的理解来推测其行为,对行为方式的理解来设计信息搜寻路径,站在用户的认知角度上选择设计元素,为以用户体验为中心的产品提供方法论的指导。     

基于服务设计看护阿尔茨海默病患者的APP设计

目的 从用户需求的角度出发,把服务的实体元素与非实体元素相结合,开发融合服务设计的方法和工具,为服务受众者提供有效、可行、高效、符合用户期待的服务,以创造服务价值,实现价值共享。方法 通过服务设计的方法和工具,如创建用户档案、人物志、用户流程图,来梳理和分析服务蓝图,发现服务触点并进行设计,从而满足用户的需求。结论 融合服务设计理念,构建看护虚拟社区及一站式服务的“海默”APP设计策略和实践,不仅可以替用户充分考虑到患者的认知障碍、行为活动异常、记忆力衰退、社交障碍和时空障碍等病理问题,而且可以在服务系统中准确定位服务触点,帮助服务提供者客观、有效地获得目标用户满意的设计原型。     

地域文旅饮食文化服务系统设计研究

目的 梳理文旅视域下的服务设计一般流程,基于地域文旅视域构建服务设计流程与研究方法,探究文旅视域下的饮食文化服务设计方法,提升文旅产品设计思路,增强用户沉浸式文化体验.方法 将饮食文化作为文旅发展的切入点,运用基于情境代入的服务设计方法,从饮食文化资源价值转化、饮食行为中的情境化塑造以及饮食文化产品服务系统设计策略三个层面切入,以桃江擂茶为例,将文旅设计与服务设计相结合,通过服务设计方法运用于文旅领域中,对文旅产品服务流程进行全面规划,多角度多层次为用户构建体验式情境,考虑用户的行为要素,提出有针对性可行的文旅用户体验流程.结论 服务设计可为文旅产品服务提供全面的流程规划,为用户打造沉浸式文化体验.基于文旅视域下的服务设计理论研究以及方法应用,能构建系统的服务设计流程方法,提升文旅产业的升级与创新.     

基于游戏化理念的文旅体验设计

目的 通过游戏化的方式,提高游客对景点的文化感知和理解程度,为景点构建多种体验,增加趣味性,力图丰富文化旅游体验。方法 采用访谈法、问卷调查法,分析文化旅游过程中不同类型游客的特征、行为、动机以及在旅游前中后阶段的痛点,总结三个主要目标。结合文旅体验主题性、参与性、差异性三个特性,提出旅游各阶段的游戏化设计策略。运用动力、机制和组件,划分适用于不同目标的游戏元素并采用八角行为分析策略仪表盘,结合服务设计流程,进行游戏化的文旅体验设计。结论 基于游戏化理念,构建了文旅体验设计流程,并应用在杭州文化旅游的设计中。提出的用户特征、目标、动机、策略为同类产品的设计提供了一定的参考,增强了游客体验的积极性与参与度。     

基于八角行为分析的服务设计策略研究

目的 尝试将用户行为作为服务设计研究目标,将八角行为分析法引入服务设计,为服务设计及用户研究工作提供创新思路及指导策略。方法 基于八角行为分析法、用户体验及服务设计理论,结合文献调研,构建适用于服务设计的SD-八角模型,提出基于八角行为分析的“二维五步”设计迭代策略。结果 以健身机构为例,从宏观及微观的双重视角,对静态服务系统及动态用户行为进行“二维约束”。结合以SD-八角模型为中心的“五步迭代”策略,将用户体验历程按照用户类型及体验时间展开进行分析,完成立体化、多层级的用户行为分析。结论 将游戏思维融入服务设计,辅助设计者更为精准、全面地进行用户研究,从而发现具有不同可行性的设计机会点,为服务策略提供有效的信息。     

基于行为需求的老年助行产品适老性设计研究

目的针对老年人出行特征,基于行为需求提出适老性助行产品的设计方案,满足当代老年人的养老需求。方法以环境行为学及马斯洛需求论为理论基础,分析老年人助行需求与使用行为方式作为设计目标,根据出行过程中的行为需求,在建立老年人使用助行产品行为流程的基础上,归纳以人、产品、环境三者之间关系为主线的老年助行产品适老性设计策略。通过用户调研与设计定位,选择老年助行车为载体展开设计实践,以动静行为转换、应对环境变化、满足自主出行意愿体现老年助行产品设计的适老性。结论基于老年行为需求使助行产品真正适应老年人的生活方式,构建设计策略指导设计实践,为后续研究老年人助行产品提供一定的理论支撑和实践参考价值。     

基于情境感知的车载信息娱乐系统交互设计研究

目的从用户的生活习惯入手,了解用户驾驶出行的目的,以及在驾驶出行的场景中各种情境影响因素、遇到的问题,结合情境感知的技术,让用户在驾驶环境中更加自然地与车载产品进行交互。方法通过观察、访谈和问卷调查等方法,对白领用户出行这一问题进行定性和定量分析,总结出了关于驾驶出行的故事情境。并通过卡片分类、任务优先级排序等方法,得到行程管理、安全保障、信息传达、情绪舒缓和沟通分享这五大类任务,建立了基于情境感知的车载信息娱乐系统的设计模型,结合工作坊定位了"途易"车载信息娱乐系统的设计方案。结论在理论方面,提出了基于情境感知的车载信息娱乐系统的设计策略;在车载端的交互形式方面,提出了结合屏幕边缘的物理参考做屏幕分区域的定向手势滑动切换功能;在驾驶出行的流程上,考虑确定了车载端、手机APP和微信小程序3个模块的设计。     

地域文化元素融入都江堰旅游产品的设计策略

目的 针对目前市面上都江堰旅游产品识别性较弱、同质化严重,对具有地域文化特色的旅游产品开发较少的问题,以地域文化元素作为都江堰旅游产品设计的核心,提出旅游产品的设计策略。方法 研究都江堰旅游产品设计,应从地域化和文化内涵入手。通过分析旅游产品现状,地域文化元素及新旅游时代背景下旅游产品的发展趋势,结合情感化设计理念,围绕用户体验进行探究,总结出都江堰旅游产品设计开发模式。以李冰石像和鱼嘴段水利工程元素为例,进行产品实践。结论 提出符合都江堰区域特色的旅游产品设计策略,即树立品牌意识、打造IP形象,以地域文化元素为设计核心,加强情感互动、与科技相融合的设计策略。赋予旅游产品更深层次的内涵,打造更多具有地域文化特色的旅游产品,从而推动历史文化与商业价值的融合,也能够为同类型旅游产品提供具有应用价值和参考的设计策略和思路。     

用户体验驱动的校园交通服务系统设计

目的 探究校园交通系统中影响用户体验的服务指标并运用服务设计工具进行优化。方法 借助服务设计工具将校园交通中的现存问题可视化,掌握影响用户体验的关键痛点,结合文献研究法、问卷调研梳理近5年来中国知网中有关校园交通领域的影响因素,作为发散性设计导向。结果 以湖南工业大学校园交通系统为例,梳理出8条位于IPA象限分析图中重点改进区和低优先级区的服务指标,并利用定量分析方法进行评定,得到在具体实践中影响用户乘车体验的因素。结论 以用户体验为导向并联合IPA模型析出得出,高校校园通勤车服务系统设计需要充分考虑用户“前—中—后”三个阶段的乘车体验需求,以及校园通勤车的车次规划和行驶路线。乘车前的校园通勤APP界面设计应该符合用户心理模型且能够链接校园重要信息,全方位地提高用户的乘车体验。     

老年人糖尿病社区治疗的服务设计研究

目的基于对上海的老年人糖尿病治疗的现状的调查和分析,提出运用服务设计的思维和方法,建立针对上海老年糖尿病人社区治疗的服务策略。方法在进行文献调研和田野考察的基础上,提出了服务设计策略,具体分析了设计原型"简糖"概念形成的过程和所使用的工具,并以此原型论证了策略和概念的可行性。结论提出了将社区作为长期被忽视的治疗老年糖尿病的服务场景进行服务创新的策略,即把病人从定义为"用户"到"健康追求者";将老年糖尿病人的生活和治疗作为一个全局式的服务场景;病人语言的信息可视化,消除信息的不对称造成的沟通和理解的误区,提升社区糖尿病治疗的服务质量,激发社区医疗服务的活力。