汽车产业链客户关系管理研究

在竞争激烈的汽车市场,汽车产业链客户关系管理的需求日趋强烈。从产业链的角度出发,针对汽车行业客户关系管理系统鲜见成效的状况,探讨如何在产业链中建立统一的客户关系管理,形成高度协作、多层次的管理体系,使得CRM不仅仅停留于形式,发挥其巨大的潜能价值,起到提升客户满意度和品牌形象的作用。     

客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用

以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数。将该模型应用于企业CRM系统实践,分析了客户在不同阶段的转移概率对客户生命周期价值的影响,得到了用以指导企业CRM实践的客户发展策略。     

基于可拓逻辑的电信客户关系管理研究

以电信客户关系管理(CRM)为研究对象和研究背景,研究了基于可拓逻辑的客户划分、客户群的转换分析和潜在客户挖掘的问题,提出了电信CRM的相应四条对策.这些对策提供了一套定量和定性相结合的思路与评价方法,对电信的CRM乃至其他各个行业的CRM具有参考价值和借鉴意义.     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间，很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊，正确把握客户关系管理就显得特别重要。文章将从客户生命周期，客户终身价值，客户层次论，客户满意度探讨CRM的客户价值论，然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点。     

电信运营商经营分析系统应用中的问题和对策

近几年，随着国内电信运营商的不断发展，电信行业的竞争也趋于自热化。一方面，客户选择电信业务及电信运营商的余地越来越大，电信运营商之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战_电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群。基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。     

以人为本,利用CRM在职业院校优化管理

CRM是在企业中兴起的一种面向客户的生产管理模式,而随着近几年我国职业教育的办学规模不断壮大,传统的粗放型人工管理模式已逐渐不适应,迫切需要建立一套规范化、网络化、全程化的管理模式来满足校园客户需求。CRM(客户关系管理)系统能优化管理,提高职业院校的教学质量、客户满意度,降低教育成本,实现社会效益的最大化。     

客户关系管理在供电企业中的应用研究

本文结合客户关系管理（CRM）的理论和供电企业具体的业务特点,阐述了供电企业如何利用客户关系管理理论在实现以客户为中心的营销服务理念的中发挥更大的作用。主要是从主要的两个方面去分析：客户的细分和客户信用等级;根据客户关系管理中的客户价值及客户细分理论与方法,建立客户细分的理论模型并就此制定相应的企业营销策略,核心的内容是从企业内部的生产经营流程上如何进行优化;客户的信用等级主要出于降低售电后电费回收风险为目的,提前给企业的经营带来预警,本文就如何建立用电客户信用评价模型上作详细的论述。     

雅昌集团签约TurboCRM加强产品交付过程管理

近日,雅昌企业（集团）有限公司与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。雅昌集团希望借助CRM系统,加强印刷产品的交付过程管理,提升服务品质及客户满意度。     

供电公司大客户服务现状及改进方向

客户关系理论在全球各个行业的应用与推广越来越多,例如金融和证券等服务行业使用频率更高,所以客户关系管理理论发展速度非常快。在市场经济的促进下,客户关系管理在国内也逐渐被重视,许多企业开始引入客户关系管理理论,以此来保证在激烈的竞争市场环境能维护好自己的客户,进而提升企业优势和竞争力。电力作为日常生活不可缺少的特殊产品,电力公司的客户管理也有其独特的复杂性,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

基于Internet的客户关系管理研究

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理（CRM）的内容进行了研究，然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

政企大客户接入网络技术探析

21世纪是信息爆炸的时代,特别是网络技术及设备的更新越来越快,电信营运商的竞争也越来越激烈,政府或大企业(又称大客户)为提升其自身的信息化程度进而增强业务运营能力及业务多样化需求,通常会要求电信营运商升级和构建自己的高速、安全、高效、易扩展的政企业用网络。大客户电信市场已经成为各大营运商激烈争夺的市场,如何提供物美价廉的大客户政企业网络接入决方案,是目前各大营运商的核心竞争力之一。因此,探析政企大客户接入网络的相关技术。     

数据挖掘在CRM中的应用

在灵活性和快速反应主宰的商业战场中,在信息科技对市场经济带来的巨大冲击中,企业要实时感知消费者迅速变化的需求,在竞争中获得竞争优势,就要应用客户关系管理(CRM)这一新的管理理念、商务模式和技术系统对企业业务流程和管理模式进行革新。而企业在实施客户关系管理的过程中有效利用数据挖掘技术,可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。     

CRM:企业不容轻视的成功要素

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。     

数据挖掘在CRM中的应用

在灵活性和快速反应主宰的商业战场中,在信息科技对市场经济带来的巨大冲击中,企业要实时感知消费者迅速变化的需求,在竞争中获得竞争优势,就要应用客户关系管理(CRM)这一新的管理理念、商务模式和技术系统对企业业务流程和管理模式进行革新.而企业在实施客户关系管理的过程中有效利用数据挖掘技术,可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展.     

客户关系管理系统中的知识管理研究

很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享已经成为CRM系统的一个瓶颈问题。应用知识管理的思想,对客户知识挂历进行研究,可以提升客户关系管理能力     

虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。     

大数据下的国有检测机构客户服务系统研究

本文在分析国有检测机构客户服务现状及存在问题的基础上,结合互联网和大数据技术的存储、管理和应用,提出了客户关系管理的解决方案。客户细分是实施客户关系管理的关键环节,本文使用了行为细分的方式对检测机构的客户进行了划分,并引入CRM客户关系管理软件,对现有客户进行数据分析、数据挖掘、辅助决策,为检测机构在客户关系管理中提供了具体可行的信息化解决方案。     

移动通信企业CRM系统方案的设计与实现

对目前国内企业的CRM系统功能进行分析,选择一家具有代表性的国内企业,整理业务应用,分析并确认系统需求,研究设计完整的CRM系统实施方案。     

第三方物流企业的客户关系管理

提出了第三方物流企业的客户关系管理策略,并从战略规划、企业目标、企业文化、物流联盟和软件系统五个方面进行了系统的分析;以客户信息和市场信息为主线,建立了一个第三方物流企业的客户关系管理体系结构,该体系结构分为客户信息收集层、客户信息处理层、客户信息输出(利用)层和支撑系统及技术层等;最后讨论了实施第三方物流企业客户关系管理的物流成本效益分析技术、物流网络调度技术、数据挖掘技术等几项关键技术。     

数据挖掘技术应用初探

介绍数据挖掘技术在市场营销与客户关系管理领域的应用,给出数据挖掘过程中采用的一些主要方法。加深对客户关系管理的了解,有利于更好地调整站点的结构。对于企业而言,数据挖掘有助于帮助企业发现潜在客户,业务发展的趋势,帮助企业做出正确的决策,使企业处于更有利的竞争位置。结合数据挖掘技术在市场营销与客户关系管理领域中的应用,介绍数据挖掘的优势以及如何有利于企业的工作。