ALTIS112集中自动测试系统简介

112集中自动障碍测试系统是根据原邮电部关于《本地网112集中测量系统总体技术要求》开发设计的,它对用户申告从受理到测试、派工以及修复证实实现了全程自动化,从而提高了用户障碍处理的服务质量,改善了电信“窗口”的服务形象。本文以ALTIS112自动障碍测试系统为例作一简单介绍。ALTIS112系统是由中心机房设备和分局设备组成的,它们之间通过传输网络联接。该系统由以下几部分组成：①主系统包括语音处理机（VP）、系统处理机（MMC）、网络服务器;③终端设备包括测试终端（TT）、维护终端（MT）、管理终端（OT）。主系统各处…     

江西省客服系统的建设

为了应对不断加剧的市场竞争,中国电信加快了建立大型企业集约化管理模式的速度,在全网推行5项集中管理,以强化对集团公司和省公司的管理。但是原有的业务运营支撑系统是以本地网为单位分散建设的,不适合集约化管理模式运作。为此,江西电信在总结以往的建设经验的基础上,结合自身的业务特点,提出了建设数据集中、接入分散的省客户服务中心方案。1江西电信客服系统的现状江西省共有11个本地网,各本地网分别建有独立的114系统、112系统、话费查询系统(170)、简易用户投诉热线(180)等多种特服台。由于各特服台采用特服号独立、坐席独立、数据库…     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2007年1月至2007年3月第一期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2005年7月至2005年9月第三期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

从舟山电信计费账务系统谈业务支撑系统的建设

１舟山电信现行计费账务系统存在的问题随着用户数量的增多和用户对服务质量要求的不断提高，舟山电信现行的计费账务系统已不能适应业务的发展需求，主要表现在以下几个方面。（１）在质量管理上缺乏有力的手段质量管理分为网络质量管理和客户服务质量管理两个方面。现行的账务系统由于不能将网络运行质量与客户服务质量相互关联起来，因此在客户服务质量监督方面只能做到事后管理，即只有当产生用户投诉或争议时才能真正发现运营过程中出现的问题。与此同时，现行支撑系统不能有效地监督事后处理过程，难以实现闭环管理。在质量管理上，支…     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告2008年第2号

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2008年4月1目至2008年6月30目第2期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、重庆移动通信有限责任公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2006年7月至2006年9月第三期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

112测试全网解决方案

１前言近年来全国各地电话实装用户的数量快速增长，电话线路的障碍数量也随之增长。作为用户报修的主要渠道和对外服务窗口之一，１１２台的服务质量好坏直接影响电信部门的公众形象和企业声誉。为了解决电话用户障碍申告难的矛盾并提高服务质量，各地电信部门开始着手对原有１１２系统进行技术改造，建设面向本地网的１１２集中测量系统，同时１１２系统也是正在实施的市内电话业务计算机综合管理系统（“九七工程”）的重要组成部分。上海欣泰通信技术有限公司开发的ＩＭＳ－１１２集中测量系统正是为了满足电信运营部门的这一需求，以邮…     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告（2006年第4号）

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2006年10月至2006年12月第四期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、重庆移动通信有限责任公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民其和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2006年4月至2006年6月第二期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

本地网计费帐务系统

电信计费系统是电信经营管理的核心,它不仅直接关系到电信经营商的效益与发展,而且关系到电信服务水平。随着电信市场的逐步放开,电信业务种类的发展,各电信运营商的计费结算更趋复杂。为此,信息产业部电信管理局于1999年制定了《中国电信计费帐务体制》的规定,将其分为三级结构：1）全国计费结算中心,2）省、自治区、直辖市计费结算中心,3）本地网计费帐务中心。本地网计费帐务中心处理的电信业务根据《中国电信计费帐务体制》的规定,本地网计费帐务中心属于第三级,它负责采集本地电信业务的计费原始数据,计费处理,接收省级计…     

综合网络管理系统建设方案初探

1前言目前我国的电信网从技术上大体分为以下几类。（1）基础网：以SDH技术为主的传输网；（2）支撑网：7号信令网、数字同步网、电信管理网TMN；（3）业务网：固定电话网、DDN数字数据网、智能网、X.25分组交换网、ATM网、小灵通网、接入网等。管理等级上已由原有的五级网络结构（C1-C5）演变成三级网络，即长途两级、本地一级，相应设全国网络管理中心、省网络管理中心和本地网络管理中心。本地网管中心是上两级网络管理中心工作的基础，本地网络管理效率的高低直接影响整个网管系统效率。各本地网的网管系统的建设一般按照专业纵向…     

电信服务标准(试行)(2000年1月11日发布,自2000年7月1日起施行)

１总则１．１为加强对电信企业服务质量的宏观管理,维护电信用户的合法权益,使电信服务质量管理和监督系统化、规范化,特制定本标准。１．２本标准适用于在巾华人民共和国境内取得经营许可证的电信运营企业（以下简称“电信企业”）。１．３本标准包括直接反映电信服务...     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司．网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2007年10月至2007年12月第四期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

支付宝进军电信市场打通通信行业支付瓶颈

支付宝进军电信市场,从侧面反映了第三方支付平台对外部市场各行业的服务能力已经越来越强。日前,支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）与中国网通徐州分公司（以下简称“徐州网通”）签订合作协议,今后徐州网通用户将可以通过支付宝平台缴付全部网通费用。     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2012年第3号）

为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2012年第二季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下：一、用户申诉受理基本情况：2012g第二季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）通过接待用户来访、     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2013年第四季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下： 一、用户申诉受理基本情况 2013年第四季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式,共受理各类用户申诉、咨询1634人次,其中申诉131件,季度申诉率为1．74人次／百万甩户。     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定,现将2008年7月1日至2008年9月25日第3期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

移动接入信息网的安全风险评估

全国无线电管理信息系统网络（以下简称：信息网）是一个由国家、国家级监测站、省（区、市）及派出机构组成的三级星型网络。该网络通过租用电信运营商的专线广域互连而成,是无线电管理的业务网络。该网络与互联网在物理上完全断开。     

单端DSL-120数字用户环路设备

一、概述 数字用户环路设备(SLC),光纤用户环路载波(OLC),于80年代中期开始在国外大量采用,90年前后在国内大量采用,特别是当邮电部提出新的电信网络规划之后,原来以C1到C4四级长途网,以C5其本地网为中心的本地网建设,已经明确为:2000年前后全国长途电话网将形成两个“无线网”层面,本地网将以地区中心城市为核心的扩大本地网。