解读消费合同中的"霸王条款"

阐述了不公平格式条款的表现形式,分析了"霸王合同"产生及泛滥的原因.认为认定格式条款的不公平,包括如下要件:合同条款有违公平原则,条款提供方有过错,合同相对方利益受损.规制"霸王条款",既要加强法律规制和行政措施,也要鼓励社会力量加入监督,还要重视市场结构的调整.     

也看“默示消费”——常见消费“陷阱”之二

“默示”和“明示”是民法上意思表示的形式。明示是使用直接语汇实施的表示行为,除常见的口头语言、文字、表情语汇外,还包括依习惯使用的特定形体语汇。明示一般有口头形式和书面形式。默示形式是含蓄或者间接表达意思的方式。默示所包含的意思,他人不能直接把握,而要通过推理手段才能理解。默示一般是推定、法定沉默形式、约定沉默形式。     

携程网制定霸王条款，损害消费者利益遭投诉

2009年1月至今,本刊记者相继接到多位旅客对携程旅行网的投诉,其投诉内容包括“退票款一个月未到帐”、“携程网举办活动却不履行承诺”、“携程网涉嫌虚假宣传,蒙蔽消费者”等。近日,本刊记者再次接到北京旅客鲁女士的投诉：在携程网订票后,携程网拒绝为她作退换票处理。鲁女士表示,这分明就是“霸王条款”。素来以“我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金”为服务宣言的携程旅行网将如何处理旅客的投诉？     

消费分析显示：网上购“充值卡’’陷阱多

近日,北京市工商局12315投诉举报中心、市消协联合发布4月份消费分析显示：消费者从网上购买“手机充值卡”却无法使用的投诉增多,—个月发生了7件。其中调解成功4件,剩余3件均因找不到被诉方而无法受理。     

山东省工商局“一把手”工程 打造维权金字品牌

领导重视消费者协会工作,是山东省各级工商机关开展消费者权益保护工作的重要方法。他们心系维权事业,把消协工作作为"一把手"工程,以各级消协为阵地,潜心研究工作思路,精心开展业务指导,真心关怀基层建设,努力打造服务品牌和亮点工程,为消协开展工作提供了可靠保障,使消协工作有为、有威、有位。     

广东银监局为房贷投诉客户“撑腰”——切实维护金融消费者权益,严查银行违规行为

2月28日下午,多名遭遇"反价"的广州房贷按揭客户到广东银监局投诉,要求妥善解决。28日晚上,经过广东银监局的协调,已有在工行、建行、农商行等行的贷款人陆续接获通知,称已放款或会在近期按照原来合同约定的贷款优惠折扣放款。站在消费者的立场上,切实维护消费者的合法权益——广东省银监局迅速回应并及时处理事件的态势,赢得媒体舆论以及众多房贷客户的赞许。     

“心”起点 “心”旅程 TCL诚信消费315,王牌服务保民生

中国领先彩电企业TCL"3·15"期间将在全国范围内启动以"真心送优惠王牌真服务"为主题的服务推广活动,通过开展"消费者答谢会"、借助短信、电话及上门等方式对用户回访等一系列活动,为消费者提供更加优质服务。服务不断升级让用户放心:"TCL的售后服务有口皆碑,网点多,服务专业,速度快。"一卖场负责人告诉记者,在该店出售的几乎所有全球知名品牌中,TCL的服务都是一流的。由于用户满意度高、投诉率低,TCL连续获得     

又是一年3·15 唱响“诚信”主题曲——“3·15全国红木家具消费维权峰会暨红木家具消费维权知识宣传月”活动即将启幕

早春二月,临近3·15国际消费者权益日,"诚信"这个永恒的主题曲又一次被唱响,"消费"再一次成为政府和公众关注的焦点。为增加红木家具消费者的消费信心,切实保障消费者权益,以"天天都是3·15、时时刻刻为维权"为天职的中国保护消费者基金会打假工作委员会红木家具消费维权办     

消费时多留点“心眼儿”——家电市场消费调查

小家电市场潜力大售后服务仍需完善据尚普咨询发布的《2013-2017年中国小家电行业分析及投资前景预测报告》显示,目前中国的小家电行业正处于快速成长期,市场潜力无限。高利润比较吸引跟多的企业进入该行业,未来行业竞争也会日趋激烈,而在产品差异化不明显的情况下,售后服务的好坏将成为商家拓展市场份额、提高消费者忠诚度的关键。     

北京市海淀区消费者协会消费警示2007年第2号 骗子竟盖工商局消协公章发放“三星”集团中奖函

近日,海淀区消协又接到一起以“三星”公司名义举办中奖活动的投诉,其内容和手段与前不久消协曝光的骗子冒充“索尼”、“三星”公司发     

消费者：购买的“鱼豆腐”设备让“致富梦”破灭——北京华夏巨人科技开发有限公司遭到多起投诉

自2007年11月以来，本刊陆续接到安徽、内蒙、云南等地多位消费者反映：他们购买的“鱼豆腐”设备存在严重的质量问题，且实际生产情况与商家宣传大相径庭，不但没能实现他们的“致富梦”，反而使他们受到更大的经济损失。     

“井冈山”战术——解读斯尔摩的“根据地”渠道模式

家具制造企业的渠道建设无外乎自营、自营兼经销代理、经销代理这三种方式,或天女散花进行全国布局,或以点带面辐射周边。而江西斯尔摩红木家具有限公司的做法可概括为     

消费者投诉：北京城乡贸易中心涉嫌欺诈——北京城乡贸易中心销售的“勒盟”裤子标不符实

近期,消费者李先生向本刊记者投诉：2008年2月23日,他在北京城乡贸易中心四楼购买了“勒盟”牌男装休闲裤,货号为：15131103A,以及同品牌休闲运动裤,货号为：16148811E。李先生回家后在浏览中国消费维权网（www．315CHN．com）时发现,     

消费者：刚买不久的“KAMJOVE,金灶”电茶炉即无法使用——广东海利集团有限公司遭投诉

2008年1月23日,北京的刘女士向本刊记者反映：她于一个月前购买了一套电磁多功能消毒泡茶炉。可是,没过几天,这种电磁炉就因操作无任何反应而无法使用。     

“百洋”食品危害健康——福州百洋海昧食品有限公司“百洋”肘花卷检测不合格

2009年3月,厦门市消费者权益保护委员会发布了其联合厦门市质量技术监督局对市场上冷冻食品进行比较试验的结果,此次共抽检样品15批次,有3个批次的样品品质不合格,另有2个批次的样品存在标签不规范的问题,产品质量合格率为80％。其中,福州百洋海味食品有限公司生产、厦门润瑞商业有限公司销售的“百洋”肘花卷（生产日期：2008年10月16日）经检测菌落总数超标（标准要求为≤50000cfu／g,而实测结果为9．0×100000cfu/g）。     

“离子水”遭遇尴尬——消费日报记者专访亚太国际功能水协会秘书长王铎翰

近年来,饮用水市场一直呈现新品迭出、新概念争宠的现象。继纯净水之后,离子水又在市场上异军突起。然而,尽管离子水这一新的水神概念以及其功效通过各种途径在传播,但消费者对此大多认识甚少。离子水近似于“传说”的神奇与它真实面目的扑朔迷离,似乎使得这种新产品变得缺少真实性和可信度。而2005年7月11日,卫生部就某些涉水产品生产经营单位擅自以“离子水机”名义进行夸大销售宣传的一纸公告,     

试析“子罕言利与命与仁”的正确解读——兼及《论语》利、仁、命、与四字使用状况

历代学者对“子罕言利与命与仁”这句话有各种解读。经过对《论语》的详细分析和比对,认定句中的“与”肯定不是连词,而只是表示“认同”和“赞许”之义的动词。句中的“罕言”和“与”表达的是孔子的两种不同态度。句中的“罕言利”符合孔子态度,“罕言命与仁”则严重失实。由于孔子是认同“命”与“仁”的,则本句正确标点应为“子罕言利,与命,与仁。”由于两“与”字同义,第二个“与”字在现代译文中也可作为连词“和”使用,因此,该句唯一合理的译文应是：“孔子很少谈论私利,赞许命运和仁德”。