行动起来，离顾客需求再近一点

市场经济条件下,顾客成为最稀缺的资源,谁赢得了顾客,谁就赢得了生存和发展的权利,要想赢得顾客,就必须深入研究顾客关系,站在用户的角度组织企业资源,以顾客喜欢的方式,提供顾客想要的产品和服务。本文从顾客识别、顾客互动、顾客分析、顾客关怀几个方面介绍顾客管理的一些心得。     

用信息技术提升把握顾客需求的能力

近几年来,随着零售业竞争的加剧,企业的管理者们谈论最多的问题是如何提升企业的核心竞争力。什么是企业的核心竞争力呢?从管理学的观点来看,广义的企业核心竞争力应该有两个方面的涵义：一是满足客户需求的能力；二是这种能力在短期内不具有快速可复制性。按照这个定义,对于一个零售企业,首先     

基于顾客需求特征的眼镜产品配置设计研究

基于顾客的脸形特征,面向产品的个性化设计需求,提出了采用参数化建立眼镜结构单元库和变型设计。利用顾客头部的正侧面照片合成人脸的三维模型并提取脸形特征参数,根据脸形特征参数构建顾客需求矩阵,基于顾客需求特征与眼镜产品结构单元之间的映射关系,提出了需求特征匹配算法。最后,给出了网络环境下由顾客、经销商和设计人员协同参与的眼镜配置设计系统的框架结构。     

企业如何满足需求

发现需求固然重要．但满足需求才是目的。发现需求属于认识世界，要求复杂问题简单化，要从纷繁复杂的社会现象中抽炼出事物的本质；满足需求属于改造世界，要求简单问题复杂化，通过协调好与纷繁复杂的社会各方面关系．实现利润最大化的目标追求。发现需求是大事化小，满足需求是小事化大。因此．要满足需求．除了需要有为顾客负责的精神、坚韧不拔的毅力外．尤其需要有扎扎实实的科学精神。所谓扎扎实实的科学精神，就是一切从实践中来。     

基于模糊集和熵处理的顾客需求评估方法

构建了顾客需求重要度评价模型,引入模糊集理论表达并处理顾客需求信息,建立了市场竞争性评估决策矩阵,用熵处理的方法进行产品竞争性分析,提出基于模糊集和熵处理的顾客需求重要度评估方法。通过网络游戏的实例对上述理论进行了验证,证明该评估方法能够反映顾客需求的主观性和模糊性,具有较高的准确性和可行性。     

不确定性顾客需求的产品优选方法研究

提出了一种基于顾客不确定需求的产品优选方法。该方法首先将模糊的顾客需求表示为三角模糊数形式,通过相似度计算构造决策矩阵,计算待选产品的综合效用值,并给出排序,为顾客选择产品提供理论参考依据。最后,以数码相机为例验证该方法的有效性和可行性。     

零售商如何进行顾客忠诚营销

"忠诚"一词通常和爱、忠心或者承诺联系在一起,当一个顾客只选择一家商店或零售连锁店购买某一种或某系列产品时,对零售商而言,这个顾客是他的忠诚顾客。根据帕累托(Pareto)的80/20法则,企业80%的利润是由20%的顾客创造而来的。忠诚的顾客更     

基于顾客需求的产品概念设计方案评价

为了克服传统主成分分析法中权重确定过于客观,不能反映不同群体顾客需求的缺点,将主成分分析法和层次分析法相结合进行评价,提出一种改进的主成分分析法。通过对产品的市场调研提取了顾客需求评测指标,采用层次分析法来确定不同顾客群体需求的指标权重,对无量纲化后的数据加权,再用主成分分析法评价,改进后的方法可以针对不同的顾客群体需求进行评价。同时选用均值化法进行无量纲处理,减少了数据信息的损失。海尔冰箱概念设计方案的评价结果证明了该方法的可靠性。     

顾客心中的创新＆服务

鉴于商业市场的生命周期正在不断缩短，对所有技术类公司而言，品牌的价值在于及时地揣摩到顾客的思想。不断实现自我创新、彻底改造自身产品，并重新定义那些久经考验的服务观念和提出高人一筹的见解，是关键所在。那么，作为本次[10大品牌调查]专题的最后—篇报道，下面我们来聊一聊顾客对“创新”和“服务”的看法。[第一段]     

如何把握中小企业信息化需求？

产品、渠道、服务，三者构成中小企业信息化需求一个连贯的过程。[编者按]     

需求说明书_产品开发的生命线

产品经理，你在工作的过程中是否同洋面临着设计人员这样的“盘问”?千万别说足他们工作不努力，或是他们的问题多，甚至有点“笨”，其实这些问题的产生归根结底是由于你提供给设计部门或程序员的产品需求说明书太过含糊。如果设计师和程序员拿到的是一份定义模糊，说明不明确的需求说明书，作为一名产品经理，你就极有可能面临着每天这样那样的问题，或是对说明书不断地修修改改。     

在领域先验知识本体需求下的数据挖掘改进分析

以顾客需求及行为理论为基础,结合新时期顾客需求管理领域的先验性知识,对领域先验知识本体需求下的数据挖掘改进方法进行了积极探究,并在后续文章写作中研究了挖掘算法的选择及设置约束条件等,以期能为新时期顾客需求数据挖掘有效性的改进提供有益的参考,促进顾客需求知识的共享.     

新中大：以精细化服务超越顾客期待

如今新中大的目标是做一家世界级的、长久的、有规模的、高科技的百年企业。这是新中大努力的方向，也是新中大人心中的共同梦想。     

满足企业通信需求的有益探索

“通信服务托管”是电信运营商适应企业用户需求的一种较好的解决方式。数量众多的企业由于在规模、行业、地域分布等方面的差异性,表现出对通信的需求千差万别。企业用户对于通信的需求,不再局限于电话、上网、企业网站,而是拓展到了统一通信、移动办公、企业协同和客户服务等领域。这就要求电信运营商能为他们提供更丰富的、可定制的通信服务。     

顾客参与制造企业服务创新的激励博弈分析

为了激励顾客参与制造企业服务创新,分析了顾客参与服务创新的动机,建立了顾客参与服务创新激励的演化博弈模型,并作均衡分析。给出一些激励顾客参与服务创新的策略。研究表明,当制造企业激励顾客参与服务创新时,它们各自获得的收益增加值越大,投机收益值越小,各自所付出的成本越小,双方越趋向于采取制造企业采取激励策略,顾客采取参与策略的演化稳定策略。     

门店如何变成“吸客石”？

“在商战中，是否比自己的竞争对手更多地考虑到了消费者的利益和心理，以及是否能提供有着足够吸引力的产品服务，将决定企业在营销战中的成败。”     

营销4S店 产品如何定位？

题记：本刊将针对4S店相关问题进行有针对性的分析,以专栏形式固定下来,每期讨论一至两个关于4S店的话题,如果亲爱的读者您对讨论话题感兴趣,可以通过来稿的形式发表意见,本刊非常欢迎,邮箱：xiaobihu1934@163.com。