家电维修消费者该多留个“心眼”

以前在家用电器的消费过程中．最让消费者感到“烦人”的就是出现故障后的“维修难”问题。而近几年来伴随着家电维修行业竞争的日益激烈,“维修难”已逐渐演变成为了家电维修企业之间的“抢生意”尤其是今年以来随着家电维修企业“升级”速度的加快家电维修行业的竞争似乎已经进入了“规模时代”。     

家用电器维修（安装）服务规范

2001年12月6日山东省消费者协会、山东省家用电器行业协会共同发布实施了国内第一个家电服务行业规范——“山东省家用电器维修(安装)服务规范”。规范的出台统一了服务标准、减少或避免家用电器维修(安装)服务等方面的纠纷，维护了市场经济秩序和正当竞争，保护了消费者的合法权益，受到全省家电生产经营企业和消费者的欢迎。中央电视台、中国消费者报、齐鲁晚报等国家和地方媒体都进行了报道，为此向全国推荐，希望各省市有关职能部门、各家电企业服务管理部门和服务企业，参考山东的做法改进提高家电维修安装服务水平。     

家电售后服务去向何方?

翻阅近年来中国消费者协会受理投诉的记录,我们发现近年家用电器类产品的整体投诉量呈逐年上升的趋势:1999年家电类投诉总量为95,568件,2000年为23,068件,2001年为98,895件,2002年为127,174件。在整体的家电投诉量中,质量投诉四年来始终位于首位,而质量投诉中的很多“由头”就是维修不到位或是服务欠佳。     

家电维修怎样搞 行业聚会共探讨——北京地区家用电器特约维修合作洽谈会召开

北京地区特约维修合作洽谈会于6月28日至29日在国家国内贸易局召开。这是迄今我国首次就家用电器特约维修工作进行的合作洽谈。合作会议由中国用电器维修协会、中国家用电器商业协会主办,《现代家电》杂志社、现代家电互联网站协办。来自北京地区的40多家家电企业及维修单位参加了会议,会议就新形势下的家电售后维修工作如何开展进行了探讨,交流了多年来从事维修服务工作的经验和看法,     

竞争格局“合聚变”白电打响服务战

随着消费者家电保有量的不断增多，家电服务却未能同步发展，家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序，都令消费者头疼不已，消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。     

家电维修业的路要怎么走--访中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎

王裕奎1971年8月出生,北京商学院(现北京工商大学)经济学学士,中国人民大学金融学硕士。中国家用电器维修协会服务中心主任。今年年初中国家用电器维修协会推出了《家用电器维修服务部等级评定规范》,国内家电维修服务部的等级评定工作也随后开始启动。可以预见:在今后几年,这些评定规范会引发整个家电维修行业出现比较大的变化,而这种变化同时也给这个市场带来了很多新的发展机遇。面对变化,国内家电维修业今后的路该怎么走?带着这些困惑,本刊记者专门走访了中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎先生,以下是本次采访的内容。采访背景     

手机维修“钱”途无量

有人感言：在众多家用电器之中，普及数量之大，普及速度之快，非手机莫属。无可否认，近年来，手机正以燎原之势迅速进入千家万户，其发展之迅猛令人叹为观止，正如一句广告词所说：沟通无处不在。同时，人们正以前所未有的热情“对待”着手机，一位朋友说得好：饭可以一天不吃，但手机不可一天不通。 在中国已成为名副其实的手机用户大国的今天，手机维修无论是从服务点数量及维修水平来讲，都严重滞后于人们的期望，尤其是广大农村。“看病难，看病贵”已成为当前手机维修的真实写照。面对如此广阔的手机维修市场，相信拥有电子技术基础的您一定不会错过机会！ 为让各位家电维修朋友迅速掌握手机维修技术，广辟财路，《家电维修·大众版》将从2008年第5期开始推出“手机维修”专栏。为办好此栏目，敬请各位就栏目的选题、文章写法、难点、热点等问题畅所欲言，群策群力携手走进手机维修新天地！     

上门维修家电 讲究服务规范

随着人们对家用电器上门维修的需求越来越大，上门修家电已经成为一个颇具发展潜力的行业。许多朋友也纷纷加入这个行业中来。由过去的专职维修工转入更具人性化的服务领域，所以说单纯的维修不等于服务，顾客需要的是有家电维修技术的服务人员。     

家电维修出新规 行业乱象待整治

日前,商务部颁布了《家电维修服务业管理办法》,并从今年8月1日起正式施行,将进一步规范家电维修市场经营秩序,维护消费者的合法权益,促进行业的健康发展起到积极的作用。1家电维修市场繁荣背后有隐忧最近,山西消费者刘女士家的煤气淋浴器坏了,怎么都打不着火。为了在炎热的夏季每天都能冲个澡,刘女士     

《家电服务商权益保护办法》出台 首届中国家电服务商大会在京召开

9月20日,首届中国家电服务商大会在北京召开,来自全国各地的300名家电服务商代表云集北京,共议行业建设纲领、齐商联合发展大计。即日,中国家电服务商大会组织宣告成立。中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,成立的"中国家用电器服务维修协会     

如何确认用户问题，减少并解决用户投诉

维修服务是一种商业行为，是一种平等的契约关系，应有盈利。但家电服务业的现状却是：困难重重，难以盈利。究其原因是，长期以来企业为了扩大市场份额，有些企业过分强调上门服务，免费服务，造成用户误认为维修服务就是免费的；有些企业为吸引用户超过国家有关规定，承诺保修期限，使用户误认为产品质量好不需要维修，因此产品在包修期外一旦出了问题，有的用户不满意收费就投诉，从而增加了企业负担，使企业陷入困境：同时由于受到企业承诺的负面影响，家电的包外服务收费难以进行，无法保证必要的维修费用，无法保证维修质量，造成用户投诉增多。因此，家电服务业日益突出的用户问题，急待确认并解决。     

中国家电服务商大会组织成立《家电服务商权益保护办法》出台

9月20日,首届中国家电服务商大会在北京召开,宣告成立中国家用电器服务维修协会中国家电服务商大会组织。中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,讨论通过了《家电服务商权益保护办法》,并确定每年的9月20日为家电服务商权益保护日。     

公开公平规范家电维修服务收费

2008年9月18日,中国家用电器维修协会在京召开"公开公平规范家电维修服务收费"新闻发布会,督促指导家电维修服务经营者公开公平规范收取维修服务费,维护收费权益,同时引导广大消费者规范支付维修服务费,自觉主动付费.     

售后服务，家电消费永不消失的话题

《电器》杂志每年都要制作一期以售后维修为主要内容的消费直击,这不仅是因为售后维修是消费者最关心的问题,也是因为家电企业在这方面的问题一直比较多。虽然随着品牌集中度的提高,近年来知名企业在维修上的“无作为”已经很少见了,但是2006年的原材料涨价迫使企业不断加强成本控制,这在一定程度上埋下了产品质量的隐患。据上海12365投诉举报中心最新统计,今年上半年,共处理空调质量投诉763件,占上半年投诉处理总数的6.2%,与去年同期相比增长了11.6%。而自2005年开始,对空调质量投诉量的排名,也从2004年的第三位上升到第二位。同时,在今年的采访中,很多消费者反映,服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜,一些消失的家电品牌的“遗孤”产品也让消费者维修无门。另外,维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象,都是引发消费争端的原因。     

日本家用电器维修人员技术考核制度介绍

一、社会背景和制定过程近年来,日本家电行业大量引用电子控制技术,使家用电器在电路和结构方面的密集度大大提高,产品日益小型和精密,逐渐引起了人们对家电修理技术的关注,要求制定家用电器维修人员技术考核制度的呼声越来越高。 1980年4月,家用电器制造厂、销售流通协会以及有关团体组成了咨询性“家电维修人员技术考核制度”协议会。由协议会吸收学识渊博的专家和消费者团体等组成“家电维修人员技术考核制度”研究会,下设专业组负责具体工作。研究了提高家电行业技术维修能力的方针和措施后,于1980年12月向通产省呈报了“家电维修技术考核制度”的审批报告。1981年9～10月通产省通告全国,对家电维修人员     

如何进行“包外”收费

家用电器在超出国家规定外，就应进行收费维修。但长期以来，厂家为了宣传自己产品优良，扩大市场销售，普遍存在超出国家承诺规定的，在一定程度上促进了市场销售，但也给自己背上了沉重包袱，进一步造成了维修收费难的加剧。同时也给消费者造成了错觉，从长远看不利于行业和企业的发展。     

《家用电器通用检修方法与技巧》

本书介绍了家用电器(包括办公、通信电器)维修人员在分析、判断、检测、推理、拆装、修理和代换等维修工作中的通用检修方法和技能技巧。全书从家电检修基础、家电故障概述、故障检修思路、通用检修方法、检修操作技巧、通用修理方法和电器拆装方法与技巧七个方面讲述，是一本供维修初学人员、职业学员和专业维修人员的通用工具书。     

《家电维修服务业管理办法》本月起实施

2012年8月1日起,由商务部发布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《管理办法》)将正式实施。《管理办法》共有16条,涉及了家电及家电维修服务经营者的定义、家电维修经营者职业资质要求、家电维修经营者授权证明公示、家电维修经营行为禁止性规定、违反《管理办法》的法律责任等内容。为了进一步推动和实施《管理办法》,7月19日,商务部服务贸易和商贸服务业司和中国家用电器服务维修协会在京联合召开了《管理办法》)新闻发布暨贯彻落实工作会。     

中国家电维修协会将发布《家电维修等级评定数据》

中国家用电器维修协会在日前召开的“中国家电行业2005年服务顾客主题发表会”上，明确提出：今后3年，在一、二级城市的国内外家电企业的特约维修服务部，在场地、设备、设施、人员、服务质量管理方面，至少达到国家颁布的《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准二级以上资质。今年3月15日，中国家用电器维修协会将会发布全国家电维修点的等级评定数据。     

空调服务行业标准简介——美的空调成首家示范单位

<正>1、概述为解决长期以来,我国空调服务缺乏统一规范和指导,导致各空调企业服务水平参差不齐,消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等投诉不断增多的问题,2006年上半年,中国家用电器服务维修协会联合业内主流企业