第2章 全国消协组织受理投诉情况分析

2012年2月14日据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607,263件,解决571,918件,为消费者挽回经济损失80,418万元,其中因经营     

2009年一季度河北省12315消费者申诉举报情况

2009年一季度,全省12315申诉举报指挥系统共接到消费者投诉116304件（日均1292件）,其中,申诉6880件,办结率为94．75％;举报4854件,办结率为91．37％;咨询104069件,占投诉总量的89．5％。按照受理条件受理消费者申诉5756件,成功调解消费纠纷5250件,调解成功率91．21％,为消费者挽回经济损失2671万元;根据群众的申诉举报（转）立案2266件,适用简易程序查处3515件,立案查处1063件,罚款金额约280万元。     

消费分析显示：网上购“充值卡’’陷阱多

近日,北京市工商局12315投诉举报中心、市消协联合发布4月份消费分析显示：消费者从网上购买“手机充值卡”却无法使用的投诉增多,—个月发生了7件。其中调解成功4件,剩余3件均因找不到被诉方而无法受理。     

上城区消费者协会月结案率100％

浙江省杭州市上城区2008年11月份受理商品类投诉107件,其中：日用百货类65件、家用电子电器类36件、家用机械类2件、房屋装修及建材类4件。受理服务类投诉60件,其中反映服务质量等问题的投诉42件。受理其他类投诉117件。按涉及问题分类分别为：质量问题124件,占本月投诉的43．14％,主要集中在家用电子电器类36件,占投诉的12．04％。日用百货类65件,占投诉的21.73％。     

四根红木雕龙柱白做了——买卖与承揽,合同责任大不同

一消费者向某加工公司定制四根红木雕龙柱,用于别墅装饰,制作完成后,消费者却拒绝付款提货。加工公司无奈之下,依据双方所签《买卖合同》提起诉讼,但法院却认定该合同为《承揽合同》,判定加工公司败诉。这样加工公司——"2012年上半年中国消费者协会共受理家具投诉4579件,投诉主要集中为以下三个问题:质量问题(2747件)、定做问题(636件)、安装维修问题(443件)。"这是中     

2005年6月份“12365”产品质量申诉动态

2005年6月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话25412人次,人工接听电话3638件,为消费者服务咨询2964件,接到投诉583件,接到举报91件。本月解决产品质量投诉558件,产品涉及金额223.8万元,为消费者挽回经济损失14万元,质量申诉案件解决率达95.7%。     

消费者投诉:九牧王T恤仅洗一次就严重褪色

近年来,消费者对品牌服装的质量投诉不断增长,有时"价"高并不代表一定"质"好。近期,泉州消费者庄先生就遇到这样一件让他烦心的事。据庄先生向记者反映:2010年     

严重黑屏、竖条频现 东芝液晶电视深陷“投诉门”

从2008年12月到2009年2月,短短两月间,本刊记者累计接到十余位消费者投诉东芝电视的质量问题。为此,本刊2009年第14期刊登文章《消费者投诉：东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏》进行了报道。其中,东芝公司对于部分消费者的投诉虽然做出了答复,但消费者对东芝电视的投诉声却依旧不断。     

“贝芙美”热能衣广告再遭投诉

2006年12月14日京华时报报道，“贝芙美”等甩脂机曾被国家广电总局痛下停播令。近日，“贝芙美”牌蜂巢热能衣广告，再次被消费者举报为不披露经营、销售企业名称及产品审批文号的“虚假广告”。12月13日，国家工商总局、广电总局两部门受理了一消费者的投诉，并展开调查。[第一段]     

第4章 主要行业售后服务问题分析

一、家用轿车的售后服务问题2012年,全国汽车行业的售后服务问题依然严峻。在全国消协组织受理的投诉中,家用轿车的售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。1、配件:维修中以"换"为主,且更换配件争议多当车辆被送修时,对于故障部件,是以"修"为主,还是以"换"为主?由于在专业技术知识上,消费者与维修服务方处于完全不对称的位置上,因此缺乏判断力,只能听命于对方。而作为维修服务方的一些企业为谋求利润最大化,尽可能地采取了能换则换的做法。道理很简单:维修,赚的是工时费,换件则既赚工时费     

上衣报色严重、皮带名不副实“七匹狼”连遭投诉

近期,记者接到两起消费者对七匹狼实业股份有限公司产品的投诉,具体投诉情况如下：     

消费者投诉：皇明太阳能质量差服务差——皇明太阳能热水器遭投诉系列报道之二

2008年5月29日,本刊记者接到江苏消费者陈女士关于“皇明太阳能热水器尚未使用水管即断掉”的投诉后,即向皇明太阳能集团有限公司发函转达消费者投诉,但皇明太阳能集团有限公司置之不理。随后,记者又不断接到来自江苏、湖南、河南、吉林、安徽、山东、贵州等地消费者对皇明太阳能热水器的投诉。他们在投诉中向本刊记者反映,所购买的皇明太阳能热水器不但产品质量差,     

惠达洁具冲不干净遭消费者投诉

近期,有消费者向本刊记者投诉：2003年11月,购买了唐山惠达陶瓷（集团）有限公司生产的两套洁具产品,共花费3300元。安装使用了一段时间后,出现了大小便冲不净的问题。     

苏宁电器服务质量差遭消费者投诉系列报道之二

2008年7月,我刊曾接到山东消费者高先生对苏宁电器的投诉,近日,记者又连续接到北京、深圳、广东消费者对苏宁电器的投诉：     

面向社会吸纳人才

中国保护消费者基金会主办的《商品与质量》周刊,多平台、全方位打造的立体消费维权体系,其中包括:中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室,受理全国消费者的投诉举报;在全国300多家中     

消费者投诉。新索爱手机使用仅4天死机达10次

2008年8月至今,本刊记者相继接到多位消费者对索爱手机的投诉,投诉的问题包括：屏裂、白屏、死机、键盘断裂等。本刊曾多次就消费者反映的情况向索爱公司进行核实,却始终未收到该企业的回复。2009年3月,本刊记者再次接到两起关于索爱手机的投诉。     

消费提示：办理健身卡应谨慎

本月，海淀区消协接到四起有关健身卡的投诉，这四起投诉的情况是：1.消费者王先生在原某商务会馆购买了阳光终身卡，到去年11月卡中有余额3400多元。但此时商务会馆换成了另一家商务会馆，消费者的卡被拒绝在新馆使用，最终经过消协调解，消费者仍可在新馆享受服务。[第一段]     

清华同方电脑遭众多投诉 引发信誉危机

2008年8月到10月,本刊记者相继接到江苏消费者韩先生及山西消费者李女士对“清华同方电脑”的投诉,并以书面形式向同方股份有限公司核实情况,但该公司对此置之不理,未做任何回复。     

不重视质量问题 不重视消费者投诉 诺基亚遭遇信誉危机

近年,本刊接连收到全国各地消费者对诺基亚各种型号手机的投诉,问题主要集中于手机的质量问题或售后服务。近日,本刊记者又接到数位消费者对诺基亚手机的投诉。     

消费者投诉：耐克T恤刚买一天水洗后明显褪色

自2008年8月以来，本刊记者陆续接到昆明、深圳等地多位消费者对耐克产品的投诉，为此，记质量问题，还说如果对给出的答案不满意，可以到质量部门去做鉴定。薛女士认为：家人一直很喜欢穿耐克品牌的衣服和鞋，但这次买的两件衣服同时出现破洞，而且是在正常穿着的情况下，实在让人难以理解。而且店员的答复也令人非常不满意，薛女士表示：已经对该品牌失去了信心，耐克作为知名品牌，应该认真处理消费者的投诉。