基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。     

基于SIP的交互式语音应答(IVR)系统的设计与实现

交互式语音应答系统是呼叫中心的重要部分,它也被广泛用来作为增值业务的平台。SIP协议是VoIP技术中的一种应用层(信令)协议,用于在IP网络上建立,修改和终止多个参与者之间的会话。文章设计了一个基于SIP协议的交互式语音应答系统,并给出了核心部分的具体实现。     

基于SIP信令的个性呼叫策略

随着通信技术的不断进步,如何更好地针对客户提供个性、一对一的服务成为企业建立呼叫中心的目标之一.单纯按照传统呼叫中心ACD( Automatic Call Distributor)策略的呼叫方式显然不能满足企业倡导的一对一的服务宗旨.本文提出一种基于SIP( Session Initiation Protocol)协议...     

基于SIP及WebSocket的VoIP电话呼叫技术

为了实现VoIP与业务能力的结合,实现基于VoIP软电话的呼叫中心平台能力,提出了通过WebSocket、SIP协议和FreeSWITCH的技术结合,打造IP-PBX[1]交换机方式的VoIP呼叫中心平台方案,来替代传统的基于电路的呼叫中心平台系统,从而在不影响呼叫中心功能的情况下实现系统的灵活部署、低廉成本等优势。     

SIP协议在Java消息服务系统中的应用研究

会话发起协议(session initiation protocol, SIP)作为一种新兴的因特网多媒体通讯协议,在建立多方多媒体通讯和IP多媒体子系统等方面有着很大的优越性,同时作为NGN中的重要协议,SIP协议也越来越受到业界的关注.Java为SIP应用系统开发提供了强大的JAIN(Java API for integrated networks)-SIP开发平台,用于构建复杂的分布式SIP应用系统.对SIP消息结构和通信过程进行了初步研究,并结合实际项目阐述了如何使用SIP Servlet来建立基于SIP的消息服务系统.     

基于SIP协议的CSTA呼叫模型的实现探讨

随着VoIP(Voice over Internet Protocol)的迅速发展,作为VoIP的主流协议的SIP协议成为各大运营商和设备商所关注的热点,出现了许多用SIP协议来通信的软终端。为了可以引入更多的用户对呼叫中心的使用,提出了一种基于SIP协议和CSTA呼叫模型的实现方法,将SIP协议和CSTA呼叫模型结合起来,用SIP协议来实现终端和服务器的通信并实时对外汇报终端状态的变化,这样就可以实现第三方监控,并通过测试验证了其可行性。     

支持视频广播的SIP媒体服务器设计与实现

SIP协议是由IETF开发的一个新的非常有前途的VOIP信令协议，而媒体服务也是近几年比较热门的技术话题，本文针对向网络用户提供基于SIP协议视频广播服务这一要求，探讨了实现这一服务所需的关键技术，然后设计了媒体服务器的协议分层模型和媒体服务器的体系结构，最终根据所设计的体系结构实现了一个支持视频广播服务的原型系统。     

基于SIP协议的CSTA呼叫模型的实现探讨

随着VoIP(Voice over Internet Protocol)的迅速发展,作为VoIP的主流协议的SIP协议成为各大运营商和设备商所关注的热点,出现了许多用SIP协议来通信的软终端.为了可以引入更多的用户对呼叫中心的使用,提出了一种基于SIP协议和CSTA呼叫模型的实现方法,将SIP协议和CSTA呼叫模型结合起来,用SIP协议来实现终端和服务器的通信并实时对外汇报终端状态的变化,这样就可以实现第三方监控,并通过测试验证了其可行性.     

基于SIP协议的CSCL系统的设计与实现

介绍了会话呼叫信令控制协议SIP.针对当前CSCL系统在提供"个性化"服务与支持移动性等方面灵活度不够的问题,综合运用CSCL的原理、SIP协议、数据库技术及协同处理技术,设计并实现了一种基于SIP协议的CSCL系统,着重讨论了该系统的体系结构、SIP服务器、SIP终端及CSCL系统协同服务的实现方案,并给出了CSCL学习者间的会话连接实例,最后从CSCL系统在农村推广应用的角度提出的下一步改进的方向.