E世代的客户关系管理

近年来，“顾客满意”似乎已成为企业界人士最 常挂在嘴边的用语，因为他们认识到顾客是最终判定产品及服务品质优劣，并能决定是否继续与该公司交易的人，换句话说，顾客是公司利润的源泉。虽然顾客满意是一个人人熟知的名词，但在国内，企业中能够最终落实顾客服务满意的，却属凤毛麟角。究其原因，可能是认知偏差的缘故。虽然一般的百货公司均设有专职为顾客服务的部门，但也仅是被动的处理顾客的投诉、解答顾客的问题、或提供一些附属性的服务，包括寻人、寄物、包装等。或者用“买产品附送赠品”的做法吸引顾客。一般而言，顾客服务功…     

微言博语

我也说几句@思想博览:【为什么要感动员工】海底捞说:管理层感动10名顾客,不如去感动5名员工,因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!调查显示,员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%!——启示:客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝。     

从顾客满意到顾客信任

在顾客的消费行为过程中,如果他们对企业的产品和服务感到满意,就会将消费的感受通过口碑传播给其他顾客,提高企业的形象。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等同于信任,甚至是“顾客忠     

别赶走你的顾客

面对众多产品，你的顾客可能茫然失措。如何更有效地让他们获取产品信息？越来越多的零售网站在RSS身上找到了答案[编者按]     

珠光宝“器”尼康D3000让我的网店更精彩

一年前,我的网店开张了,可能正是因为我的浪漫和真诚,小店的生意现在已经很不错了。这让身边许多的朋友羡慕,甚至还有人来向我取经。这让我想起了过去的许多,但总结起来,我的成功是离不开两个诀窍的。一是真诚地对待顾客,这让我拥有了不少忠实的老顾客,同时他们也为我带来了许多新顾客;二是用出色的照片去展示我的每一个产品,并且高效地完成照片的拍摄,抢占先机。     

模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用

以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。     

运营商顾客关系管理的改进方向

顾客满意不是顾客忠诚的唯一驱动因素,关系信任和转换成本也是顾客忠诚的主要决定因素,而顾客忠诚的形成还取决于许多情景因素的调节作用。因此,多因素共同作用下的顾客忠诚管理需要从多个方面解决才有效果。经过近几年的实践表明,电信运营商在促进顾客忠诚的建立和强化顾客关系的维持等方面,需要实行进一步的改进。     

家乐福:我们还是“上帝”吗?

( )最近,北京家乐福超市做的一件事,让我和许多顾客都感到非常不满意,觉得家乐福店人欺客:欺负顾客、欺骗顾客。 家乐福从2001年8月份开始在店内搞促销活动:凭在家乐福购物的单张发票,每满50元可获得印花一枚,满15张印花就可以优惠价换购一种厨具。 可等我集满15枚印花之后,再去家乐福展览中心旁边的店,却见换购货架上空空如也,问店员,被告知货卖完了,换个时间再来。     

顾客之声 仙乐飘飘

如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音,日本富士施乐公司用十年推行VOC(Voice of Customer)活动的实践说明,这不是简单的让销售人员接受顾客反馈,而是要让“顾客之声”能够改善销售、营业、技术、物流等部门的活动。     

电子商务顾客满意度模型研究

本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。     

针对排队等待心理的互动设计研究

日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的作用。文章遵循以人为本的设计原则,研究能够满足顾客在排队等待时的心理需求的互动设计。     

智能超市导购系统中运用物联网的创新实践

在智能超市导购系统中运用物联网技术,让顾客不再为购物寻找商品和排队结账而苦恼,真正实现无人化全自动购物,让顾客感受到物联网给人们生活所带来的便捷,明白何为物联网及物联网对人们生活的影响。     

用户体验导向构建下的电商购物网站界面设计思路的探讨

电子商务的出现进一步推动了网络信息技术的发展,对于发展时间不是特别长久的网络技术而言,要在竞争日益激烈的经济市场中站稳脚根,就必须要将顾客与产品服务紧密结合,不断满足顾客需求的同时,还要引导顾客涉足新的环境,让网络与通信、人工智能及识别技术等进一步深入人们的生活,让顾客一直跟随互联网信息技术的发展脚步前进.与此同时,还要利用计算机技术进行教学研究,让人们在网络体验下对电商购物网站界面的设计进行思考,产生新的思维冲击,将系统开发与设计紧密地联系起来.     

推荐小店

从当初最简单不过的页面，到今天拥有了自己的网上论坛．从一开始的100多件在线商品．到今天在线商品达到1200件，从以前每月2、3人的注册量．到现在每月100人的注册量．每一步．爵士乐都付出了太多的心血。不出售一件假货，合理的价格优势．让每一位顾客满意．     

第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛在京举行

11月2～3日。由中国家用电器维修协会主办、松下电器(中国)有限公司协办的“以客为本一提升服务顾客满意和提高服务能力”为主体的第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛在北京举行。     

成功“伴侣”之一——PLATINUM决策支持解决方案

使顾客满意,不断增加利润,提高市场份额,这些都是20世纪90年代商业竞争的基本目标。那么如何能使顾客满意,同时又不断增加利润和市场份额呢?答案之一就是数据仓库。所谓数据仓库,就是把一个单位的历史数据收集到一个中央仓库中以便处理,它是支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久     

新闻评论

美国超市引进便携式自助扫描仪美国部分超市为顾客配备一种便携式自助扫描枪,让顾客在挑选商品的同时自助扫描入账,在结账时就会很快捷了。除随机检查顾客是否扫描商品外,     

轻松网上开店 专业电子商务——Nihao!UCM B2C电子商务系统解决方案

随着越来越多的人上网,网上购物变得日趋频繁。网上购物提供了方便,满足了人们各方面的需求。电子商务适用于各种商业,并将使商业更具竞争力、更有效、更方便快捷。例如,顾客可将钱从储蓄帐户转移到经常帐户;查看信用卡余额,搜索装货单查找特殊产品。顾客可通过网络服务自己。这下仅使顾客高兴,也使企业的商业伙伴满意。当顾客拥有选择权时,     

最大限度地利用顾客

公司在观察人们(不只是顾客和潜在顾客)如何在他们的日常生活中行事时,必须让自己现有的业务战略、产品和品牌暂时走开。     

创新负反馈

电子邮件营销已经变得如电话营销一样让顾客感到厌烦；微博、SNS在商业领域的应用已经让顾客感觉自己在企业面前越来越透明；云计算的火热，掩盖不了企业和个人用户对其稳定性、安全性的担忧，比如最近一次亚马逊云服务大规模宕机。