应用磨砺品质——华为INtess呼叫中心在电力行业的应用

华为公司是一个电信设备供应商,自90年代初,华为公司就以较大的投入进入呼叫中心领域,到2001年,华为INtess呼叫中心产品已累计网上运行1000多套,累计超过40000个座席。持续的规模投入使得华为公司能够在这一领域不断地取得技术和市场突破,应用于电信、移动、联通、金融、邮政以及气象、电力等众多领域的服务和增值业务。今天,INtess呼叫中心已成为国内呼叫中心建设的首选品牌之一。     

电力呼叫中心的建设与使用

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。     

技术创新推进寿险公司电话服务

介绍了英大泰和人寿保险股份有限公司引进先进的呼叫中心产品并采用先进的SOA技术架构建设的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系。它有力地支持了英大人寿呼叫中心的业务创新,从而实现了业务集中管理、集成化服务、运营管理精细化等。信息技术创新推进了公司寿险电子化服务的理念,最终提升了公司的服务品质、降低了运营成本的目标。     

桌面云在电力系统中的应用

随着国家电网公司SG186工程的全面推广,电力系统中的信息集约化要求和信息安全性要求变得越来越重要。结合桌面云的技术优势,利用桌面云部署电网业务系统,多种业务系统将实现集中化的管理,信息数据将以最高安全等级严格控制保护,同时能满足信息系统和信息设备的集约化的要求。文章在分析桌面云关键技术的基础上,对桌面云管理平台进行了设计,并探讨桌面云解决方案在电力系统中的应用与价值。     

桌面云技术探讨及企业运用分析

桌面云是可以通过受客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序,以及整个客户桌面。介绍桌面云解决方案的系统架构以及桌面云在目前在企业的多种应用解决方案。     

桌面云终端在电力企业的应用与研究

随着电力企业信息化建设的不断深入,内网办公终端承载的业务系统也越来越多。传统办公终端在信息安全保密、管理和运维等方面面临巨大的挑战。随着云终端技术的不断成熟,基于云终端技术的桌面终端应用,不仅提高了企业内部桌面终端的安全性,降低了运行维护成本,更丰富了多种管理手段。桌面云终端已经成为桌面办公发展的趋势,必将为电力企业信息化建设提供重要保障。本文首先介绍了云终端系统在安徽电力的整体架构、部署及运维模式,之后从多方面阐述了桌面云终端的优势,最后指出在推广云终端过程中面临的问题及建议。     

云桌面环境下高校计算机管理与应用实践

新时期,我们已经步入信息时代,云桌面技术获得了迅速发展,其在高校计算机管理与应用中发挥的作用越来越大,基于此,文章对云桌面在高校多种环境下的管理和应用实践进行了分析,旨在通过探究,能够为其他高校计算机管理的发展与应用起到一定的参考作用.     

高校虚拟桌面云平台建设初探

利用虚拟资源管理技术搭建校园虚拟桌面云平台,为用户建立虚拟桌面,实现用户桌面资源无缝迁移,降低管理成本,提高易用性和恢复性。     

自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

基于VDI模式的电网企业桌面云设计与实现

针对电网企业传统的分布式个人计算机桌面系统运维成本高、效率低的情况,从架构设计、存储、网络、安全等方面提出基于VDI模式的桌面云设计方案。并基于业务现状分析,从负载管理、备份管理、安全管理等方面提出了桌面云的运维管理手段,最后通过用户测试验证了方案的有效性。测试结果表明,基于VDI模式的桌面云可以满足用户日常办公的个性化要求,同时提高了运维工作效率以及硬件资源的利用率。     

桌面云终端系统在电力行业中的典型应用

随着电力行业信息化的快速发展及信息化水平的不断提升,大规模的IT资源基础设施对集约化和安全性的要求越来越高,大量的前端办公设备也面临同样的挑战。结合虚拟化技术建设的桌面云终端系统,提供了更易于使用和管理的前端办公环境,具有更高的信息安全性,是电力行业信息化建设一体化、集约化的必然结果。文章分析了桌面云终端系统的特点和优势,并从用户体验、数据安全、管理监控等几方面讨论了其应用于电力行业需关注的问题。     

基于KVM、远程桌面和VPN的数据机房远程维护

介绍了一种基于KVM、远程桌面和VPN的数据中心机房远程维护方案,借助计算机技术和调度自动化通信技术以及利用KVM技术为机房主机设备的集中监控管理提供方便可靠的管理模式,在公网中利用VPN技术通过远程桌面技术远程控制电力公司内网中KVM用户工作站,实现数据中心机房的远程维护,为电网调度自动化系统的可靠运行提供技术保障。     

苹果iOS技术在发电企业中的应用和研究

苹果iOS系统因其封闭性的沙盘(Sand Box)结构,在开发、发布、部署、应用过程中,有着天然的安全性和稳定性,iOS与桌面应用之间又存在很大差异,在开发工具的选择、显示图形的优化、安全机制的应用上都需要重新设计和开发,才能获得优异的操控性和体验性。随着云计算的推广和云端应用的普及,基于iOS技术的产品在企业移动办公、数据发布、业务接入等方面有着越来越广阔的应用前景。文章以iOS在中国华能集团公司信息化建设的移动应用系统出发,通过实例介绍了基于iOS的终端产品在企业应用的特点,以及在安全、通信、应用开发、后台管理等方面的优点。     

呼叫中心的技术研究和方案实现

呼叫中心是当前发展的一个热点,文中首先介绍了呼叫中心的概念,然后给出了呼叫中心的典型技术及其方案实现,并详细地讨论了IP呼叫中心的关键技术,最后简要地介绍了呼叫中心的未来发展趋势。     

云终端提升电力企业桌面终端安全技术探讨

随着国家电网公司近年来SG-ERP工程集约化管理的推广,以及企业内部个人计算机涉及的企业信息越来越多,信息安全保密工作突显重要,电力企业桌面终端安全也被列为国家电网公司信息安全工作的重点。云终端应用于电力企业可以降低维护成本,提高管理效率,通过云终端的集中管控、强制口令等方法和措施,杜绝桌面终端弱口令现象的出现,提升电力企业桌面终端安全,对预防泄密安全事件的发生具有重要意义。     

集中式95598呼叫中心平台设计与实现

95598呼叫中心系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成技术、智能呼叫分配技术（ICD）以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。文章描述了利用IP电话技术。结合广西电网公司的实际情况,采用设备集中的方式构建95598呼叫中心平台。对平台各个组成部分进行了全方位的容灾设计,确保平台的稳定可靠,满足为用电客户提供7X24h热线服务的要求。     

呼叫中心的技术和技术市场魅力

介绍了我国呼叫中心的发展盛况,指明了呼叫中心的智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展方向。分析了基于Web的呼叫中心的几大重要功能,最后阐述了呼叫中心的重大意义。     

调控终端安全管控技术研究与应用

在能源互联网和电网智能化的发展趋势下,各类新型电网业务和工作场景访问调度主站系统的需求增多,需要规范调度终端的权限配置,加强操作过程安全审计,完善管理制度和技术手段,有效防范安全攻击,提升应对极端情况的风险防控水平.通过对现有调度终端键盘、显示器、鼠标延伸技术的使用现状分析,提出了一种基于云计算和生物多因子认证的调控终...