供电服务品质与客户满意度外部评价之分析

本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。     

浅谈客户停电时间管理

创国内先进供电企业工作对客户停电时间提出了新的要求。分析了国内外先进供电企业的客户停电时间现状,阐述了当前供电企业在客户停电管理上存在的问题,从如何做到客户不停电、控制客户停电范围和停电次数,以及优化停电作业等方面,对客户停电时间的管理进行探讨。     

重要客户供电风险预控系统的设计和应用

根据数字化供电系统的理论,探讨了重要客户供电风险预控系统的设计及实施方法,并分析了对重要客户供电的风险因素.针对分析结果.提出了重要客户供电风险预控系统的架构、及功能及安全设计,总结了其应用范围和成效.重要客户供电风险预控系统是基于数字化供电系统理论的成功实践.     

供电企业客户满意度分析

针对供电企业提升客户满意度的迫切需求,在指标分析、目标制定与措施等方面提出了系统解决方案。首先,阐述了客户满意度的本质内涵,建立了供电企业客户满意度模型,并利用模糊综合评价方法对定量和定性的客户满意度指标进行评价,给出求解客户满意度得分的方法;其次,分析了供电企业客户满意度的得分范围,得出了使供电企业的综合效益达到最大的客户满意度得分;最后,分析了电力客户满意度与电网其他关键指标的联系,提出了利用客户满意度推进电网发展的措施。     

供电所客户故障报修处理流程优化研究

随着社会经济发展,客户对供电服务要求不断提高。客户故障报修处理作为供电企业提供的一项基本供电服务,其处理速度和质量情况直接影响客户对供电服务满意程度。传统的客户故障报修处理流程已无法满足新形势对故障处理速度的需求。分析现有故障报修处理流程,找出存在问题和可优化节点,并引入故障预判,通过实例验证了优化现有故障报修处理流程的必要性。     

基于采集系统停电信息的配电网主动抢修的实现

针对客户对供电安全性和可靠性要求的提高,在客户报修后开展抢修工作的传统供电服务方式亟需转型升级的现状,通过对配变采集终端及客户智能电表停电事件、运行数据等信息进行分析研究,实现对故障范围、影响的精准研判,为抢修人员提供有效的技术支持,进一步提高配网抢修工作效率和供电服务质量。     

国网南昌供电公司客户侧供电质量监测与分析系统的设计

国网南昌供电公司客户侧供电质量监测与分析系统通过直接获取客户电能质量信息,实现了数据源从电网侧向客户侧的转移,能有效缩短客户故障停电时间,提高客户侧电能质量。系统已实现对南昌一市九县区2万6千客户的供电监测。本文将对该系统进行介绍,分析系统的关键技术,从架构和功能两方面介绍系统的设计过程。     

电力客户信用管理及系统设计

加强电力客户信用管理是降低供电企业经营风险的有效手段。基于“5C”理论建立供电企业客户信用评价指标体系,将改进型层次分析法（AHP）、群组决策方法、线性加权综合法等方法引进客户信用风险评价中,同时对供电企业客户信用管理软件系统进行了设计。     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

电力客户满意度动态测评模型

在全面研究电力客户满意度测评指标和基本方法的基础上,提出了电力客户满意度动态测评模型,并对供电企业客户满意度长期跟踪调查结果进行分析,定量描述了电力客户满意度的变化情况,分析了引起客户满意度变化的内在因素,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。     

东北地区产电比的统计分析

对东北地区１９９５年的产电比进行了统计分析，给出了１９９５年东北地工三省产 的统计值；三省的第一产业、第二产业和第三产业的产电比的统计值；三省五大物质生产部门产电比统计值。最后给出三省工业中轻工业，重工业，电子、金属制品各业的产电比统计值。     

中国节能服务业的产业成熟度分析

参考产业生命周期理论,基于产业规模指标,对我国节能服务业进行阶段划分和定位。分析认为,我国的节能服务产业在未来短期仍将处于成长期,并逐步向成熟期过渡。预期我国的节能服务产业发展将呈现市场细分多样化和产业整合加剧的特点。     

对"煤电博弈"现象的理性思考

从经济学角度对近两年煤电博弈以及国家新出台的煤电联动政策进行分析,提出煤电联营是解决煤电博弈问题的长期战略,根本解决手段是电力体制改革,让煤电在市场经济大环境中自由发展。     

电力行业的气象服务效用评估分析

电力行业是气象服务高敏感性和高需求行业,通过对安徽省电力行业开展的调查了解和进行气象服务效用评估工作,发现气象条件对电力行业的生产运营影响比较大,气象服务工作在电力行业的生产运营中增效十分显著。文中主要介绍气象条件对安徽省电力行业生产运营的影响,气象服务在电力行业的开展情况,效用评估方式和评估结果等,利用德尔斐分析法对气象服务工作在安徽省电力行业的增效情况进行了评估,并就下一步如何做好电力行业的气象服务工作提出了建议。     

浙江省蓄电池产业标准化现状及推进对策

近年来,蓄电池产业不断引发的铅污染事件,使该产业面临着巨大的发展压力,制约其发展。浙江省铅蓄电池产业成为全国颇有影响的特色产业,但其产业标准化现状仍不太乐观,表现为产业升级进程比较缓慢、标准体系不完备、标准话语权地位低下等。应从加强标准化技术组织建设、提高标准研制水平、实施产业准入门槛和条件等角度实施对策,促进该产业转型升级。     

加快铁合金行业结构调整 实现产业升级和持续发展

通过回顾近几年来铁合金行业结构调整工作,总结了铁合金行业结构调整在有效控制铁合金盲目投资等方面取得的阶段性成效。剖析了目前铁合金行业发展存在的主要问题和差距。提出了铁合金行业结构调整下一步工作重点:实行行业准入动态管理,加快淘汰落后产能步伐;开发和推广应用先进工艺技术装备,节能降耗减排治污;加强用电负荷管理,提高电力运行效益;调整产品结构,提高产业集中度等,从而实现产业升级和持续发展。     

工业节能“十二五”规划给电机行业带来的机遇和挑战

通过解读工信部《工业节能“十二五”规划》中的电机行业相关内容,分析了电机行业在“十二五”期间面临的机遇和挑战,并提出了具体的措施与建议.     

国资委央企联盟电动汽车产业的新进展

新能源汽车作为国家七大新型战略产业之一,受到国资委的高度重视,国资委成立电动汽车产业联盟,并给予优惠政策的支持,电动汽车产业联盟从整车、电驱动、电池及充电整个产业链进行研究开发和产业化,为推动国家电动汽车产业的发展做出积极的贡献。     

基于层次分析和主成分分析的行业用电发展态势评估

将主成分分析方法和层次分析法结合引入行业发展评价分析中。首先综合众多经济电力指标,基于主成分分析模型来分析行业月度景气程度,了解行业用电现状。其次,运用层次分析模型建立了行业权重评价指标体系,从而确立行业权重,用来评价一定时间阶段下工业整体的发展态势。最后结合上述分析,为得到工业整体及各个行业在某一阶段的发展态势,建立了行业多月综合景气度、工业综合景气度以及行业类型划分规则,对不同行业的不同发展态势进行归类,为未来的产业调整、节能减排、发展规划等相关决策提供依据。     

Investigation on Social Image of Chinese Power Industry in 2006

It is commonly acknowledged that power industry is not only an infrastructure of the national economy, but also closely related with numerous livelihoods and even with the economic development in the whole society. Along with the institutional reform incessantly pushed forward, power industry becomes the focus of people＇s concern. To realize comprehensive, coordinated and sustained development of power industry, society and environment is the social responsibility also an imperative necessity of power industry to construct and serve the harmonious society. Then what are the effects in performing this social responsibility by power industry？ And how to further push forward harmonious power construction？ To understand the social image of power industry in public is doubtless the effective way to achieve an objective and just answer and seek for a scientific decision basis. Therefore, China Electric Power News entrusted a specialized social survey agency to carry out this investigation through questionnaires, statistics, analysis and research.