云网销售排行榜

“ECS（Embedded Customer Service嵌入式客服）在线客户服务平台”是云网自主开发的基于互联网的嵌入式实时客服系统，它融合“客户服务、商品导购、市场营销”等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入用户在线购买的全过程。通过该平台，用户只需点击“在线客服”图标，无须支付任何成本，即可与客服人员进行在线交流，获得各种服务。     

春犁秋实：实达外设服务万里行圆满结束

记者日前从实达外设处获悉，历时48天的IT行业服务万里行活动——“春犁行动”目前圆满结束。据实达外设客服部总经理吴立明介绍，此次“春犁行动”可谓“春犁秋实”，在48天的服务万里行活动中，实达外设200多名客服工程师走访了1856个重点行业客户，不仅为客户解决了很多实际问题，而且有效提高了客户自身的技术水平，在广大行业用户中获得了极大好评。     

四方变频器E350—2S0020可靠运行十年

5月9日。四方电气的客服人员接到终端用户反馈，公司变频器一直稳定运行忽然间报故障。经客服人员仔细沟通后得知，该厂使用的是四方E350—2S0020变频器，该款产品已在这家用户工厂“工作”已达十年之久。客户技术人员在惊叹之余，给予了四方变频器充分的赞誉。     

共享网维和地理信息的电信客服支撑系统研究

以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率,建设“面向客户服务”的网络运营支撑系统为目标,通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统。提出了优化的网络投诉处理流程,设计了客服支撑系统的分层系统架构,提出了采用栅格技术实现多用户并发访问和快速响应的GIS框架。应用表明,客服支撑系统能帮助客服人员快速定位网络投诉原因,提高投诉一次完成率,并规范记录网络投诉的地理位置,为进一步的网络投诉分析提供信息基础。     

2003，实达电脑挑战IT服务

春节刚过,来自实达电脑全国8大区域客户服务部、18个客户服务中心的客服代表聚集在实达电脑客户事业服务总部,召开了主题为实达电脑“蜂巢工程”02年工作总结暨03计划会议。据悉,此次会议的内容主要是回顾“蜂巢工程”在2002     

客户标签在95598业务中的应用

基于电力客户标签体系在供电企业的研究成果,介绍了电力客户标签体系在95598业务中的若干典型应用:一是建立了基于“客户画像+满意度测评”的闭环管理模式,有力支撑了客户服务工作的常态化开展;二是构建了基于“话务引导”和“服务策略推送”的话务服务模式,实现了客户精准洞察,帮助95598客服人员迅速识别客户特征,缩短反应时间,针对性的为客户提供差异化、精细化服务。客户标签在供电企业的实际应用为以客户为中心的现代电力营销体系起到了中流砥柱的作用。     

基于客服呼叫平台和WebRTC的实时视频接入与排队技术

在实时视频会话被广泛使用的社会背景下，基于客服呼叫平台和WebRtc的实时视频接入与排队技术，构建一个实时稳定、接入有序的融媒体客服音视频会话应用。现在，许多企业都有为客户提供与客服视频通话功能的需求，通过重点研究视频接入与多客户排队功能实现实时视频通话。利用WebRTC技术与FreeSwitch技术，结合行业需求，对准痛点难点，力求提供一个完善的实时视频接入与排队方案，构建电话、文字、视频三种媒体于一体的融媒体客服，推进融媒体客服生态良性建设。     

“春犁行动”服务沃土 实达再为先锋

记者从国内领先的IT行业商用外设提供商实达外设处获悉，2007年实达先锋服务万里行——“春犁行动”将于4月2日起正式启动。据悉，此次名为“春犁”的服务活动。不仅是因为实达“先锋服务”品牌创立5周年契机，更规划了在服务规模、范围、服务内容等方面提升一个新台阶的整体发展思路。并扎实耕耘客户服务工作。历时一个半月的“春犁”服务活动旨在为广大行业用户提供主动式上门服务与培训。实达外设200多名客服人员将在全国范围内主动走访客户，为客户提供上门维修和培训服务，并推出“保修期外优惠服务”及“原装耗材”的优惠销售活动。     

基于自适应特征权重聚类算法的用电问题分析

提升客服系统对于群体客户用电问题的分析与理解能力是改善电力行业客服质量的重要途径之一.本文基于数据挖掘中的聚类技术,以电力客服中心记录的客户用电问题为数据基础,建立客户服务数据分析聚类模型,进而提出了针对用电问题分析的改进的自适应特征权重K-Means聚类算法.实验验证了该方法可快速准确地实现客服数据的自动聚类,可挖掘出隐藏的客户用电问题关键信息,为改进用电力客服质量与潜在服务风险预测提供了技术支撑.     

面向智能客服系统的情感分析技术

该文以阿里小蜜为例,对智能客服系统中的情感分析技术进行比较全面的介绍,包括情感分析算法模型的原理及其在智能客服系统的多个应用场景中的实际落地使用方式和效果分析。智能客服在解决客户高频业务问题的同时,也需要给客户提供多维度的、具有类人能力的助理、导购、语聊和娱乐等服务,提高客户对智能客服机器人的整体满意度。在此过程中,情感分析技术在机器人类人能力建设中起到了至关重要的作用。该文围绕智能客服系统中人机结合的服务形式,从六个维度总结和介绍了情感分析技术在智能客服系统中的应用场景,包括用户情感检测、用户情感安抚、情感生成式语聊、客服服务质检、会话满意度预估和智能人工入口。     

网页视频语音客服功能的研究和实现

在线客服是许多网站为方便与客户的交流而开通的一个功能,然而如何更方便的与客户交流和更有效的防止客户被骗,视频语音系统便成了开发热点。该文重点讨论了视频客服的系统设计理念,系统构建,部分关键功能的详细设计。     

随时办理移动业务不再是问题——全球通A 网上客服专区

现代人的工作和生活节奏都越来越快,想去移动营业厅办理新业务没时间,想查询话费详单也抽不出空,想了解一下中国移动提供的各项通信服务手上又没有足够的资料……怎么办?别着急,全球通A 网上客服专区,让您足不出户就可以享受全方位的服务,指点之间就可以轻松解决所有问题。作为中国移动的旗舰品牌,全球通在网上客服的基础上为客户提供了专门的“A 网上客服专区”。全球通客户直接登陆www.tj.chinamobile.com/gotone.html,就能轻松查询全球通资费套餐明细、各种特色服务、全球通积分奖励计划的规则和兑奖活动详情、各种语音增值和数据增值业…     

鸿雁传书，让QQ群和MSN群互联互通

这三个月收到的移动账单让咱很迷惑，每个月账单中都有一笔叫“移动秘书费”。虽然钱不多，但总是两三块钱的这幺扣也不是个事儿。于是打电话到移动客服，客服MM很客气，咱让她把移动小秘书取消，她照办，这下放心了，热泪盈眶滴给了人家个“态度满意”的评分……到这个月，账单中还是有那个费用，又打电话去客服问，另外个MM用同样甜得发腻滴声音客气滴说这疙瘩事情俺不清楚、不了解、也不明白，嘻嘻嘻……直到咱问了个移动公司的哥们才“了解”内幕。所谓的“移动秘书”其实就是个呼叫转移，而且不论你接不接，移动公司想转就转，还不给你说，于是每个月就会“固定”滴、“莫名”滴被转N个电话（每个电话两角／个），而关键是咱还不知道这电话给转到那里去了。除非你打客服，指名道姓滴要求关闭“呼叫转移”服务，否则客服MM的嘴那是绝对比“江姐”还牢实……您啊，嘿，就等着交这猫腻儿钱吧![编者按]     

FineSupport帮助企业免费建立网上客服中心

近日,南京北极星软件公司推出了建立网上客服中心的免费软件“FineSupport客服中心”。它是专为企业建立网上客户服务中心而设计的全套应用软件,免费客户端软件针对任何有客户服务需求的企业。只要该企业拥有自己的网站,即可下载一份FineSupport”免费客户端软件,开通自己的“网上客服中心”。小型的“客服中心”也只需几名客服人员即可胜任。 当客户浏览企业的网站时,通过点击网页上的按钮与后台客户服务人员建立实时一对一的联系。双方进行     

维修城故事3——一起“流血”冲突的启示

大家好,我是鼎好世纪企划部的思嘉,今天由我向大家讲述一件真实的售后故事:笔记本电脑维修过程中,客户和客服发生了冲突,继而产生了肢体接触,最终酿成了一起不太严重的“流血”事件……     

较量病毒——趋势科技在广东联通防病毒解决方案中的应用

“为了保证广东联通公司提供的各项业务免受病毒侵袭,必须部署全新的、适应病毒发展现状的、能够在病毒各个入侵途径提供保护的网络防病毒系统,这样才能在病毒的重重攻击之下立于不败之地。” 痛定思痛后的选择 病毒对于联通广东分公司来说有切肤之痛。 虽然此前已经购买并部署了某厂家的单机版防毒产品,但是2001年联通深圳公司客户服务中心还是遭遇了尼姆达病毒大肆入侵,造成深圳客户服务中心人员使用的400多台PC机全部被感染,客服系统的数据无法正常处理,进而导致用户由迁捆塞,难以接入,客服     

银行卡网络安全支付十大宝典

（一）提防虚假客服,切勿泄漏动态码 典型案例 某小姐在购物网站上买了一条裤子,几分钟后收到了一个自称“店家”的电话,告知因交易失败需要办理退款,并提供了一个“客服”QQ号码,某小姐加了QQ号与“客服”沟通,根据其提供的“退款链接”进入一个网站,按照客服提示输入了密码等信息,最后在收到动态码后未仔细校验便急忙填入。     

电脑客户服务中心知识库系统研究

设计了一种电脑故障维修知识库系统，用产生式规则表示知识，用关系数据库构建知识库及知识库管理系统，采用启发式搜索策略和正向推理机制，使客服人员与客户可以快速地检索到所需要的资料，为电脑故障排除提供指导，从而提高客户服务工作效率和客户满意度。     

京东客服MM的超强答复！2011耳机版

价值9200元的头戴式耳机，说是“神器”也绝对不为过!这款“神器”在京东上架不久，超“淡定”的客服“美眉”再度出现……。事不宜迟，围观可要从速了!     

服务先导 客户至上──BEA为上海电信搭建“客服系统”平台

客服系统对新经济时代的企业至关重要，上海电信公司是国内领先的电信企业之一。以前的两层“客户机／服务器”结构存在：“处理速度慢”、”跨平台能力弱”、系统“性能／价格比”低、不能扩展到ＷＥＢ上的缺点，对用户日益增长的服务需求渐感力不从心。电子商务基础结构软件公司ＢＥＡ系统有限公司配合上海电信实施基础结构改造，其电子商务基础结构软件产品ＢＥＡＴｕｘｅｄｏ被上海电信公司选中，作为构筑新一代客服系统的平台。上海电信在开发新一代客服系统时考虑采用“三层结构”。总工程师助理富杰先生说：“以‘三层结构’构筑的业…