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《自动化技术与应用》2014,(6):117-117
5月9日。四方电气的客服人员接到终端用户反馈,公司变频器一直稳定运行忽然间报故障。经客服人员仔细沟通后得知,该厂使用的是四方E350—2S0020变频器,该款产品已在这家用户工厂“工作”已达十年之久。客户技术人员在惊叹之余,给予了四方变频器充分的赞誉。 相似文献
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以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率,建设“面向客户服务”的网络运营支撑系统为目标,通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统。提出了优化的网络投诉处理流程,设计了客服支撑系统的分层系统架构,提出了采用栅格技术实现多用户并发访问和快速响应的GIS框架。应用表明,客服支撑系统能帮助客服人员快速定位网络投诉原因,提高投诉一次完成率,并规范记录网络投诉的地理位置,为进一步的网络投诉分析提供信息基础。 相似文献
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该文以阿里小蜜为例,对智能客服系统中的情感分析技术进行比较全面的介绍,包括情感分析算法模型的原理及其在智能客服系统的多个应用场景中的实际落地使用方式和效果分析。智能客服在解决客户高频业务问题的同时,也需要给客户提供多维度的、具有类人能力的助理、导购、语聊和娱乐等服务,提高客户对智能客服机器人的整体满意度。在此过程中,情感分析技术在机器人类人能力建设中起到了至关重要的作用。该文围绕智能客服系统中人机结合的服务形式,从六个维度总结和介绍了情感分析技术在智能客服系统中的应用场景,包括用户情感检测、用户情感安抚、情感生成式语聊、客服服务质检、会话满意度预估和智能人工入口。 相似文献
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在线客服是许多网站为方便与客户的交流而开通的一个功能,然而如何更方便的与客户交流和更有效的防止客户被骗,视频语音系统便成了开发热点。该文重点讨论了视频客服的系统设计理念,系统构建,部分关键功能的详细设计。 相似文献
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这三个月收到的移动账单让咱很迷惑,每个月账单中都有一笔叫“移动秘书费”。虽然钱不多,但总是两三块钱的这幺扣也不是个事儿。于是打电话到移动客服,客服MM很客气,咱让她把移动小秘书取消,她照办,这下放心了,热泪盈眶滴给了人家个“态度满意”的评分……到这个月,账单中还是有那个费用,又打电话去客服问,另外个MM用同样甜得发腻滴声音客气滴说这疙瘩事情俺不清楚、不了解、也不明白,嘻嘻嘻……直到咱问了个移动公司的哥们才“了解”内幕。所谓的“移动秘书”其实就是个呼叫转移,而且不论你接不接,移动公司想转就转,还不给你说,于是每个月就会“固定”滴、“莫名”滴被转N个电话(每个电话两角/个),而关键是咱还不知道这电话给转到那里去了。除非你打客服,指名道姓滴要求关闭“呼叫转移”服务,否则客服MM的嘴那是绝对比“江姐”还牢实……您啊,嘿,就等着交这猫腻儿钱吧![编者按] 相似文献
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近日,南京北极星软件公司推出了建立网上客服中心的免费软件“FineSupport客服中心”。它是专为企业建立网上客户服务中心而设计的全套应用软件,免费客户端软件针对任何有客户服务需求的企业。只要该企业拥有自己的网站,即可下载一份FineSupport”免费客户端软件,开通自己的“网上客服中心”。小型的“客服中心”也只需几名客服人员即可胜任。 当客户浏览企业的网站时,通过点击网页上的按钮与后台客户服务人员建立实时一对一的联系。双方进行 相似文献
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“为了保证广东联通公司提供的各项业务免受病毒侵袭,必须部署全新的、适应病毒发展现状的、能够在病毒各个入侵途径提供保护的网络防病毒系统,这样才能在病毒的重重攻击之下立于不败之地。” 痛定思痛后的选择 病毒对于联通广东分公司来说有切肤之痛。 虽然此前已经购买并部署了某厂家的单机版防毒产品,但是2001年联通深圳公司客户服务中心还是遭遇了尼姆达病毒大肆入侵,造成深圳客户服务中心人员使用的400多台PC机全部被感染,客服系统的数据无法正常处理,进而导致用户由迁捆塞,难以接入,客服 相似文献
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《网络安全技术与应用》2014,(9):F0002-F0002
(一)提防虚假客服,切勿泄漏动态码
典型案例
某小姐在购物网站上买了一条裤子,几分钟后收到了一个自称“店家”的电话,告知因交易失败需要办理退款,并提供了一个“客服”QQ号码,某小姐加了QQ号与“客服”沟通,根据其提供的“退款链接”进入一个网站,按照客服提示输入了密码等信息,最后在收到动态码后未仔细校验便急忙填入。 相似文献
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李武 《计算机工程与设计》2005,26(4):1099-1100,1103
设计了一种电脑故障维修知识库系统,用产生式规则表示知识,用关系数据库构建知识库及知识库管理系统,采用启发式搜索策略和正向推理机制,使客服人员与客户可以快速地检索到所需要的资料,为电脑故障排除提供指导,从而提高客户服务工作效率和客户满意度。 相似文献
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