惟客户需求马首是瞻——中原油田销售公司2004年加油站客户调查报告

随着加油站差异化竞争日益缩小,目前,客户竞争已经成为市场营销的关键。了解客户的心声,摸清客户消费心理和服务需求,满足客户不断变化的消费需求,已成为适应激烈市场竞争的首要任务。     

2013年润滑油将展开“精细化竞争”

未来润滑油行业的竞争将逐步摒弃低端的价格竞争,继而变为产品和品牌的竞争,客户的需求逐渐向定制化、精细化转变,给润滑油企业带来了技术服务能力的新挑战。企业必须围绕客户需求开展战略合作．进一步提升自身的服务能力,更好地满足客户的定制化需求。     

创新商业模式的逻辑

实现何种客户价值的提升,提供这种客户价值的产品或服务是什么,是否获得独特的竞争优势,并对竞争者进入形成一定的壁垒,这便是成功商业模式的核心。     

施耐德电气连续荣膺“2011年中国最佳客户服务中心”

2011年7月8日,施耐德电气再次荣获“2011中国最佳客户服务中心”荣誉称号,连续三年获此殊荣充分证明了施耐德电气卓越的客户服务已赢得客户的认可和信赖,优质的客户服务已经成为施耐德电气的竞争优势之一。同时,施耐德电气客户关爱中心所起到的行业标杆和领导者作用,也带动了整个行业服务水平的上升。     

中国石化化工销售服务营销战略探析

随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。中国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。     

声音·观点

通过集成化物流服务降低客户成本对传统的仓储运输企业来说,利润来源于客户的成本。客户永远要降低成本,这使目前物流行业相当多企业陷入一个低价竞争的过程。如果我们不能把     

效益“归属”

<正>企业的竞争是由软实力和硬实力构成的综合实力的竞争。硬实力方面的不足尚可以通过投资进行弥补,软实力方面的不足则主要依靠文化建设。为此,广东销售公司从2011年开始,研究建立起以"让员工满意"、"让客户满意"为主要内容的"双满意"服务文化体系,并积极投诸实践,取得了较好的效果。"双满意"服务文化建设的直接目的是提高员工和客户的满意度;间接目的是发挥员工、客户两方面的积极性,双轮驱动,提高企业竞争力。从案例中我们看到,不论是让     

服务价值链理论指导下的营销实践

化工销售公司应用服务价值链理论,以顾客为中心,采取各种措施服务员工、生产企业和客户,提高了员工满意度、企业满意度、客户满意度和忠诚度,赢得了竞争,公司生产经营获得了提升。     

杨文璋提销增量有一套

杨文璋,中石化贵州铜仁石油快速大道一站站长.快速大道一站地处铜仁城际快速干道大兴段,是铜仁去往松桃、湖南、广东方向的必经之路.该路段有系统外加油站4座,竞争对手灵活多变的促销活动,使得成品油销售市场竞争非常激烈. 杨文璋巧用考核激发员工潜能,依托"司机之家"锁定现有客户,勤拓市场,挖掘潜在客户,带领全员内抓服务外抓客户,实现了销售的持续增长.1-6月,在经济下行和周边站点及竞争对手让价幅度增大的情况下,快速大道一站油品销售5658吨,同比增幅10.77％.     

海上加油站的营销高招

个体加油站老板为了拉拢客户,经常采用灵活的价格促销手段,赠送礼品,请客吃饭、赠送手机充值卡等。而东灶港加油站由于不能让价,只能赁借品牌形象吸引客户,确保数量足、质量优,同时,以优质的服务感动客户。     

客户群里增量220吨

直面竞争主体多元、终端竞争加剧的成品油市场博弈格局,在持续攻坚创效行动中,中石油河北销售承德分公司坚定"以客户为中心,精耕客户群体"理念不动摇,深耕客户资源,打好客户维护与开发三张牌,助力打通提质增效最后一公里.4月,公司新增油品客户36家,实现新增销量220吨.     

加油站与"五大客户群"

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户,因此,分析和研究不同的客户群体,针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作,对提高加油站的经济效益,扩大中国石油的客户群体,有着不可忽视的作用.     

基于阿米巴模式下加油站顾客满意度分析

顾客满意度是一个可变的指标,随着需求的变化而变化.顾客满意是对成品油零售服务和商品的直接、全面的评价,也是对员工工作的认可.另外,在实际服务中,它只能满足大多数客户群体,不能满足所有客户.因此,我们需要了解不同客户的满意度因素,促进加油站的稳定和长远发展.     

依靠科技拓市场——长庆局井下技术作业处开拓市场小记

在竞争中坚持走科技创新之路,重点做好"三篇文章";坚持以一流的质量、一流的服务真诚回报客户,全力拓宽"四个市场"。     

化工销售网点仓库规划研究与实践

随着经济全球化的不断推进和国内外产能的快速扩张,市场竞争逐渐从产品的竞争演变为渠道和服务的竞争。化工销售分公司围绕中国石化化工销售发展战略和主要目标市场,加快网点仓库规划研究和建设实践,在优化销售渠道、做大经营总量、优化物流运作和提升客户服务等方面取得了显著成效。     

架起客户桥梁

今年,国内外油品市场波动较大,市场从卖方市场转向买方市场,竞争方式也表现为客户导向型竞争.     

数据挖掘在加油站客户分析中应用

当今的时代是一个信息技术高度发达的时代,信息时代的数据挖掘已经逐渐的成为了当今人工智能以及数据库建立的关键所在。在现今能源紧缺,油品销售市场竞争日益激烈的形式下,油品的销售企业正在不断的利用新型的信息技术手段来丰富企业自身的客户资源库,并以此来达到对客户的有效的管理,文章主要对加油站的客户分析中数据挖掘的重要性以及实际应用进行分析。     

客户关系营销在中国石油销售企业的应用

随着国内石油消费的日益增长以及石油市场的全面放开．国内成品油销售竞争日趋激烈。如何准确而快速地了解成品油终端客户需求,并为其提供优异的产品和服务积极开展客户关系营销战略．就成了我国石油销售企业赢得竞争的第一要素。     

声音·观点

现代竞争是速度的竞争随着现代信息经济时代的到来,市场竞争在某种程度上已经演变成速度的竞争、时间的较量,一步落后将会步步被动。企业必须不断更新观念、变革技术,加快决策速度、设计速度、生产速度、服务速度、客户需求响应速度、物流配送速度,以接近实时动态的速度收集、处理、加工和应用各种商务信息,才能真正在市场上立足。     

长城润滑油让客户享受“春风服务”

伴随着市场经济的不断完善，消费者的消费理念日趋成熟．在购买产品的同时增强了获得相关服务的需求。在激烈竞争的润滑油市场上．他们现在已经可以从中国石化润滑油公司获得他们应该享有的权益．成立运行两年多的长城润滑油客户服务中心从最初的简单接听客户电话的呼叫中心，发展到现在的快速客户响应中心．通过电话、网站、亲临现场等渠道和方式快速解决客户的问题．为全国长城润滑油用户提供强劲的技术支持，体现了市场营销模式的发展趋势，长城润滑油。春风服务“赋予和增添了产品的超值感，赢得了越来越多客户的认同。