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呼叫中心一般被分为自建自营型和外包型两种。30多年前呼叫中心刚出现的时候,市场上大多数为自建自营型呼叫中心。但随着市场的发展,企业发现在建设和运营自己的呼叫中心过程中,在相关设备、场地、人员方面的投入越来越大,给企业带来沉重的负担,使企业不能集中自身优势来加强和 相似文献
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“我们在全球有800个员工,其中将近700位在中国。我们之所以大力发展在中国的团队和设施,是因为我们认为中国拥有全球其它地区所缺乏的技术及运营优势。”这家总部设在美国旧金山的IT服务提供商福瑞博德的首席执行官卓佳音女士表示。福瑞博德打破了国际外包公司支持机构在国外的常规,把外包服务真正做到了中国客户的身边。 相似文献
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呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种.企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分,主要目的是为企业自己的目标客户提供销售,技术的领域,呼叫中心从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法. 相似文献
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呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种.企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分,主要目的是为企业自己的目标客户提供销售,技术的领域,呼叫中心从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法.…… 相似文献
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赵军 《电子制作.电脑维护与应用》2013,(7):243
随着社会经济的发展,各行各业都在飞速的进行发展中,特别是关于物流行业的发展,为了扩大此行业的发展,将会面向更多客户。如何提高为客户服务的质量,保证工作的效率,将逐渐受到大家的关注与思考,外包式的呼叫中心技术在为客户服务的行业中将会逐渐受到大家的重视。本文就外包式呼叫中心的技术架构进行了探讨,进而提高外包式呼叫中心的高效性。 相似文献
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