电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜

指标说明： 设施完善度（权重30％）：外包呼叫中心的服务器性能、座席规模、人员素质等各项硬件与软件,对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响,总分30分;     

中国专业外包呼叫中心服务力排行榜

榜单说明： 设施完善度：专业外包呼叫中心服务提供商的服务器性能、座席规模、人员素质等各项硬件与软件．对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响。主要来源于公开资料参析。总分30分;     

奥运来了 高清一把吧

根据国家广电总局提出的高清电视发展规划,2008年北京奥运会将全部采用高清电视技术转播,对于中国乃至全世界的电视观众来说。2008年北京奥运会将是电视转播史上一次前所未有的盛会,是奥运史上第一次全程高清转播的夏季奥运会。高清奥运的承诺为中国高清电视提供了极好的发展契机,也将促进中国高清电视行业跨越式的增长。     

外包呼叫中心 逆境求生

呼叫中心一般被分为自建自营型和外包型两种。30多年前呼叫中心刚出现的时候,市场上大多数为自建自营型呼叫中心。但随着市场的发展,企业发现在建设和运营自己的呼叫中心过程中,在相关设备、场地、人员方面的投入越来越大,给企业带来沉重的负担,使企业不能集中自身优势来加强和     

把外包服务做到客户身边

“我们在全球有800个员工,其中将近700位在中国。我们之所以大力发展在中国的团队和设施,是因为我们认为中国拥有全球其它地区所缺乏的技术及运营优势。”这家总部设在美国旧金山的IT服务提供商福瑞博德的首席执行官卓佳音女士表示。福瑞博德打破了国际外包公司支持机构在国外的常规,把外包服务真正做到了中国客户的身边。     

外包型呼叫中心的品牌建设

呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种.企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分,主要目的是为企业自己的目标客户提供销售,技术的领域,呼叫中心从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法.     

外包型呼叫中心的品牌建设

呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种.企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分,主要目的是为企业自己的目标客户提供销售,技术的领域,呼叫中心从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法.……     

呼叫中心e服务

8月11日,讯泰信息技术公司(systek)与通广—北电有限公司签署了互联网服务中心合作计划协议,在中国合作推出一种结合电话和互联网先进功能的多媒体呼叫中心。讯泰信息技术将为呼叫中心提供其ezConnect解决方案。 ezConnect是一个具备互联网通信功能的先进     

呼叫中心 服务利器

提起呼叫中心,很多人可能会感到陌生,但是说到中国电信的114、180和189,中国移动的1860和1861,招行的95533、工行的95588以及一些大公司的800免费电话等,很多人就会明白了,虽然这些应用有的叫客服中心、有的叫技术支持、有的叫咨询热线等等,但其实都是Call Center(呼叫中心)的具体应用。     

把宝押在呼叫中心

到1999年底,IBM营业额的25％(200亿美元)产生于电子商务带来的需求,IBM成为一家名副其实的电子商务公司。尽管如此,近年来IBM在软件、微电子产品、笔记本电脑和网络服务器领域仍然取得了很大进展,这在很大程度上得益于其“电子商务     

中国外包呼叫中心服务商整体排名格局

为更好地了解中国外包呼叫中心市场的现状，从而对整体市场态势进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国外包呼叫中心服务商调查”。厂商包括飞翱集团（800 TeleServices）、电讯盈科（PCCW）、欧唯特服务（Arvato Services）、新世界数码基地（New World Cyberbase）、太平洋商业网络（PacificNet）、九五资讯（95Info）、赛科斯（Sykes）、微创（Wicresoft）、赛迪呼叫（CCID）和维音数码（VXI）。历时四个多月。形式分为在线调查和现场调查。本次调查共获得517份有效调查问卷。     

外包式呼叫中心的技术架构探讨

随着社会经济的发展,各行各业都在飞速的进行发展中,特别是关于物流行业的发展,为了扩大此行业的发展,将会面向更多客户。如何提高为客户服务的质量,保证工作的效率,将逐渐受到大家的关注与思考,外包式的呼叫中心技术在为客户服务的行业中将会逐渐受到大家的重视。本文就外包式呼叫中心的技术架构进行了探讨,进而提高外包式呼叫中心的高效性。     

把专注策略扩展开去

就在中国企业家还在为“篮子与鸡蛋”的问题而激烈讨论的时候,“日本战略之父”大前研一已经在一次访谈中表示:“中国的机会太多,以至于很难有中国的企业家专注于某个领域,并做出卓越的成绩。”他举了全球知名企业因专注而成功的例子:“可口可乐专心做可乐,成为世界消费品领域的领先者;丰田专注做汽车,成为日本利润最为丰厚的公司。专注是赚钱惟一的途径。”     

华为服务税务呼叫中心

此次展出了智能排队机及相关网络产品一揽子解决方案。华为 INtess 呼叫中心系统集程控交换技术、计算机技术、Internet 技术、网络技术和数据库技术于一体,通过搭建呼叫中心平台实现税务系统中咨询、宣传、投诉举报受理、业务查询及预受理、决策支持等多项功能,从而提供完整的税务呼叫中心解决方案。作为整个税务呼叫系统的核心接入设备,智能排队机以其运行的稳定性、业务的灵活性、     

服务外包

近日,"第六届中国国际服务外包合作大会"在南京国际博览中心拉开帷幕。本届大会为期三天,以"新技术、新模式、新机遇"为主题,主要围绕云外包、电子商务、移动互联网、物联网等新兴领域,开展高峰论坛、圆桌会议、对接洽谈、专题研讨等18场专业活动。本届大会期间,有来自美国、加拿大、英国、法国、荷兰、澳大利亚、韩国、意大利、中国香港等21个国家和地区超过800家企业参会,参会人数近3500人。