通信行业集团客户实体渠道营销研究

随着经济的快速发展,通信行业业务也得到了快速的发展,由于对于集团客户来讲,其业务发展十分迅速,各大通信公司在集团客户领域也展开了激烈的竞争。本文的研究就是基于这样的研究背景,对通信行业集团客户实体营销渠道管理问题进行了研究,在本文研究的过程中,本文首先分析了现有通信行业集团实体渠道营销现状,探讨了实体营销渠道的特点,分析了实体营销渠道存在的若干问题。在此基础上以网点分级和代理商分层为主线,完善了通信行业现有实体营销渠道的建设体系。最后,本文提出了完善现有营销渠道的对策,包括自有营销渠道的完善、社会营销渠道管理的强化以及营销文化的建设。本文的研究对于完善通信行业实体营销渠道及通信行业的营销管理具有重要的借鉴意义。     

浅析联通公司对集团客户的营销策略

科技的发展为通讯产业带来了春天,信息化进程的加速为各行业带来便利。集团客户是一个特殊的群体,对通讯技术要求呈现多元化,也是联通公司的消费主力军,针对集团客户的营销策略尤为重要。稳定集团客户群数量并推进增长已成为运营商重点关注的问题。     

通信营销宝典（中）——集团客户营销工作的策略分析

19世纪意大利经济学家帕累托曾经提出了名的“二八原理”，将“二八原理”运用在营销上，就是20％的客户带来80％的收入。它给我们的启示是：关注大客户，大客户是收入的主要来源。对于通信企业而言，大客户一般包括高端客户和集团客户。为此，本期特选登集团客户的营销章，希望对读有所启示。     

浅论中国移动的集团客户营销策略

随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，集团信息化需求有了极大的增长，信息化解决方案也得到了大规模的推广。此时，中国移动有必要对整个集团产品的营销过程进行分析，以总结先进经验，找出存在的问题，使集团客户服务营销工作能够得到更好的提升。     

集团客户价值评价指标体系设计与营销策略匹配

正如市场营销学中的"二八"法则所述,移动运营商所获利润的80%是由20%的客户贡献的,而这20%客户中集团客户占了主要的份额。同时集团客户作为存量市场的焦点,成为了运营商争夺的主要目标。所以,移动运营商的市场营销重心逐渐转向了集团客户。但是,如可找到目标集团客户并拓展市场业务,集团客户分类标准和重要性识别和判断成为了制约运营商拓展集团客户市场的瓶颈。     

集团客户营销可遵循4C模式

虽然目前运营商会从顾客角度出发制定集团客户策略,但是实际的效果却与初衷背离,这种做法会损害到运营商的市场竞争力。     

中国联通集团客户营销策略研究

1、集团客户的特点(1)集团客户对通信依赖性强。面向社会、以服务作为主要职能的政府机构和以盈利为目的的各类企业都属于集团客户,不论是哪种集团客户,要保证单位的正常运作、维持单位形象,都依赖于顺畅的对外通信联络。(2)集团客户所处行业和单位性质的差异会造成其对通信业务需求的巨大差异。集团客户对通信业务的需求因其工作性质和流程的不同而有所不同,有些基本还停留在语音通信的层面;有     

电信运营商集团客户市场示范营销模式研究

借鉴其他行业的证言式营销推广成功经验,文章提出了电信运营商集团客户信息化解决方案及产品的"示范营销"模式,其核心是扩大"第三方影响者"的声量,并具体阐述了示范营销的内容、措施及建议。     

电信客户投诉的营销策略

中国通信业经过了激烈而深刻的体制变革，通信运营主体随之多元化；加之中国进入WTO后，通信市场逐步向外国运营商开放，中国通信市场竞争格局基本形成。但是，尽管中国电信业几经改革，取得了良好成效，电信的热点问题仍然备受社会关注，客户对电信的投诉和申诉，甚至法律诉讼案件时有发生。因此，如何辩证地看待、处理电信客户投诉，已提上了电信企业的重要日程。     

集团客户专线接入技术的选择策略

本文介绍了集团客户专线的主要接入方式,并从客户业务的需求和传送技术的特点出发,探讨了在具体应用时接入技术的选择策略。     

我国通信行业可持续发展研究

在社会主义市场经济体制改革发展不断深入的时代背景下,进一步发挥通信行业在国民经济发展中的作用,推进我国通信行业的可持续发展对于全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦有着重要意义。文章从我国通信行业发展现状出发,探讨推动通信行业可持续发展的途径。     

3G时代集团客户消费特性及营销策略分析

分析研究了集团客户的通信消费特点和选择运营商的相关因素,以及集团客户在5G时代的业务需求特性,探讨了加强集团客户部的组织建设、研发通用类集团产品、针对行业特点提供整体解决方案、构筑集团客户分层服务体系及加强与服务集成商(SI) 合作等在3G时代针对集团客户的营销策略.     

中国电信大力发展集团客户市场

随着市场竞争的日益加剧,集团客户因其20%的用户数量消费80%的电信业务量而成为电信运营商们争夺的焦点.竞争对手的低价策略和组合营销策略,已严重削弱了集团客户对于中国电信的忠诚度.中国电信的核心业务如长途电话、宽带业务和网元出租都已受到巨大的冲击.     

集团客户电信产品的创新和营销

分析研究电信业务和电信产品对不同层次客户需求的满足能力,在强调对集团客户需求调研的基础上,提出了可定制的电信产品创新,营销思路和体系建设,以满足集团客户个性化的通信需求。     

新媒体环境下的数字电视客户营销策略分析

随着手机电视、网络宽屏等新媒体的建立,会极大程度上影响传统电视媒体营销情况,新媒体发展中依据媒体信息的社区性、移动性、交互性以及多样性等特点,已经获得广大群众的重视和青睐,新媒体出现以后就开始分众化、碎片化发展传统媒体营销,导致从原来单一传统媒体营销策略变为大融合媒介的形式,对互动和资源链接的新媒体进行整合营销,本文主要分析了新媒体环境下数据电视客户营销策略,保障能够改变传统营销方式,为以后进一步研究数字电视客户营销策略奠定基础。     

集团客户业务营销中的累乘过滤效应剖析与应对

经过10余年的发展,个人客户市场的电信业务营销取得了巨大成就,数亿的客户规模就是最好的佐证,但集团客户市场尚有较大的营销提升空间。本文以实际调研为基础,基于过滤效应模型梳理了集团客户业务营销过程中的主要环节,探究过滤效应衰减的主要原因,针对衰减要素拟定提升建议,为电信企业集团客户营销工作提供参考。     

规划集团客户星级SLA服务标准建立有偿的售后服务体制

通过对中国移动北京公司的集团客户服务现状进行分析,结合当前SLA服务标准发展方向得出结论,认为建立集团客户星级SLA服务标准有助于中国移动北京公司针对不同的集团客户群推出个性化的产品和服务,从而通过深入挖掘集团客户背后所蕴藏的行业售后市场宝藏,发现集团客户的消费潜力,达到＂客户效益＂最大化。以及在建立星级集团客户SLA服务标准的前提下,通过有偿的售后服务体制加强企业的可持续性和发展性,提高企业核心竞争力。     

改善客户感知 服务铸就品牌——中国电信重庆公司服务管理工作纪实

面对信息新技术日新月异,业务同质化日趋严重,资费不断走低,行业整体增长放缓的严峻形势,中国电信重庆公司以改善客户感知为突破口,深入开展“诚信服务放心消费年”活动,兑现三项服务承诺,提升客户感知价值,打造服务比较优势,增强企业核心竞争力。公司近期被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号,是重庆市通信行业唯一一家入选企业;被重庆市通信管理局推荐为“诚信服务、放心消费”活动先进单位;同时获得重庆市“守合同、重信用”企业。     

通信客户营销支持系统的结构设计与实现

对通信客户营销支持系统推出的必要性进行了分析，从设计理念、设计目标、系统特点和功能等几方面对系统进行了结构设计构建，并详细分析了实现路径。     

商业客户市场及电信运营商的营销策略

为商业客户服务一向是电信运营商服务体系中较薄弱的环节。这一市场的潜力巨大，预计不久就会成为各大运营商争夺的焦点。初步探索了商业客户的需求特点，并提出了运营商进入这一市场的若干策略。