别把新标准出台与根除霸王条款划等号

自从信产部将2004年确定为“电信服务年”以来，业界一直关注的是“电信服务年”里信产部针对电信服务方面会出台什么新政策，这些政策会解决掉几条“霸王条款”。最近，针对于信产部即将出台新的《电信服务标准》消息，立刻有人猜测这个新的《标准》出台，将会使电信服务中存在的“霸王条款”在年底前彻底消失。一套《标准》是否真能这么面面俱到，解决包括“霸王条款”在内的所有细节问题，     

电信企业应正确看待“霸王条款”

从消费者的角度考虑，社会对电信业“霸王条款”的评价是可以理解的，但这并不意味着有关对电信业的“霸王条款”的评价都是正确的，都是有理有据的。尽管社会上的有些评价比较偏激，甚至以偏概全，但电信运营企业应换位思考，冷静地分析社会对电信业霸王条款的评价，真正树立“客户至上”的理念，本着“有则改之，无则加勉”的态度，在电信服务方面进行较大的改进。     

电信业欲将赔偿机制引入服务 霸王条款走向末路

用户可以对电信服务提供商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分、清晰的评估，在服务提供商没有达到标准的情况下，用户就有权依据赔偿责任条款向服务提供商索取相应的赔偿。这是国际通行的电信服务评估标准——服务品质保     

离了“霸王条款”，运营商还能不能活？

“霸王”，现代汉语词典中解释为“极端霸道的人”，把“霸王”一词用于合同，足见人们对这些条款的痛恨程度。那么，离了“霸王条款”，运营商还能不能活？     

信息天地

信息产业部要求 　 根除电信服务“霸王条款”为提高电信业务经营者在提供电信服务时的规范性 ,增加用户使用电信服务的透明度 ,保障电信业务经营者和用户双方的合法权益 ,近日 ,信息产业部发出通知 ,要求进一步对电信服务协议进行规范。电信业务经营者在长期的经营活动中 ,与用户签订了各种各样的服务协议 ,如业务受理单、业务变更登记单等 ,这些服务协议对于规范经营者经营行为、明确消费者有关权益起到了一定的保证作用。但在服务协议中也存在着一些不容忽视的问题 ,部分条款不够公平和规范 ,存在着某种程度上大家所称的“霸王条款”。如…     

电信霸王条款即将作废

“最终解释权归本公司(运营商)所有”将被取消，曾被消费者指为“霸王条款”的电信服务合同即将作废。     

法眼透视电信卡合同

电信卡之所以能兴起和发展．一是电信用户可以方便地使用电信业务和自行控制电信费用；二是电信运营企业因提前收取款项，可以节约因借贷而发生的利息、减少催交拖欠的电信费用而增加的成本，同时也可减少拖欠费用的发生。然而开办电信卡业务至今．电信卡合同还是仅卡面上一两行由电信运营企业单方面标注的条款，如有效期、使用地域等，用以约定电信运营企业和电信用户之间的权利与义务。电信服务合同与供用电．水、气、热合同相比，在《合同法》中没有专门的规定，只能适用《合同法》总则和参照相似合同的有关规定．《电信条例》也仅从监管的角度对电信服务作了些原则性的规定，电信卡合同作为电信服务合同的一个分支，同样如此。所以，系统、深入地研究电信卡合同是非常必要的。     

黑龙江省电信企业5名员工4个班组受部表彰

日前，信息产业部表彰了147名“全国用户满意电信服务明星”，70个“全国用户满意电信服务明星班组”和15个“全国用户满意电信服务明星班组标兵”。黑龙江省的5名员工和4个班组获此荣誉，其中有1个班组获“全国用户满意电信服务明星班级标兵”殊荣。     

消协点评三大电信"霸王条款"

中国消费者协会近日批评了电信行业的一些“霸王条款”，“神州行”的“使用说明”和中国联通130的“入网须知”名列“冠亚军”。     

重庆管局开展“评优帮差”活动 推进先进服务理念向纵深发展

为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段]     

运营商上演3·15“群口秀”

在刚刚过去的3·15消费者权益保护日里,电信服务作为消费者投诉的“重灾区”,引得各大电信运营商紧着“忙活”,座谈会、发布会不断,不少被称为“霸王条款”的不对等协议被纷纷取消。在这个消费者的“节日”里,各大运营商着实上演了一场“群口秀”。     

ISO 9001:2000条款1.2 "应用"的指南

由于标准采用组织的需求差异，ISO9001：2000标准在1．2“标准使用范围”条款中规定：“在符合条件时，组织可依实际情况对标准条款和要求进行取舍”。为了帮助使用者进一步掌握各种可能的排除情形，保证组织质量管理体系的标准符合性，ISO公布了编号为N524R的指南文件。指南首先解释和说明了条款删减的原则，然后给出了情况各异的典型实际案例，以便于人们对指南的理解。     

行管动态：国内

部将全面整顿规范电信服务协议信息产业部将2004年定为“电信服务年”,全面整顿规范电信服务协议将作为重点落实的几件实事之一,提出的活动草案和具体措施主要包括:基础电信运营企业组织开展自查自纠活动,全面清理在用格式合同形式的服务协议;电信企业在电信服务协议制定的过程中要广泛征询消费者、法律界以及相关管理部门的意见,确保格式合同条款责权对等、准确全面、简单明了;服务协议中不得有排他性条款,不得直接或间接诋毁其他企业的企业形象,不得贬低其他企业的业务品牌;电信企业应依照与用户签订的服务协议为用户提供电信服务,不得擅…     

信产部将签发《电信服务标准》规范服务标准

“2005中国电信服务研讨会”在北京日前召开。信启、产业部副部长奚国华现场透露说，信产部将在近期内签发关于电信服务的规范《电信服务标准》，以部令的形式对电信服务标准和要求进行规范。     

上海电信别忙着喊冤

近日，关于上海电信在小灵通营销活动公布的规则中存在“霸王条款”的消息引起业内的广泛关注，上海市消费保护委员会提醒消费在购买小灵通时要谨慎签约的消费提示发出后，媒体更是争相报道。上海电信对此予以回应，称“上海消保委所提及的有关条款非但不会侵害消费利益，反而有利于消费权益的保护。电信资费的趋势是走低，如果小灵通资费标准未来发生变化，只会降价。所以，条款约定资费发生变化后用户参照新资费，是让消费享受到实惠，是对消费权     

美国工程教育改革计划简介及启示

本文就1997年HP公司中国惠普仪器部在北京召开的现代高等教育技术研讨会上提供的“Engineeringeducationforachangingworld”这份资料，对美国新的工程教育计划方案的产生及主要运行条款作一介绍，以期对我国工程教育改革有所启示。     

信息产业部：3月15日研讨消费者权益保护

为推动电信服务和消费者权益保护，信息产业部电信管理局将于3月15日在北京举办“2005中国电信服务研讨会”。据悉，会议将在科学发展观指导下，以电信服务与消费者权益保护为主题，旨在创新电信服务、倡导以人为本、保护用户权益、推动健康维权。     

WTO规则与电信服务业

介绍入世后我国电信服务业应遵循的WTO电信服务贸易“游戏规则”，主要包括四方面的内容：《服务贸易总协定》框架协议，《服务贸易总协定》后所附的《电信服务附件》，《基础电信协议》和我国在电信服务方面的具体承诺。     

信息产业部将在全国范围纠查电信“霸王合同”

近日，信息产业部把2004年定为“电信服务年”，开始全面整顿规范电信服务协议。信息产业部有关负责人说，全面规范电信服务协议是为了从根本上最大限度维护消费者利益。     

邢海英局长带队视察电信南坪营业厅和移动北城天街营业厅

在2006年“全国电信服务明星、全国电信服务明星班”公示和重庆市通信行业行风建设工作总结之际，重庆管局邢海英局长带队视察重庆电信南坪营业厅和重庆移动北城天街营业厅时指出：“服务是一项永不竣工的工程”。