基于全链路用户体验路径的无人商店创新设计研究

目的基于消费者全链路的行为路径研究,进行无人商店的用户体验、智能服务的规划与设计研究。方法对现有的无人商店的用户体验进行分析,以某知名信息科技企业无人商店试验项目为例,研究消费者在无人商店情境下的用户消费场景、体验路径和个性化购物行为等,从体验和技术多角度探索如何实现全链路用户体验创新。结论将用户无序的购物行为,转化成有序可视的全链路体验方案,通过完成一个无人商店的用户体验和设计实施过程,为未来全链路用户体验设计提供方法参考。     

新零售视野下的无人商店用户体验研究

目的 基于新零售的时代背景,研究无人零售场景中影响用户体验的关键因素,对优化用户体验进行更为深层的创新思考。方法 通过对现有无人商店的调查分析,解构用户需求、行为习惯和期望痛点;分析无人商店的线上线下信息获取浏览、消费行为流程、心理体验感受等各个接触点的用户体验设计。结论 总结出目前无人商店用户体验的优势与不足,提出相关的优化策略,便于用户更快更好地体验与接受,进而提升无人零售的市场竞争力。     

基于人因的载人潜水器航控台人机交互界面设计

目的 提出基于人因工程的航控台硬件人机交互界面设计方法与流程,提升潜航员在任务全周期环境下的作业效率和驾控体验,以达到安全、舒适、高效地完成任务的目的,为后续相关型号研制提供技术支撑。方法 基于人因体验的“三个层次”设计思维,提出以“能用”、“好用”、“爱用”三个阶段作为框架模型,以某型深海载人潜水器载人舱为空间载体,基于航行驾控的典型任务情境,开展航控台硬件人机交互界面方案设计工作,并结合数字化工效学仿真评估提出方案的优化迭代建议。结果 建立深海载人潜水器航控台硬件人机交互界面的优化设计方案,有效提高了航控台的人机工效水平。结论 人机交互界面的优化设计方案为实物样机的建造与系统联调提供数据支撑,也为复杂显控类装备硬件人机交互界面的设计提供参考。     

旅顺博物馆顾客体验价值因素探究

目的 探讨提升博物馆顾客体验价值的路径选择，丰富对博物馆顾客体验的理论思考，并为有关部门提高博物馆管理水平提供参考。方法 通过文献研究和现场问卷调查获取研究信息，在SPSS20.0支持下，利用IPA分析方法探索大连旅顺博物馆的游客满意度状况。结果 针对旅顺博物馆特点，在体验旅游视角下，构建由差异性体验、参与性体验、全过程性体验、精神性体验及智能性体验五大因子组成的，涵盖二十八个具体测量指标的博物馆体验旅游游客满意度评价模型，分析重要性—满意度的统计特征，阐述分析结果的IPA象限分布及其因素作用。结论 从体验旅游的设计要求看，博物馆应高度重视游客的智能性体验，最大限度提高全过程性体验水平，提供依据个性化差异的细节性服务，以及设法增加博物馆与游客及社会的互动参与。     

基于S-O-R模型的顾客认同对消费者流体验影响

通过实证研究手机品牌体验店中影响消费者流体验的因素,以对流体验理论进行深入研究并为我国体验式营销提供有益的参考,提出零售环境、品牌声誉和消费者知识使消费者产生顾客认同进而在顾客认同的基础上产生流体验的S-O-R模型,实证了顾客认同能显著地影响流体验,且零售环境、品牌声誉和消费者知识这三个前因变量均对顾客认同有显著的正向影响。     

顾客体验管理的概念、实施框架与策略

顾客体验管理是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程,它是一种注重顾客参与的、动态的、系统性的顾客关系管理模式.建立以顾客体验的需求识别、影响因素分析、创造与完善以及绩效评价为核心内容的顾客体验管理框架,可以确保企业在对顾客体验需求进行准确把握的基础上,为处于生命周期不同阶段的顾客创造和传递符合其需要和价值层次的特定体验.在实施顾客体验管理过程中,企业需要关注体验式文化的建立、员工的招募和培训、体验式产品的设计、体验式营销环境的建立等多个环节.     

密封剂包装的设计与促销

当前美国小五金商店或家庭服务中心为了帮助“自己动手做”者便于在无人售货的条件下正确选购所需的产品,正通过包装设计上的色彩代码和新的陈列方式,以改善销售环境气氛,同时一个明显的趋向是,一个工厂生产的同类产品都趋向系列化。美国奇异公司硅酮产品部为了鼓励顾客     

基于HIP模型的数字医疗App适老化体验评价与设计策略研究

目的 探究老年人使用数字医疗App的体验障碍,归纳信息加工与体验障碍的映射关系,构建适老化体验评价指标,提出适老化设计策略。方法 结合“人的信息加工模型”推演出体验障碍与用户体验设计的理论框架,采用扎根理论构建信息加工过程与适老化体验的指标,运用层次分析计算体验评价指标优先级权重。结果 在适老化体验评价的总指标中,信息设计的权重最高。在次指标中文案清晰易识别权重高于其他指标。结论 构建了“老年人-HIP-体验障碍-体验设计”的关系模型,总结出4个总指标和14个次指标的体验指标体系,提出适老化设计策略。深层次挖掘老年人在体验设计不同阶段的障碍类型及体验指标,为数字产品适老化设计提供指导和建议。     

基于KJ法对石兴菜市场服务模式的更新

目的 针对传统菜市场逐渐没落,甚至消失的处境,通过优化菜市场的空间设计,营造舒适干净的购物环境,构建新的服务模式,改善菜市场服务氛围,提高消费者的满意度与体验感,唤起菜市场的生活气息,激发菜市场的活力。方法 以东莞石排石兴菜市场为研究对象,针对其影响顾客在菜市场消费的体验感及满意度因素进行KJ法分析,测算出影响消费者服务体验感与满意度的主要因素。结果 对菜市场服务模式的优化提出改造设计方案及建设策略。结论 通过调整管理运营体系、改善环境质量、提高服务质量及保证食品质量安全等一系列方法来构建新的服务模式,营造和谐舒适的服务氛围,改善消费者的购物体验,促进消费者的消费支出,提升菜市场的竞争力与价值,为今后传统菜市场的服务模式优化与发展提供新的思路。     

社会临场感视角下社区电商平台的体验设计研究

目的从社会临场感的角度,探讨社区电商平台中顾客惠顾体验的社会性来源,归纳出体验设计模型,补充体验设计中关于共同体验的相关内容,为社区电商平台的体验设计提供指导。方法首先,将社会临场感细分为意识社会临场感、情感社会临场感和认知社会临场感,梳理出顾客在社区电商平台中的社会认知过程。其次,探讨了在社区电商中,三种社会临场感与信任体验、功利体验和享乐体验的关联关系和影响机制,厘清顾客是如何将现实生活中人与人沟通的模式迁移到人机互动中来的,从而归纳出体验设计模型。最后,对如何在社会临场感视角下开展社区电商平台的体验设计进行了分析。结论通过设计手段将角色身份、互动仪式、价值观传递过程进行符号化,以此加强社区电商中的社会临场感,影响顾客的惠顾体验,进而提升顾客的在线粘性。     

顾客融入视角下服务价值共创的类型、维度及效果

目的 在服务设计与整合创新语境下,讨论如何实现服务价值共创的过程,以及如何评价共创的结果。方法 从顾客融入视角,根据卷入度的不同,将服务共创行为划分为“共同完成任务”的参与式共创、“建立长期关系”的融入式共创以及“获得短暂友谊”的其他类型共创;同时指出服务价值共创行为是多元的、复杂的,可从认知、情感、行为三个维度展开;建议从强度和时间两个维度来评估共创的效果。结论 服务价值共创“类型-维度-效果”研究框架的构建,完善了服务设计中传递阶段的理论基础,为服务设计师通过合理的流程和触点设计降低“服务体验不确定性”提供了方法论依据。     

场景可视化在VTM系统体验设计中的应用

目的为了把满足"用户真正需求"的用户体验切实可行地落实到产品操作以及服务流程中去,寻求银行环境、VTM(可视柜台)机器、用户体验之间的关系,以此总结出VTM系统体验设计的原则。方法通过实地考察和角色扮演结合场景可视化技术,处理生成在同一新型银行网点下不同用户需求的历程图。结论场景可视化能够充分反映用户的真实需求,并且能够将网点用户活动与网点环境相结合,从而提出更加适宜的VTM用户体验设计原则,最终为用户打造一个优化、高效、互联、整合、友善、安全的VTM系统,为用户提供更为友好的业务办理体验。     

Unfolding the impacts of metaverse aspects on telepresence,product knowledge,and purchase intentions in the metaverse stores

The metaverse is a confluence of several technical breakthroughs that promotes social and economic engagement, resulting in a novel and immersive online purchasing experience. The main objective of this study is to investigate how metaverse attributes affect users' sense of telepresence, product knowledge and purchase intentions in the metaverse stores. This research provides a theoretical basis for understanding customer behavior in virtual stores by adapting the Stimulus Organism Response (S–O-R) model. The Partial Least Square Structural Equations Modelling (PLS-SEM) approach was applied to analyze the data collected from 258 respondents via an online survey. Respondents were consumers who have actively engaged in the metaverse applications. Metaverse stimuli attributes (i.e., effectiveness, vividness, and interactivity) have a positive significant influence on metaverse organismic experience (i.e., telepresence). Additionally, metaverse telepresence has a significant positive influence on customers responses (i.e., perceived product knowledge, and purchase intentions). This study offers cutting-edge recommendations for tech giants and metaverse developers to facilitate consumers’ buying behavior in metaverse stores.     

基于具身认知的智慧社区文娱设施适老化设计研究

目的 基于人口老龄化的社会背景,结合智慧社区的发展导向,运用具身认知理论探究适老化文娱设施的设计策略,优化智能文娱设施的可用性,提升老年用户的体验感。方法 通过文献数据库分析适老化设计的研究现状、具身认知的理论概念和应用于适老化设计的优势。以智能文娱设施为设计载体,运用深度访谈、实地调研等用户研究方法,绘制老年群体智能文娱设施用户体验地图,梳理老年群体的需求痛点,从设计的本能、行为、反思三个层次构建智慧社区文娱设施适老化设计策略模型,提出智能文娱设施适老化设计的设计路径,展开设计实践。结论 体验、心智,以及身体与环境的互动是影响认知的重要因素。具身认知理论结合智慧文娱设施设计,满足了老年群体的安全、易用,以及情感需求,为提升老年群体智能文娱设施的用户体验提供了一种可行的策略,也为智慧社区适老化设计提供了参考。     

智能家居综合实验平台设计研究与应用实践

目的 梳理和分析智能家居相关实验平台现状,探究智能家居综合实验平台的设计研究方法,对平台的构建展开应用实践。方法 以智能家居理论框架为基础,从传感器网络、数据、场景、被试等多个角度出发,对智能家居综合实验平台的设计方法和应用实践进行阐释。结果 提出智能家居综合实验平台中围绕“感知”“思考”“执行”3个层面的理论框架、应用实践研究方法和实践案例。结论 智能家居综合实验平台的理论构架对于智能家居领域的科研问题具有一定的理论影响力,3个层次在建设时相互独立,在理论中相互印证,在实践中相互支撑。建立智能家居综合实验平台,可以为智能家居及其相关领域的科研和产业问题提供实验场地、关键数据、核心算法等支撑,使相关研究可以在更完备、更集成及鲁棒性更强的框架下展开。智能家居综合实验平台的研究和实践整合了现有知识体系,从顶层设计、传感网络、数据研究、算法模型、用户研究、人机交互等多学科多领域交叉的角度为学术界和产业界提供参考,全面地推动智能家居领域的技术进步和设计创新。     

养老型社区环境下社区农业服务系统设计研究

目的 在大力推行创新型农业的背景下,运用服务设计的方法和工具,构建养老型社区环境下的社区农业服务系统设计。方法 以河北香河大爱养老型社区的服务环境为研究基础,对社区内居民进行用户调研并分析用户需求,归纳设计机会点;通过绘制用户角色模型、利益相关者关系图和服务系统图的方法,构建出包含服务平台“归园”APP在内的社区农业服务系统,并在实践的基础上探索出社区农业服务系统设计的方法。结论 基于河北香河大爱养老型社区服务环境,提出社区农业服务设计系统,促进农业服务模式的创新,维护创新型农业的可持续性发展,使得社区居民得到系统化、规范、开放和便捷的服务,可以为创造优质的城市社区服务环境以及应对商业机遇提供一定理论依据和参考。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

Intelligent Mining Technology for an Underground Metal Mine Based on Unmanned Equipment

This article analyzes the current research status and development trend of intelligent technologies for underground metal mines in China, where such technologies are under development for use to develop mineral resources in a safe, efficient, and environmentally friendly manner. We analyze and summarize the research status of underground metal mining technology at home and abroad, including some specific examples of equipment, technology, and applications. We introduce the latest equipment and technologies with independent intellectual property rights for unmanned mining, including intelligent and unmanned control technologies for rock-drilling jumbos, down-the-hole (DTH) drills, underground scrapers, underground mining trucks, and underground charging vehicles. Three basic platforms are used for intelligent and unmanned mining: the positioning and navigation platform, information-acquisition and communication platform, and scheduling and control platform. Unmanned equipment was tested in the Fankou Lead-Zinc Mine in China, and industrial tests on the basic platforms of intelligent and unmanned mining were carried out in the mine. The experiment focused on the intelligent scraper, which can achieve autonomous intelligent driving by relying on a wireless communication system, location and navigation system, and data-acquisition system. These industrial experiments indicate that the technology is feasible. The results show that unmanned mining can promote mining technology in China to an intelligent level and can enhance the core competitive ability of China’s mining industry.